Аварийный чек сбербанка что это такое
Банкомат выдал аварийный чек. Рассказываю что с ним делать.
Практический каждый банкомат может выдавать так называемые аварийные чеки. Я сам сталкивался с такой ситуацией один раз. Я пополнял кредитную карту через терминал, устройство успешно забрало мои деньги, на экране появилось сообщение: ОШИБКА и зажужжал принтер: банкомат выдал аварийный чек, на котором было написано:
— Аварийный чек (или же Произошел сбой). Дата / время. Номер терминала/ адрес. И сообщение «По техническим причинам ваша операция не была обработана. Обратитесь в банк по номеру или зайдите в ближайшее отделение».
Подобное происходит если:
В работе программного обеспечения устройства произошла фатальная ошибка;
В момент, когда вы совершаете финансовую операцию теряется связь банкомата с банком;
Когда устройство не может отдать вам карты или выдать вам наличные;
Ошибка произошла в механике банкомата (например заклинила система выдачи средств).
Если вы делали какую-либо операцию в этот момент и получили сообщение о том, что она выполнена и деньги списались, то рекомендую подождать до получаса и операция возможно будет отменена, если у устройства есть связь с банком.
Если это не произошло, то аварийный чек является как-бы доказательством вашего общения с банкоматом, который можно предъявить если банк не может найти вашу операцию.
Хоть и большинство устройств оснащено видеонаблюдением, но бывают разные проблемы. Поэтому лучше сохранить аварийный чек до тех пор, пока вы не решите возникшую проблему с банком: позвоните по горячей линии или же зайдете в ближайший офис.
Не стоит переживать. Как правило, все эти проблемы легко решаются. А у вас такое было? Напишите в комментарии!
Аварийный чек Сбербанка. Что это такое?
Ни одно устройство не застраховано от ошибок – даже максимально точный банкомат может выйти из строя прямо в момент выполнения операции. Тогда клиенту, который пытался воспользоваться аппаратом, выходит аварийный чек Сбербанка, а на экране появляется слово «Ошибка». Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги, которые банкомат уже успел «захватить»?
Что представляет собой аварийный чек?
Аварийные чеки может выдавать любой банкомат, и не обязательно только Сбербанка. Они выглядят как стандартные денежные документы, только их размер гораздо меньше обычных, и представленная информация на них крайне сжата. На чеках обычно указывается:
Также на чеке могут быть размещены сведения о том, что по техническим причинам ваша операция не была завершена, и теперь нужно с ним обратиться в ближайшее отделение банка. Если вы в это время пытались положить деньги на счет, пополнить кредитную карту или оплатить какую-либо услугу, внесенная сумма также может отобразиться в чеке. Однако чаще всего этого не происходит. Деньги «съедаются» банкоматом, у клиента наступает паника. Однако ситуация вполне решаема.
Почему появляется аварийный чек?
Причин может быть несколько:
Возможен также и такой вариант, что устройство переполнено, или, наоборот, в нем не хватает купюр для выдачи вам необходимой суммы.
Как быть, если банкомат «съел» деньги?
Ни в коем случае не выбрасывайте аварийный чек! Это доказательство того, что вы действительно пользовались терминалом в момент технических сбоев! Далее рекомендуется воспользоваться следующей инструкцией:
Если сумма небольшая, обычно ее возвращают в кратчайшие сроки – в течение нескольких дней после проверки электронного журнала, фиксирующего сбои терминала. Если же устройство по каким-либо причинам технические неполадки не зафиксировало или сумма ущерба выше 50 000 рублей, потребуется больше времени. И даже с учетом того, что у терминалов всегда стоят видеокамеры, сразу вернуть вам деньги никто не сможет.
Дело в том, что просто так вскрывать банкоматы служащие банка не имеют права. Нужно дождаться службы инкассации, которая отвезет деньги в хранилище. Там будет произведен перерасчет, и, если обнаружатся излишки, сведения об этом поступят в претензионный отдел Сбербанка. Затем сотрудники сверят эти данные с заявлениями, которые написали клиенты, и начнут доскональную проверку чеков, записей видеокамеры, электронного журнала, операций по счету и т.д. Только когда все эти действия подтвердят факт внесения денег в банкомат конкретным лицом, ему возвращают деньги. Процедура может занять от 3 дней.
Иногда возврат задерживают из-за пиковых периодов, когда заявлений слишком много, и служба по приему претензий просто не успевает их обрабатывать. Тогда нужно периодически звонить в банк и узнавать, на каком этапе находится ваше заявление.
Таким образом, аварийный чек – это показатель неисправности банкомата, которым вы воспользовались. Если устройство успело «съесть» ваши деньги, обратитесь в ближайшее отделение банка с этим чеком, напишите там заявление. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней.