ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ kpi
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ KPI ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅
ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅: ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π°. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ± ΠΠ Π±Π΅Π· ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
ΠΡΡΠ΅ΡΠ»Π°Π² ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ²
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π’ΠΈΠ½ΡΠΊΠΎΡΡ ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅
KPI β ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠ΅Π»ΡΠΌ. ΠΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ KPI ΠΏΡΠΈΡΠ΅Π» ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ. Π Π°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ KPI Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅.
Π‘ΡΠ°ΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΠΈΠΌ ΠΠ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ KPI ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ½ Π½ΡΠΆΠ΅Π½
KPI β Ρ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Key Performance Indicator β ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅ 500 ΠΏΠ°Ρ ΠΊΡΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ, Π½Π°Π±ΡΠ°ΡΡ 3000 ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ 2 000 000 β½ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ KPI.
KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, Π·Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ 2 000 000 β½ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅, Π°, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π·Π° 6 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π².
Π ΠΎΠ±ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ KPI ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΉ. ΠΠΎ KPI β ΡΡΠΎ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»Π°Π½. KPI ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈ Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ·Π°Π½ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΎΡΠ°, ΠΈ Ρ ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½ΠΈ, ΠΈ Ρ ΠΠ°Π·ΠΏΡΠΎΠΌΠ°.
KPI ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΡΠΈΡΡΠ°Ρ , ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΡΡ . ΠΠ½ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ:
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ KPI
KPI ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠ΅ ΠΈ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠ΅.
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ KPI. ΠΡΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π² Π³ΠΎΠ΄, ΠΈΠ»ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½Π°Ρ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π°, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΡ Π±Π΅Π·ΡΠ±ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅.
ΠΡΠΈ ΡΠΈΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Ρ. ΠΠ½Π° Π²Π»ΠΎΠΆΠΈΠ»Π° Π² ΡΡΠΎ 1 000 000 β½. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΡ Π±Π΅Π·ΡΠ±ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· 5 ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π², Π΅ΠΉ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ 200 000 β½ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎ. ΠΠ½Π°ΡΠΈΡ, KPI, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡΡ, β 200 000 β½ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
ΠΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ KPI β ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎΡ KPI, Π΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΡ . Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΈΠ·ΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠ΅ KPI. ΠΡΠΎ ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Π΅ ΠΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°ΠΌΠ°: ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π·Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΈ Π·Π° ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠ΅. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ KPI ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½Π°.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π³ΠΎ KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ 200 000 β½, ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.
ΠΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π² ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Π΅ β 100 000 β½.
ΠΠ»Π°Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ = Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ + ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.
100 000 β½ + 200 000 β½ = 300 000 β½.
ΠΠ½Π°ΡΠΈΡ, ΠΠ°ΡΠΈΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ 300 000 β½ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ. ΠΡΠΎ Π΅Π΅ KPI ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. Π ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΉΠΎΠ½Π΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ β 500 β½ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ = Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ / ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ.
300 000 β½ / 500 β½ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° = 600 ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
ΠΡΠΎ KPI ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΉ KPI β ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² Π΄Π΅Π½Ρ:
600 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ / 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ = 20 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² Π΄Π΅Π½Ρ.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ ΠΠ°ΡΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ KPI β 200 000 β½ ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. Π ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ, Ρ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠ΅ KPI: ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈ Π΄Π΅Π½Ρ: 600 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΡΠΎ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌ 500 β½ ΠΈ 20 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² Π΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ.
Π ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΡΠ΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ KPI ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ»Π° ΡΠ°ΠΌΠ° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΡΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ KPI β Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π½ΠΈΠΆΠ΅ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ².
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΠ°ΡΠΈΡ Π½Π°ΠΉΠΌΠ΅Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Ρ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠΉ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ½Ρ KPI, ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡ ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, ΠΎΡΠ²Π»Π΅ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ Π·Π°Π½ΡΡΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ KPI
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ KPI. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ β ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. KPI ΡΠ°Π΄ΠΈ KPI ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ KPI, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ: ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΉΡΠΈ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΠΊΡΠΏΠΈΠ².
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΎΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ KPI ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ β ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ: ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΡ ΡΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅, Π½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π΅Ρ. Π Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, KPI Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»ΠΈ, Π½ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π».
Π Π²ΠΎΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π² ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ β ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ KPI Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΡ ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠPI Π²ΡΠ±Π΅ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΈΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π΅ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ:
ΠΠ½Π°ΡΡΡΡ Π·Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΏΠΈΠΊ. ΠΠ° KPI Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Π° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°: ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.
ΠΡΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ KPI
KPI ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ, ΡΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ KPI Ρ ΠΎΠ³Π»ΡΠ΄ΠΊΠΎΠΉ Π½Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅ β ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ KPI
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ KPI, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΎΠΉ:
Π£ ΠΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠΎΡΠ» KPI ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π² ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Ρ 600 ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΡΠΈ 200 000 β½ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ. ΠΠΎ Π² ΠΈΡΠ½Π΅ ΠΎΠ½Π° ΡΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ 500 ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
500 / 600 Γ 100% = 83,35%.
Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΠ°ΡΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»Π° KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° 83%.
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π»ΠΈ Π½Π° ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ 500 β½, ΡΠΎ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° ΠΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ:
500 Γ 500 β½ = 250 000 β½.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΈΡΠ½Π΅:
150 000 β½ / 200 000 β½ Γ 100% = 75%.
ΠΠ°ΡΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»Π° KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° 75%.
ΠΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ 500 ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π¦Π ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π»ΠΈ Π½Π΅ Π½Π° ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ 500 β½, Π° Π½Π° 600 β½. Π‘ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ:
500 Γ 600 β½ = 300 000 β½.
ΠΡΡΡΡΠΊΠ° β ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ = ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ:
300 000 β½ β 100 000 β½ = 200 000 β½.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΈΡΠ½Π΅:
2 000 000 β½ / 200 000 β½ Γ 100% = 100%.
Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»Π° KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ° ΠΎΠ½Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»Π° KPI ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π½Π° 100%.
ΠΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ KPI δΈ ΡΡΠΎ ΡΠΎΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡ, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΠΈΡΠΎΠ³ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π² ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»Π°, ΡΡΠΎ Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. ΠΠ½Π°ΡΠΈΡ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ KPI ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ:
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π», ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΈ Π³ΠΎΠ΄ ΠΈ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π° Π·Π° ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄. ΠΠ΅Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ ΡΠ΅Π·ΠΎΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½ΠΈ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ Π·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ½Π²Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°Π½ΠΈΠΊΡΠ»Ρ.
Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³, ΡΠ΅Π·ΠΎΠ½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ KPI Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ KPI Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ
ΠΡΠ»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π° Π² ΡΠ°Π· Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ KPI, ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ:
ΠΠ΅Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. Π ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ, Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ β ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ. ΠΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ Π±Π°ΡΠΈΡΡΠ° Π² ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΉΠ½Π΅ ΠΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ» Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠΎΡΠ΅ Π² Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅, Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π» ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°ΠΏΡΡΡΠΈΠ» ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠ»Π°Π½ Π·Π°Π²ΡΡΠ΅Π½, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π·Π°ΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° Π½Π° 30% β ΡΡΠΎ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ. Π Π²ΠΎΡ ΡΠΎΡΡ Π½Π° 1000% β ΠΏΡΡΠΌΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³Π° ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ°. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ: Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅, Π° Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° Π½Π΅Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΡΠΎ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΆΠ΄Π°ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
ΠΠ»ΠΎΡ Π°Ρ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ KPI ΡΠ΅Π°Π»Π΅Π½, Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ» ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠ΅Π» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π»Π΅Π½ΠΈΡΡΡ.
ΠΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ KPI Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π±ΡΡΡΡΡΡ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠ², Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½. ΠΠ I β ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ΅Π»ΠΈ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ½, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π² ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ KPI
Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ β ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ KPI Π½Π° Π³ΠΎΠ΄ ΠΈ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΌ Π±Π»ΠΈΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΠΊ, ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½Π΅Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ, Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΈ ΠΌΠ΅Π»ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΠ²Π°ΡΡ KPI.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΈΡ KPI β Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π». Π Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ β ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅
KPI β ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡ Π½ΠΈΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° KPI, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ KPI Π·Π°Π²ΡΡΠ΅Π½, ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ KPI Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΡΠ°Π· Π² ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π», ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΈ Π³ΠΎΠ΄. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΠΏΠΎ KPI, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ.
ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π² ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΠ°Ρ
ΠΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ: ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΎΠΏΡΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠ°Π·Π±ΠΎΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π² Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π°Ρ , ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°ΡΡ Ρ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π‘Π΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ
ΠΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΉΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΉΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ Π±Π΅Π· Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ β ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ. Π Π°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡΡ
ΠΡΠΊΡΠ΄Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π²Π·ΡΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ
ΠΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ β ΠΎΠ±ΡΡΠ½Π°Ρ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, Π³Π΄Π΅ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ. Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ²
Π§ΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ Π² ΠΠ½ΡΡΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠ΅
Π Π°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° ΠΈ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
Π Π°ΡΡΡΠ»ΠΊΠ° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°ΡΡ, Π°Π½ΠΎΠ½ΡΡ ΠΊΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π΅Π΅
Β© 2006β2021, ΠΠ Β«Π’ΠΈΠ½ΡΠΊΠΎΡΡ ΠΠ°Π½ΠΊΒ», ΠΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ Π¦Π Π Π€ β 2673 β ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°
Π’ΠΈΠ½ΡΠΊΠΎΡΡ ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Cookies ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΏΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Cookies ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ ΠΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉΡΡΠ°, ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ Ρ Π£ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Cookies.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡ,
ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ
KPI β ΡΡΠΈ Π±ΡΠΊΠ²Ρ ΠΏΡΠ΅ΡΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ
Disclaimer: Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² β ΠΏΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠ±Π°ΠΌ ΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
KPI ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΡ , ΠΏΡΠΎ KPI ΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π² ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π°Ρ , KPI Π½Π΅Π½Π°Π²ΠΈΠ΄ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ»ΡΠ±Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΡΡΡ. KPI ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΌΠ΅Π΄Π°Π»ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ. Π ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΡ ΡΡΠΎ Ρ KPI ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΄Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΡΡΠ΄Π° Π² Π½Π΅ΠΊΠΈΠ΅ Π±Π°Π»Π»Ρ, Π° ΡΠΆΠ΅ Π±Π°Π»Π»Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΈ Π² Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ. ΠΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ΄ΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ±ΡΠ²Π°ΡΡ, KPI Π² ΠΠ’-ΡΡΠ΅ΡΠ΅ β ΡΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΡΠ° Π²ΠΎ ΡΠ·ΡΡΠ΅Ρ . Π ΡΡΠΎΡ ΡΠ°Π· ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ . ΠΠ°ΡΡΡ ΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΊΠΎΠ²ΠΊΡ!
KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌ
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠΏΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΡΡ KPI? Π ΡΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ?
ΠΠ°ΡΠ½ΡΠΌ Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ° Π½Π° Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ β Π² ΡΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ?
1. ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅, ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± β ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π² Excel. ΠΡΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π»ΠΈΡΡΠ°Ρ ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π°Π³ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ» Π½Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΌ Π»ΠΈΡΡΠ΅.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ, Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Excel).
ΠΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ: ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π°Π³ΡΠ΅Π³Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠ²Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ, Π΄Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΡ. KPI Π² Excel Π»Π΅Π³ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ.
2. Π‘ΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ KPI ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠ° ΡΠ°ΡΡΡΡΠ°. ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Ρ Π΅ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ-ΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ: ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ β Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΈΠ·Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ. ΠΡΠΎΡΠΎΠΉ β ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°. Π’ΡΠ΅ΡΠΈΠΉ β Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΠ Π² ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ Π·ΠΎΠΎΠΏΠ°ΡΠΊ, Π° ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ.
3. Π‘ΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π°ΠΏΡΠΎΠ±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° KPI Π² RegionSoft CRM. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠΈΠΉ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ , Π΄ΠΎΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΡ , Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠΈΠ½Π³Π°, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±Π΅Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ CRM Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° KPI.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°: ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ β ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΡΠΎΡΠ°Ρ β Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ, Π²Ρ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Β«Π·Π°Π±ΠΈΡΠ°ΡΡΒ» Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΡΡ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅. ΠΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ.
ΠΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ: Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ RegionSoft Developer Studio ΠΈ ΠΌΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ CRM. ΠΠ°ΠΊ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°, Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ: ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΠ, ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΠ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΠ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠ» ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ (Π° ΠΈΡ ΡΡΡΡΡΠΈ). Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ (KPI) Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π»Ρβ¦ Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Π² ΠΏΠΎΠΊΠΎΠ΅. Π’Π°ΠΊ Π²ΠΎΡ, Π·Π°Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ Π² Π½ΠΈΡ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅, ΠΈ ΡΠΌΠ΅ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅.
Π ΡΡΠΎ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ. Π ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΡ ΠΊΡΠΎΠ²ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π΄Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΡΠ±Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΌΡΠ΅, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI (ΠΌΡ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ). ΠΠ°Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅: Π²Π΅ΡΠ°, Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ°Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π°.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ·ΠΎΠ² Π½Π° ΡΡΠΌΠΌΡ 12 000 000 ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ Π·Π° Π³ΠΎΠ΄ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° 30% ΠΎΡ ΡΡΠΌΠΌΡ. ΠΡΠΈΠΊΠΈΠ΄ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ: Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π½Π° 1 000 000 ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ, ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π½Π° 300 000 ΡΡΠ±. Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ β 333 300 Ρ., ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ 0,02 β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ 2% ΠΎΡ ΡΡΠΌΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π° Π·Π° ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ·Ρ 0,015 β 1,5%. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π·Π° ΡΠ°Π²Π½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄ΡΠ±Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ KPI.
ΠΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅ Π²ΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ KPI Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ²ΡΡΡΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ «-2».
Π ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ RegionSoft CRM 7.0 ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½ΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ KPI, ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π° Π₯Π°Π±ΡΠ΅. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° KPI ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ?
Π RegionSoft CRM KPI ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠΈΡ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° KPI. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π·Π°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅:
ΠΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ:
ΠΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ Π½Π°ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ KPI Π² RegionSoft CRM Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Ρ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π΅Π· Π½Π΅Ρ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅ CRM Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ KPI-ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ, Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΠΎΠ½ ΠΈΠ΄ΡΡ ΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ° KPI Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ:
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ KPI, ΡΠΎ RegionSoft CRM ΡΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡ β Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ KPI Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ΅Ρ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡΒ»., Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ β ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ:
KPI Π½Π΅Π½Π°Π²ΠΈΠ΄ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΡ. Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ?
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΡΡ KPI, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΠΊΠΈΠΉ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ². Π ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°
ΠΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ KPI, Π΅Π³ΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ»ΡΠ±Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ. ΠΡΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Ρ β Π·Π°ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ Π±ΠΎΠ½ΡΡ Π·Π° Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ KPI ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ ΠΊ ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Ρ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ ΠΈΠ· ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π°!). ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ?
ΠΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ² β ΠΈΡΠ°ΠΊ, Π³Π΄Π΅ KPI, ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ?
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ ΡΡΠΈ Π±Π°ΡΡΠ΅ΡΡ?
KPI Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠΈΡΡΠΈΠ½Π° Π³Π΄Π΅-ΡΠΎ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ
ΠΡ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈ ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΉ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π΄Π΅ΡΡΡΠΎΠΊ ΡΠ°Π· ΠΏΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΡ Π½Π° Π₯Π°Π±ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°Ρ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ IT, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π² ΡΡΠΏΠΈΠΊ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ. ΠΡΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ KPI ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ° ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ: Π΄Π°, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΡΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π±Π°Π³ΠΈ, ΠΎΠ±ΡΡΠΌ ΠΊΠΎΠ΄Π° (ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌ ΠΊΠΎΠ΄Π°, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ), Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ-ΡΠΎβ¦ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π»ΠΈ.
KPI ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΡΡΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΆΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½Ρ Π²ΡΡΠ΅, ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ Β«ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡΒ» ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ° ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°? ΠΠ½ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ (Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π²ΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²) Π·Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠ΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΏΠ»Π°Π½ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ, Π½Π° ΡΠΈΠΊΠ»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°. ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ° ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Β«ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π² ΠΌΠΈΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π° Π₯Π°Π±ΡΠ΅Β». ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ°Π·ΠΌ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, β Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΡΠ΄ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² Π½Π΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΡΡΠ»ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π».
ΠΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π½Π° Π³Π»Π°Π·Π° ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π»Π°ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠ½Π°Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ KPI Π΄Π»Ρ web-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ². ΠΠΎΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π»ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ: ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π’Π, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ (Π½Ρ ΡΡΠΈ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ° Π΅ΡΡ ΠΊΡΠ΄Π° Π½ΠΈ ΡΠ»ΠΎ), ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΡΠ½ΡΡΠ·ΠΈΠ°Π·ΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°, ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°, ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΡΠ»Π΅Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡβ¦ ΠΡΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π»ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π΅ ΠΎΡ 1 Π΄ΠΎ 10. ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ: Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΠΏΠ½ΡΠ» ΡΡΠΎΠ», ΡΡΡΠΊΠ½ΡΠ» ΠΊΠ»Π°Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» Β«Π±Π». Β», ΡΡΠΎ 1 ΠΈΠ»ΠΈ 2, Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π΄ΠΎΡΡΠ½ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΠ» ΠΊΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π²ΡΡΠ°Π·ΠΈΠ» ΡΠ½ΡΡΠ·ΠΈΠ°Π·ΠΌ β 9 ΠΈΠ»ΠΈ 10. ΠΠΎΡΠΎΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ° ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ.
Π Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ 300 ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌΠΈ:
Π’Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°?
ΠΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ:
Π’ΠΎΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄, Π½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π³Π»Π°Π·Π°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΈΡ ΡΠΈΠΌΠ»ΠΈΠ΄Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ². Β«ΠΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°Β» Ρ 12,6% ΠΈ 10,8% Β«ΡΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΊΠΎΠ΄Π°Β» Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ³Π°ΡΡ. Π Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π° Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ (ΡΡΡ, ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°, Π²ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ β ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°, ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ?).
ΠΠΎ ΠΌΡ-ΡΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΌΡ-ΡΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ π
Π Π΅Π°ΠΊΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΡΡΡΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²:
ΠΡΠ°ΠΊ, Β«Π±ΡΡΡΡΡΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠΆΠ΅Π»ΡΠ±Π½ΡΠΉΒ» ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΠ»ΠΈ? ΠΠ΄ΠΈΠΎΡΠΈΠ·ΠΌ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΡΡΠΎΠΊ, Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠΎΠΏΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡ Π΄Π»Ρ KPI Π² ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅. (ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΠΎΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ, Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ Π΄ΠΈΡΠΊΡΡΡΠΈΡ Π½Π° Quora).
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Agile (Π° ΠΎΠ½ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-ΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ , ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ Ρ Π·Π°ΠΌΠΎΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Agile), ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ Π΄ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΠΊΠ»Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ°, Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠΈ ΠΈΠ· Π±ΡΠΊΠ»ΠΎΠ³Π°. ΠΠΎ ΠΎΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π² Π°Π²Π³ΡΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ 7 Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈΠ· Π±ΡΠΊΠ»ΠΎΠ³Π° ΡΠΈΠΏΠ° Β«Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΈΠ½ΠΈΠΉ ΡΡΠΈΡΡ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡΒ», Β«ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π»ΠΈΠ²ΠΊΡ Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΠΉΒ», Π° Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ±ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ 0,5 Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·ΡΡΠ΄Π° Β«Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡΠΎΠ²Β». ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΡΡΡΠΈΡΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊ ΡΠ°Π·Π±ΠΎΡΡ Π±ΡΠΊΠ»ΠΎΠ³Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠΈΠΏΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π²Π΅ΡΠ°. Π KPI ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΠΎΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π±Π°Π³ΠΎΠ² (ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΈΠΊΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ).
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ β ΡΡΠΎ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, ΠΏΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄. Π Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΡΠ°Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ° ΠΊ KPI Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠ»ΠΎΡ Π°Ρ ΠΈΠ΄Π΅Ρ β Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΌ-ΡΠΎ Β«Π·Π°ΡΡΡΡΡΡΒ», ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΠ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ, Π²-ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΡ , ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΡ Β«Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» Π² ΡΡΠΎΠΊ β Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» Π΄ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°Β» ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π΅ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΈ Π½Π°Π²ΡΠ΅Π΄ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΈΠΌ ΡΠ΅Π±Π΅.
ΠΠΎΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ ΠΎ KPI Ρ Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΡΡ β Π±Π΅Π· ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π°Ρ . ΠΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° KPI, ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠΈΠ½Π³Π° Π² RegionSoft CRM (Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅). ΠΡΠΎ Π²ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΈ ΠΊΡΠ΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π°Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄ΡΡ. ΠΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΊ KPI ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΡ-ΡΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½, ΡΠ°ΠΊΡ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π°. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠΌΡΡ KPI ΠΊΠ°ΠΊ Π°ΡΠΈΠ²ΠΊΡ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ ΡΡ, ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡ Π½ΠΎΡΡ. ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡ, ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
Π Π΄Π°, Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠΉΡΠ΅ KPI ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΠΈΡ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ. Π ΠΠ’ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠ΅Ρ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ.