какие фразы выдают мошенника и манипулятора
Лексикон манипулятора: 30 фраз, которые заставляют неосознанно подчиняться
В этой статье мы поговорим о манипуляциях и некоторых приемах, к которым прибегает искусный манипулятор для того, чтобы достичь корыстной цели. Манипулятор — это человек, который незаметно использует в своих интересах другого человека.
Разочарование, злость, досада, обида, вина, растерянность, стыд, страх, недовольство — вот те чувства, которые обычно вызывает манипулятор у человека, от которого хочет получить желаемое.
Сначала он заставляет человека почувствовать себя ничтожеством. А потом великодушно дает возможность избавиться от комплекса неполноценности, позволив сделать для себя услугу, подаваемую как доброе дело.
Обесценивание
«Другие вон без ног — и ничего» и «Мне бы твои проблемы» — демонстрация безразличия к чужим заботам и тревогам.
«Зато ты умная» и «Такой уж уродилась». После таких фраз трудно осознать свою привлекательность или заметить неочевидные, но существующие достоинства.
«Хочется? Перехочется», «Я не с тобой разговариваю» и «Твоего здесь ничего нет» — фразы, способные заставить поверить в несбыточность собственных желаний и подавить их.
Критиканство
«Без обид, но. » и «Умей принимать критику» — якобы благие намерения улучшить другого, которые на самом деле являются хорошей возможностью его унизить.
«А ты куда, с твоими-то данными» и «Это для твоего же блага» — фальшивая забота. На самом деле это прямой запрет развиваться. Это способ привязать к себе. Это страх потерять человека, ведь когда он станет лучше, то сможет примкнуть к людям другого уровня.
«А вот у Пети лучше» — сравнение с другим отлично занижает самооценку.
«Вечно ты обижаешься» и «Это же шутка» — способ обидеть и не признаться в этом.
Эйджизм
«Поживи с мое», «Не спорь со старшими» — внушение мысли о некомпетентности.
«Повзрослей», «Что ты как маленькая» и «Давай посерьезнее». Тем, у кого не осталось аргументов для доказательства своей правоты, остается только перевести стрелки и сослаться на несерьезность отношения оппонента к обсуждаемому вопросу.
«Надо уметь крутиться», «Другие в твоем возрасте уже. » и «Давно пора понять, что. »— искусственное создание норм поведения для каждого возраста.
Вина
«Я тебя вот этими руками вырастил», «Отдала лучшие годы», «Всю жизнь на тебя положил». Чувство вины порождает чувство неисполненного долга, которое, в свою очередь, понукает к действиям.
Стыд
«Будь мужиком» и «Не будь бабой». Ради того, чтобы соответствовать своей гендерной принадлежности в глазах других, люди готовы пойти на многое. И манипуляторы этим пользуются.
«Давай без соплей» и «Соберись, тряпка» — запрет на эмоции.
«Посмотри на себя» и «Что люди скажут?» — вызывание зависимости от общественного мнения.
«Ты такой эгоист» означает в переводе: «Мои желания важнее твоих». Приучение к самопожертвованию, беспричинному наплевательскому отношению к своим интересам и потребностям.
Запугивание
«Тебе уже тридцать лет» и «А когда же детки?» — вызывание чувства несоответствия стандартам.
«Пойдешь улицы мести», «Кончишь на панели» и «Отучись на юриста и делай, что хочешь» — привитие чувства страха перед будущим, в котором можно оказаться неудачником, если не предпринять указываемых манипулятором действий.
Пассивная агрессия
«Угадай, на что я обиделась», «Ты должна была догадаться» и «Я знаю, что ты имел в виду» — набрасывание ярлыка телепата, которое позволяет отказаться от объяснений неугаданных другим мыслей и чувств.
«А ты всегда» и «А ты никогда» — упрек, который действует как несмываемый штамп и вызывает чувство неисправимости ситуации, безнадежности, апатии и пассиивной агрессии.
«А я тебе говорил», «Теперь-то какая разница» и «Ай, всё!» — короткие фразы для укрепления чувства неправоты.
«Да нет, всё нормально, просто. » — прелестная недоговорка. Фраза, в которой зашифрованно: «Ты сделал что-то не так, догадайся сам что».
Внушение сомнений
«Этого вообще не было», «Я такого никогда не говорил», «Это не я, это ты», «Ты это придумал», «Тебе показалось», «Ты забыл, а я помню» и «Ты всё врешь» — обвинения и отрицания, после которых можно засомневаться в правильности своей точки зрения и запутаться в показаниях.
Неприятие
«Я хочу, чтобы ты был. » — намек на то, что такой, как есть, не устраивает.
«Таким людям, как ты, нужно. » — подталкивание к действиям под видом необходимости самосовершенствования.
«Будь выше этого» и «Будь проще» — приучение к отключению механизмов защиты в критических ситуациях и поиску их причин.
«С тобой невозможно разговаривать» — означает нежелание достичь компромисса и перекладывает ответственность за это на другого.
Распознать манипулятора — значит его обезвредить. Его истинные мотивы отличаются от тех, которые он декларирует. Узнать о них — первоочереная задача для тех, кто хочет себя оградить от негативного влияния.
Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов
10 неочевидных фраз, которые выдают манипулятора с потрохами
Кому из нас не приходилось испытывать на себе психологическое давление со стороны родителей, родственников, друзей, коллег да и просто знакомых? Сами того не понимая, под гнетом чувства вины и разрушительных эмоций мы делаем то, чего совершенно не хотели, и идем на поводу у того, кто манипулирует нами.
Мы в AdMe.ru прочитали исследования современных психологов и отобрали 10 фраз-сигналов, по которым безошибочно можно распознать даже очень талантливо маскирующегося нарцисса-манипулятора.
Ну я же любя
Сколько «добрых» советов было роздано в сопровождении этой невинной фразы! Произнося ее, человек по сути дает себе индульгенцию на что угодно: хамство, обесценивание, манипуляции и даже жестокость. А еще снимает с себя ответственность за то, что кто-то может почувствовать себя оскорбленным. На самом деле за этими словами скрывается грубая попытка изменить собеседника и лишить его права негативно реагировать на нежеланную критику.
Ты слишком ранима
Манипуляторы питаются чужими эмоциями. Окружив человека королевской заботой и раздавая ему щедрые комплименты, такие люди вскоре перестают обращать на него внимание, пропадают безо всякой причины, ведут себя резко и грубо, чтобы проверить реакцию. Стоит жертве проявить беспокойство или, не дай бог, возмущение, как манипулятор обвинит ее в чрезмерной чувствительности и требовательности. «Ненавижу драмы», «Не устраивай сцен», «Что еще за спектакль», — скажет нарцисс, чтобы внушить растерянному партнеру чувство вины за собственные эмоции.
Я извинился, чего тебе еще надо?
Многие нарциссы твердо уверены, что достаточно принести дежурные извинения, чтобы обиженный человек сразу же все забыл, простил и радостно бросился на шею. Манипулятор наивно полагает, что слово «извини» как бы обнуляет любые нанесенные обиды, а разбираться в конфликте и анализировать ситуацию вовсе не обязательно.
Не оправдывайся!
Любые попытки аргументированно объяснить ситуацию, как правило, с треском проваливаются, стоит вам столкнуться с непробиваемой фразой «Не оправдывайся». Так манипулятор лишает оппонента возможности построить даже мало-мальски конструктивный диалог, ведь все, что он скажет, будет использовано против него. Защищая собственное эго, нарцисс вызывает у жертвы чувство вины за любые приведенные в свою защиту доводы. А виноватыми, как известно, очень легко манипулировать.
Ну ты же умный человек!
Фраза, которую можно услышать как на деловых переговорах, так и во время семейных разборок. Этот хитрый прием используется для навязывания своей точки зрения. Чаще всего жертва, приободренная лестью, даже не замечает уловки и запросто соглашается на любые условия, предложенные манипулятором, ведь выразить протест означает признать себя глупцом. К этому типу воздействия относятся любые другие фразы, начинающиеся со слов «ну ты же» (женщина, мужчина, мать, сын, умный, добрый и так далее).
Мне бы твои проблемы
Ты видишь только то, что хочешь
Излюбленная фраза манипуляторов, с помощью которой можно успешно отрицать адекватность собеседника, переводя разговор на его личные (как правило, отрицательные) качества. Манипулятор пытается всем видом показать, что он гораздо лучше, умнее и проницательнее своей жертвы. Рьяно отметая чужую точку зрения и приуменьшая значимость чьих-то мыслей и эмоций, нарцисс нередко заставляет собеседника сомневаться в собственной нормальности и чувствовать себя подавленным.
Это все из-за тебя
Слова, которые не всегда произносятся, но, как правило, подразумеваются. «Я забыл ключи, потому что ты не напомнила», «Если бы ты зарабатывал как настоящий мужчина, я варила бы тебе борщи», «Если бы ты не вела себя как истеричка, то мы не ругались бы» — все это вовсе не безобидные замечания, а обыкновенный способ манипулятора обелить себя и заставить жертву настойчиво искать изъяны в самой себе и уступать необоснованным запросам и требованиям партнера.
Я не жду, что вы поймете
Чаще всего с подобной манипуляцией люди сталкиваются на работе или в магазине во время совершения какой-нибудь покупки. Вы задаете человеку вопрос, а он в ответ начинает заваливать вас статистикой, профессиональными словечками и непонятными фактами, всячески демонстрируя интеллектуальное превосходство в этой области. Если вы пришли на новую работу, коллега-манипулятор обязательно укажет вам на то, что вы новичок и нет ничего удивительного в том, что приходится раз за разом повторять вам банальные вещи.
Ой, все!
Использование многими женщинами фраз «Ой, все!», «Я не обиделась» и «Ничего не случилось» тоже является попыткой манипуляции. Желая избежать конфликта и остаться при своем мнении, автор этих слов обычно замолкает, отворачивается и ждет извинений. Это вид психологического насилия: манипулятор обычно выставляет себя обиженной жертвой, а столкнувшегося с холодным молчанием собеседника — обидчиком. Для такого человека важно выйти из спора победителем, не теряя собственной выгоды, и эта уловка подходит для данной цели как нельзя лучше.
А вы когда-нибудь сталкивались с такими фразами в свой адрес? А может быть, вам есть чем дополнить наш список?
Какие фразы выдают мошенника
В основе большинства разводов лежат одни и те же приемы. Не попасться на удочку мошенника помогут внимательность и знание нескольких типичных фраз.
Если человек говорит эти слова, скорее всего, он вас обманывает.
«Есть легальная лазейка»
Жертве предлагают помочь обналичить материнский капитал или накопительную часть пенсии, продвинуться в очереди на жилье или вернуть права. Пытаясь узнать в интернете юридические тонкости, человек находит фирму, которая готова решить все его проблемы, и обращается туда за услугами. «Вернем права легально», «Поможем откосить от армии абсолютно законно» — такими призывами мошенники обычно и заманивают доверчивых граждан. Хорошо, если после таких «легальных» махинаций человек сам не окажется на скамье подсудимых.
Цель мошенников. Убедить вас в легальности сомнительной сделки. Злоумышленники пользуются тем, что не все россияне знают законы. В искреннем стремлении получить желаемое жертва не задумывается о последствиях, ведь всё якобы легально.
«Гарантируем результат»
Чудо-таблетки вылечат от всех болезней, водительские права вернут, ребенок получит место в элитной школе — мошенник обещает успех, но надо заплатить немалые деньги. Как правило, в процессе возникают дополнительные трудности и расходы: таблеток нужно пропить целый курс, за права придется заплатить жадному полицейскому, а чтобы прикрепиться к школе, надо «купить» регистрацию в этом районе. Сколько бы жертва ни заплатила, результата не будет.
Цель мошенников. Обосновать завышенную цену. Многие считают, что хорошая услуга не может быть дешевой, и готовы заплатить больше, чтобы добиться необходимого результата.
«Воспользоваться предложением можно только сегодня»
Реклама на столбах зовет на ликвидацию склада или распродажу таможенного конфиската. Товар обещают отдать почти даром, но только в течение нескольких следующих дней.
Потом фирма-гастролер отправляется в следующий город, и возвращать некачественную покупку уже некуда. Кожаные ботинки из Германии оказываются китайским кожзамом, чудо-приборы перестают работать уже через 15 минут, а набор японских самозатачивающихся ножей подозрительно похож на такой же с «Алиэкспресса».
Цель мошенников. Заставить покупателя сказать «да» здесь и сейчас. Если дать ему возможность подумать, человек пойдет читать отзывы, узнает реальную стоимость товара и откажется от щедрого предложения.
«Вы выиграли миллион!»
Мошенники сообщают о крупном призе: жертва якобы выиграла миллион рублей, квартиру, машину или круиз. Правда, для получения нужно заплатить налог, комиссию, купить товары на определенную сумму или оплатить доставку. Многие соглашаются отдать ползарплаты, ожидая взамен миллион. В итоге мошенник исчезает с комиссией, а «счастливчик» безрезультатно проверяет баланс на карте, но денег так и не дожидается.
Цель мошенников. Отключить критическое мышление. Обычно люди радуются такой «удаче» и не обращают внимания на одну мелочь: лотерейный билет-то они не покупали.
«Это предложение специально для вас»
Мошенники предлагают пенсионерами обменять валюту по специальному курсу, обещают большие скидки на посуду для одиноких матерей или льготные тарифы на установку фильтров для воды жителям района. Жертва считает, что экономит, и соглашается на сделку.
Цель мошенников. Заставить почувствовать свою исключительность. Помните, персональное и выгодное предложение — это не всегда одно и то же.
Если бы мошенники только говорили, но ничего не делали, жизнь была бы совсем другой. К сожалению, они точно так же умеют шевелить руками, стучать по клавишам и звонить по телефону.
Какие фразы выдают мошенников, которые хотят «развести» вас на деньги
Количество мошеннических или пограничных способов вытащить деньги у слишком доверчивых или слишком жадных граждан поражает воображение даже профессионалов, сталкивающихся с такими ситуациями по роду деятельности. Но в подавляющем большинстве случаев вычислить дельцов достаточно просто, особенно если знать, какие фразы выдают мошенников. Во всех схемах присутствуют сходные черты.
Типичные ситуации
Типовые схемы обработки клиентов активно применяются как в сфере оказания услуг, так и при продажах товаров. Иногда они укладываются в рамки закона, в связи с чем исправить ситуацию после оплаты бывает крайне сложно.
Такие сделки чаще всего не подпадают под уголовную ответственность, хотя действуют и откровенно криминальные схемы. А в рамках гражданского процесса сложно убедить суд в том, что пострадавшие действовали под влиянием обмана или к ним применялись методы психологического воздействия. Гражданские отношения строятся на принципах равенства сторон и свободы договора. Вменяемый совершеннолетний человек добровольно подписывает договор и должен осознавать, какие последствия наступят.
Распознать мошенника можно по типичным фразам
В связи с тем, что юридически далеко не всегда можно говорить о наличии в действиях продавцов и исполнителей состава мошенничества, позволим себе использовать разговорное выражение «развести на деньги». Это более точно передаёт смысл таких схем.
Развод в автосалонах
Суть схемы заключается в том, чтобы заманить покупателя низкими ценами и привлекательными акциями, а в результате продать автомобиль по завышенной цене, в упрощённой комплектации и с дорогим кредитом. Исполнителями являются менеджеры автосалонов. В цепочке задействованы представители банков, оформляющие там кредиты.
Чаще всего в автосалонах присутствуют представители нескольких банков. Крупные организации с больши́м авторитетом обычно там не работают, тем более если продажи осуществляются с элементами мошенничества.
Участие банков с лояльной кредитной политикой (низкие требования к потенциальным заёмщикам, но повышенные процентные ставки) является первым косвенным признаком того, что не всё может оказаться гладко.
Некоторые автосалоны работают по мошенническим схемам
Мошенники привлекают клиентов путём размещения на сайте недостоверной информации. К продаже предлагаются автомобили по цене значительно ниже средней рыночной или с улучшенной комплектацией по цене базовой, заявляются кредиты с низкой ставкой, объявляются привлекательные акции. Такая информация на сайте не расценивается судами в качестве оферты, и обязать салон заключить договор на заявленных условиях не получается, но наблюдательному человеку может указать на мошенников и выдать схему развода.
В автосалоне клиента держат несколько часов, проводя психологическую обработку по заученной схеме. Сначала менеджер горестно сообщает, что автомобилей по такой цене и в такой комплектации уже нет. Затем выясняется, что банки не одобряют кредит на объявленных условиях, а данному клиенту не одобрят в принципе. Продавец успокаивает покупателя, обещает помочь с кредитом, используя свои связи.
Далее клиенту начинают навязывать другой автомобиль по более высокой цене. Менеджер демонстрирует бурную деятельность с целью придания значимости ситуации и расположения клиента к себе. События развиваются постепенно. Человек находится в постоянном напряжении и через несколько часов манипуляций утрачивает способность критически относиться к ситуации. В итоге ему говорят, что свершилось чудо, машина нашлась, банк одобрил кредит.
Клиенту подсовывают кипу бумаг, которые он подписывает практически не читая. В результате приобретается другая машина по завышенной цене, кредит предоставляется по повышенной ставке, договор страхования заключается на невыгодных условиях с малоизвестной компанией.
В качестве бонуса менеджеры умудряются заключать дополнительные договоры на оказание каких-то мифических услуг вроде юридического сопровождения в случае участия в ДТП на приобретённом автомобиле. Суммы таких договоров являются астрономическими по сравнению с существующими расценками — от 70 000–100 000 рублей.
Менеджеров специально готовят к работе с клиентами. Постоянно проводятся тренинги по продажам, заучиваются типовые фразы. Существуют методические пособия (т. н. скрипты), обучающие продавцов, как расположить человека к себе, запутать, подавить способность критического осмысления происходящего, подавить волю, запугать возможными негативными последствиями. В отдельных случаях могут даже использоваться гипнотические способности и расслабляющие вещества, добавляемые в бесплатные напитки, но такое встречается редко.
Мошенники в первую очередь стараются расположить к себе жертву
В юридическую компанию за короткий промежуток времени обратилось несколько человек, ставших жертвами одного и того же автосалона. Он действовал по классической схеме развода, которую некоторые коллеги называют московской. Встреча назначалась в первой половине дня — на 10–11 часов. Придя в автосалон, клиент узнавал, что приглянувшаяся на сайте машина сейчас в продаже отсутствует, имеются с аналогичной комплектацией, но подороже. Далее начинался процесс оформления кредита. В автосалоне находилось не менее 5–6 представителей малоизвестных банков, но ни один не одобрял автокредит. Отказ в предоставлении кредита в автосалоне — второй косвенный признак, который выдаёт профессиональный развод. Обычно они охотно одобряются банками на достаточно лояльных условиях.
Клиентов постоянно держали в напряжении. Подходящие автомобили то находились на стоянке, то опять пропадали, цены постоянно увеличивались. Систематически рассылались запросы на кредиты, но банки якобы стабильно отказывали или предлагали заоблачные проценты. Вежливый менеджер находился в тесном контакте с клиентами, сочувствуя им. Предлагались бесплатно чай, кофе, печенье. В результате клиенты проникались доверием к менеджеру, начинали во всём с ним соглашаться.
Через 6–8 часов, уже ближе к вечеру, клиентам сообщалось, что банки окончательно отказали в кредите и необходимо приехать завтра для продолжения подбора вариантов. Через 10–15 минут после того, как клиенты уходили, им звонил менеджер и радостно сообщал, что он сумел договориться с одним банком на хороших условиях и необходимо срочно вернуться для подписания договоров, пока банк не передумал.
Осчастливленные клиенты возвращались в автосалон и подписывали всё, что им подсовывали, т. к. рабочий день уже заканчивался, и необходимо было в течение нескольких минут всё отправить в банк. На следующий день на свежую голову они изучали подписанные договоры и с ужасом осознавали, что заключили их на крайне невыгодных условиях.
Защитить интересы жертв такой ситуации крайне сложно. Действовать надо по двум направлениям — возбуждение уголовного дела и признание договоров недействительными, но перспектив обычно мало.
Видео: мошенники в автосалоне
Мошенники в интернете
Существует огромное количество схем развода через сетевые ресурсы. Общим в применяемых технологиях является расчёт на жадность, глупость и наивность потенциальной жертвы. Иногда используется шантаж.
Далее я перечислю схемы, с которыми приходилось сталкиваться лично.
Развод с эротикой
Эротическими развлечениями традиционно занимаются лица, отбывающие наказание в колонии, но развести может кто угодно — сосед, коллега или посторонний человек с другого конца планеты. Суть схемы заключается в том, что завязывается любовная переписка, переходящая к обмену эротическими и порнографическими фотографиями. Жертва предоставляет свои подлинные снимки, а мошенник может набрать фотографий где угодно. После, жертве предъявляются требования о выплате определённой суммы под угрозой распространения снимков в соцсетях. Иногда для пикантности шантажист представляется несовершеннолетней девушкой, что усиливает угрозу.
Жертвы рискуют надолго попасть в зависимость от мошенника. Разовым платежом дело обычно не ограничивается, через некоторое время требования повторяются. Как ни странно, на такую удочку нередко попадаются вполне серьёзные люди.
Интернет-знакомства могут закончится шантажом
В юридическую компанию обратился предприниматель, владеющий стоматологическим кабинетом. Женат, имеется ребёнок. В «Вконтакте» он познакомился с девушкой и обменялся с ней фотографиями порнографического характера. Девушка стала требовать с него деньги, угрожая разместить фото и переписку на страницах жены и друзей. Он несколько раз перечислял ей небольшие суммы в 10 000 – 15 000 рублей. Когда стало понятно, что просто так дело не закончится, потерпевший обратился за юридической помощью. Ему было рекомендовано не общаться с вымогателем, удалить свой аккаунт и аккаунт жены. Если с мошенником прекращается контакт через соцсети, дело на этом обычно заканчивается. Угрозы редко реализуются на практике, так как целью являются деньги.
Развод через подставные интернет-магазины
Мошенники открывают сайт, предлагающий по бросовым ценам приобрести различный товар от электроники и одежды до косметики и пищевых добавок. Цены устанавливаются в 1,5 – 2 раза меньше среднерыночных, добавляются различные бонусы. Это изначально должно насторожить, так как часто выдаёт мошенников. Договор с продавцом не оформляют, никаких официальных оферт на сайте не размещают. Идентифицировать приобретаемый товар документально невозможно. После оплаты жертве действительно приходит посылка, в которой находится другая вещь.
Мошенники зачастую проявляют чувство юмора. Вместо модной куртки присылают медицинский халат, вместо дорогих кроссовок — дешёвые тапочки, вместо регистратора в автомобиль — зеркало заднего вида и т. д. Но были случаи, когда при заказе смартфона жертва получала кусок хозяйственного мыла либо вообще ничего.
Подобные интернет-магазины долго не существуют, сайты пропадают. Даже если удастся выйти на организатора, доказать факт обмана будет сложно — посылка была отправлена, а что в ней было фактически и что должно было быть, объяснить можно только на словах.
В юридическую компанию обратился потерпевший от интернет-мошенников. Молодой человек заказал брендовые кроссовки по бросовой цене. После оплаты никаких посылок не поступало. Отследить движение корреспонденции через почтовые сервисы не представилось возможным. В данном случае удалось заставить полицию провести проверку по заявлению потерпевшего. Было установлено, что сервер зарегистрирован в Австралии, оплата проходила в юанях по курсу. Более никакой информации получить не удалось. Вернуть деньги в такой ситуации представляется маловероятным.
Видео: какие фразы выдают мошенников в интернете
Развод через биржи, казино и другие подобные ресурсы
В полулегальном бизнесе могут применяться откровенно мошеннические схемы. Потенциальные жертвы привлекаются через социальные сети и интернет-рекламу путём обещания сверхдоходов. Далее события могут развиваться по нескольким направлениям:
По таким схемам любят работать заключённые в колониях, но и других мошенников хватает. Причиной разводов в первую очередь является человеческая жадность.
Клиент — взрослый человек предпенсионного или пенсионного возраста — обратился в юридическую компанию с проблемой. Через интернет познакомился с мошенником, предложившим вложить деньги в игру на электронной бирже. Посредник представился как специалист, хорошо разбирающийся в биржевых делах и интернет-технологиях зарабатывания денег. Потерпевший вложил свои средства. Первоначально был получен определённый доход, аппетит у жертвы разгорелся. Под предлогом того, что необходимо проводить манипуляции с личной карточкой, у потерпевшего выяснили пароль и логин. Мужчина также передавал посреднику коды, приходящие в смс-сообщениях. Через некоторое время мошенник исчез, а клиенту начали звонить из банка с требованиями погасить задолженности по кредитам. Выяснилось, что на него в Сбербанке было оформлено 2 кредита онлайн на общую сумму 700 000 рублей.
Здесь также пошли по двум направлениям — возбудили уголовное дело и обратились в суд с иском о признании кредитных договоров недействительными. В таких случаях перспективы неплохие, суд может пойти навстречу заёмщику.
Предложения поиграть на бирже или в казино обычно являются разводом
Использование баз данных
Иногда интернет-мошенничество приобретает вовсе диковинные формы. Невозможно понять, как люди могут попадаться на простейшие уловки. Чаще всего потерпевшие страдают от своей жадности. Используя базы данных нормальных интернет-магазинов или создавая мошеннический сайт, загримированный под интернет-магазин, мошенники под благовидными предлогами вступают в контакт с покупателями и вытягивают из них деньги, часто в огромных размерах.
Женщина пенсионного возраста заказала в нормальном интернет-магазине крем для суставов. То, что ей за 2000–3000 рублей прислали обычный косметический крем (реализация медицинских препаратов через интернет пока запрещена), ещё не составило проблемы. Но года через полтора (!) женщине позвонили от имени службы безопасности интернет-магазина. Жертве объяснили, в магазине проводится проверка правоохранительными органами, во время которой выяснилось, что ей продали некачественный товар. Администрация магазина приняла решение о компенсации ущерба и морального вреда на общую сумму около 50 000 рублей (для достоверности была озвучена не округлённая сумма).
Пенсионерка дала номер карточки и радостно стала ожидать денег. На следующий день опять позвонили и сообщили, что деньги перечислены, но в связи с проверкой наложен арест на счёт. Необходимо уплатить за снятие ареста 20 000 рублей, и тогда ей перечислят компенсацию вместе с уплаченными деньгами.
Далее в течение нескольких дней женщине звонили то из банка, где якобы зависли деньги, то из налоговой инспекции, якобы проводившей проверку, то из московской прокуратуры и под разными предлогами требовали перечислить какую-то сумму, которую обещали возвратить вместе с компенсацией. В течение 3–4 дней женщина перечислила неизвестно куда 600 000 рублей (!) — все имеющиеся у неё сбережения.
Потерпевшая всё рассказала мужу и стала просить у него деньги для дальнейшего перечисления мошенникам. Муж популярно объяснил, что он думает по поводу ситуации, и направил жену в юридическую компанию. Моему коллеге даже посчастливилось пообщаться с мошенниками по телефону, так как потерпевшую ещё предполагали использовать и на связь с ней выходили. После разговора с юристом мошенники исчезли и больше не звонили. По данному факту удалось возбудить уголовное дело, результаты пока неизвестны.
Другой клиент попался при заказе кольца с драгоценным камнем в Голландии. Мошенники сказали, что посылку якобы задержала таможня, для её получения потерпевший перечислил крупную сумму, которую магазин обещал вернуть. В результате ни кольца, ни денег он не увидел.
Пожилые люди часто становятся жертвами мошенников — они более доверчивы и падки на заманчивые предложения
Агрессивные продажи
Системы продаж могут принимать агрессивные формы, сближающие их с действиями мошенников. Времена, когда по квартирам ходили «представители известной канадской фирмы» и впихивали людям мягкие игрушки и утюги, прошли. Агрессивные продажи действуют в первую очередь через интернет и «холодные» звонки (звонки на всё телефоны подряд).
Человек, имеющий какую-то проблему, первоначально пытается самостоятельно найти информацию в интернете. В зависимости от тематики всплывают окошки, предлагающие задать интересующий вопрос специалисту и получить консультацию бесплатно. Заинтересованный потребитель формулирует вопрос и оставляет номер телефона. Такая заявка попадает в колл-центр, с задавшим вопрос незамедлительно связывается сотрудник. Обычно операторы слабо представляют, о чём идёт речь. В основном это молодые девушки и парни, не имеющие ни опыта, ни знаний по вопросам, по которым они общаются с клиентами. Их задача — заинтересовать человека бесплатной консультацией и вытащить его в офис.
Менеджеры по продажам проходят специальное обучение тому, как разговаривать с клиентами
Придя в офис, человек попадает в руки менеджера по продажам, который также может иметь отдалённое представление о предмете разговора. Задача менеджера — заключить договор с клиентом и получить деньги. Поэтому у обратившегося «находят» десятки заболеваний, если он обратился по медицинским проблемам, выявляют сложные и опасные ситуации, если вопрос требует юридического вмешательства. Только после заключения договора дело клиента переходит к непосредственным исполнителям, которые действительно отработают договор в соответствии со своей квалификацией.
С мошенничеством подобные схемы сближает определённая нечистоплотность, присутствующая при продажах. Чтобы закрепить клиента, продавцы часто сообщают недостоверную информацию, усложняют проблему, обещают недостижимые результаты. Попутно навязывают кредит, который оформляется тут же в офисе.
Активно такие схемы задействованы в сфере услуг: юридических, медицинских, консультационных, финансовых. Существуют специализированные колл-центры, которые сами не занимаются фактическим оказанием услуг, но продают компаниям потенциальных клиентов (лидов), привлечённых через интернет или базы данных.
Колл-центры работают на всю страну: с клиентом из Владивостока может связаться оператор из Воронежа и продать его юридической компании во Владивостоке.
В колл-центрах сидят люди, обученные общению с потенциальными клиентами, а не специалисты по продаваемым услугам
Впервые я столкнулся с многоступенчатыми схемами продаж товаров и услуг в первой половине 2010-х годов. Тогда возможность развития бизнеса по такому направлению вызывала некоторые сомнения — слишком большие затраты требовались на создание колл-центров и отдела продаж, продвижение сайтов по сравнению с традиционными расходами на рекламу. В настоящее время наружная реклама, реклама в СМИ и раздаточные материалы практически не работают. Основной поток клиентов идёт именно через интернет.
Иногда приходится сталкиваться и с устаревшими схемами продаж. По «холодным» звонкам выявляются потенциальные покупатели различных товаров, обычно с приставкой «чудо» (чудо-пылесос, чудо-утюг и т. д.). Бродячие продавцы приходят по адресу откликнувшегося клиента, демонстрируют товар и его свойства, и до такой степени забалтывают человека, что он приобретает по завышенной цене ненужную вещь. Мошенники применяют все возможные способы уговоров вплоть до жалости (фразы типа «мне не дадут премию, если не продам ещё один телефон»). Общение может вестись несколько часов, покупатель в итоге утрачивает способность критически оценить происходящее.
Мошенник-работодатель
Мошенник осуществляет поиск сотрудников для совместного ведения бизнеса. «Работа» предполагается в следующем порядке: работодатель передаёт новичку определённый товар по заниженной цене, обучает методике продаж, оказывает консультационную помощь и сопровождение, а сотрудник реализует товар по более высокой цене. Разница идёт в доход работника. Попутно соискателю могут предложить какую-нибудь мелкую низкооплачиваемую офисную работу, чтобы предложение выглядело более солидным. Работодатель убеждает в востребованности товара, наличии налаженных каналов сбыта и быстром заработке.
На деле сотруднику впихивают какой-нибудь никому не нужный мусор вроде чудодейственных бальзамов с Тибета, который невозможно реализовать. Более того, мошенники убеждают в необходимости сразу вложить крупную сумму для получения максимальной скидки, для чего принуждают взять кредит, который тут же на месте и оформляют. В результате работник остаётся без работы, денег, с долгом и ненужным товаром.
Участились случаи, когда под предлогом приёма на работу соискателей обязывают оформить кредит и передать деньги работодателю
Прочие варианты
Мошенники могут привлекать жертвы и другими способами. Вот несколько примеров:
Какие фразы в разговоре выдают мошенников
Методики убеждений имеют много общего. Разберём в общих чертах процедуру обработки клиента менеджером по продажам на примере компании, оказывающей кредитные или юридические услуги.
На первом этапе устанавливают контакт с потенциальным клиентом путём обсуждения нейтральных тем. Менеджеры по продажам встречают его вопросами «Как доехали?», «Как узнали о нас?», продолжают его ответы фразами: «Да, пробки очень мешают» и т. п. Основной разговор осуществляется наедине в переговорной комнате. Продавец всегда садится за стол лицом к двери, а клиент лицом к окну. Продавец обязательно держит руки на столе ладонями вверх, сидит прямо, смотрит в глаза.
Далее менеджер переходит к выяснению проблемы, даёт высказаться клиенту до конца, сочувствует и сопереживает ему. Параллельно часто на специальном бланке рисует какие-нибудь знаки, схемы, что-то записывает из разговора, демонстрируя тем самым внимательность и участие. Не стоит обольщаться, так как продавец зачастую не обладает специальными знаниями и навыками, чтобы реально понять проблему и наметить пути решения. Этим впоследствии будут заниматься специалисты, а продавцу надо лишь заключить договор.
После выяснения проблемы продавец начинает приводить часто мифические примеры из своей практики с аналогичными обстоятельствами, когда проблему удалось эффективно решить. Далее он усложняет задачу, придумывает действительные и несуществующие трудности, с которыми клиент может столкнуться, если не воспользуется услугами компании. Убеждённый человек заключает договор. Обработка может длиться несколько часов.
Целью бесплатной консультации является заключение договора
Если беседа строится таким образом, то вы попали в руки профессионалов. Это далеко не всегда выдаёт мошенников, но чаще всего значит, что вами будут заниматься серьёзно и упорно и дожимать до фактического заключения договора. Впоследствии вашу проблему могут действительно решить и оказать качественные услуги, а могут отнестись формально и лишь создать видимость работы.
Но некоторые моменты и фразы в разговоре могут с большой степенью вероятности выдать реальных мошенников.
Слишком громкие обещания
Красивые лозунги и яркие слоганы, говорящие о каких-то глобальных успехах вселенского масштаба (фразы вроде «Стань миллионером за один месяц», «Избавься от алкоголизма за 1 курс лечения»), почти всегда выдают мошенников.
Удивительно, но некоторые телеканалы публикуют рекламу и даже проводят передачи с различными магами, потомственными колдунами и прочим шарлатанами, которые за деньги снимают телезрителям сглаз и отрубают энергетические хвосты. Все магические услуги являются мошенничеством.
Громкие обещания в большинстве случаев являются рекламным трюком
Осторожно следует относиться и к магазинам на диване, которые обычно продают ненужные безделушки по завышенным ценам. Позвонив и сделав заказ, вы автоматически вноситесь в базу данных продавца, и вас долго будут донимать по телефону предложениями купить какой-нибудь хлам.
Семинары и тренинги с многообещающими названиями также в большинстве случаев имеют незначительную практическую ценность. При очном посещении вам дополнительно будут навязаны бесполезные брошюрки, амулеты и т. д. В худшем случае вас втянут в пирамиду. Увидев фразы типа «Научитесь жить богато», «Заработайте первый миллион с нами», «Излечитесь от всех болезней» и т. д., сразу уходите в другую сторону.
Использование псевдонаучных или не относящихся к вопросу терминов
Метод применяется в основном при продаже товаров через интернет, телевидение или бродячими продавцами. Фразы, включающие «антипригарное нанопокрытие утюга» или «интеллектуальный пылесос», должны отбить желание что-либо покупать у этого человека и вообще общаться с ним. Они выдают мошенников.
Завышенная выгода
Никто и никогда не продаст две или три вещи по цене одной. Во всех таких случаях устанавливается завышенная стоимость либо реализуются некачественные и непрактичные товары, залежавшиеся на складе. Предложения вложить в какое-нибудь предприятие деньги и получить в короткие сроки прибыль в 100% также не могут быть реальными. В лучшем случае вы останетесь без денег, в худшем — мошенники разведут вас на получение кредита.
Любой финансовый посредник, реально работающий на рынке с деньгами клиентов, не даст больше 15–25% годовых, в редких случаях может быть несколько больше. Вкладывать деньги можно только в проверенных посредников, с кем уже устанавливали длительные отношения знакомые.
Есть фразы, которые сразу же безошибочно выдают телефонных мошенников
Громкие имена
Знаменитости не любят афишировать, чьими услугами они пользуются и в каких бывают магазинах, клубах, ресторанах и т. д. Такая информация может быть рассказана в интервью, в тематических статьях, но не обозначена на вывесках организаций. И уж точно Шойгу С. К. или Киркоров Ф. Б. не позволят владельцу шашлычной или сауны использовать их имена в рекламных целях, даже если действительно пользуются их услугами.
Использование громких имён в рекламах не обязательно выдаёт мошенников, но всегда говорит об использовании недобросовестной рекламы.
На грани закона
Мошенники часто используют фразы, которые содержат внутренние противоречия или не могут соответствовать действительности. Повсюду можно увидеть расклейки объявлений типа «Поможем списать долги законно», «Освободим от армии законно», «Оформим гражданство, ВНЖ и РВП» и т. п. Это явлется обычной рекламной уловкой, привлекающей клиентов.
Естественно, никто не сможет просто списать долги, для этого необходимо проведение процедуры банкротства. Легальное освобождение от службы в армии возможно только в случаях, предусмотренных законом (хотя могут быть и незаконные пути). Решить миграционные проблемы также в большинстве случаев невозможно без личного участия мигранта. Представителей по доверенности просто могут не пустить в здание УВМ МВД или ММЦ.
Тем не менее за такими объявлениями могут стоять вполне легальные юридические компании, которые в рамках возможного окажут квалифицированную помощь.
Ускорение событий
Поторапливание — классический приём понудить потенциального клиента заключить договор. Продавцу важно, чтобы оплата прошла в день заключения договора хотя бы частично, иначе высок риск того, что клиент больше не придёт. Внеся частичную оплату, он как бы переходит определённую черту и с большой вероятностью внесёт впоследствии всю сумму.
Продавцу важно, чтобы оплата по договору прошла незамедлительно
В целях убеждения клиента внести плату традиционно используют скидку. Изначально называется завышенная цена, но потом предлагается применить скидку, если оплата будет сегодня. Для этого могут предложить какой-нибудь сертификат или «по секрету» сообщить, что только для вас и только сейчас, пока директора нет в офисе, или придумать другую красивую причину. Это не свидетельствует о чистом мошенничестве, но нужно понимать, что фактически никакой скидки вам не предоставляют, а просто разводят на быструю оплату.
Установление дополнительных условий для получения выгоды
Мошенник заявляет определённую выгоду (например, получение крупного выигрыша, покупку дорогого товара по низкой цене и т. п.), но её получение возможно только при выполнении определённых условий. Обычно требуют оплатить некую сумму якобы для того, чтобы компенсировать организационные расходы и комиссию за перевод денег, оплатить сертификат на выигрыш или членство в элитарном клубе, освободить товар из-под ареста или ещё для чего-нибудь. Запрашиваемую сумму обещают вернуть.
Понятно, что после получения денег никаких выигрышей и товаров не поступает. По такому же принципу могут выудить информацию о банковском счёте и личном кабинете, списать деньги или оформить кредит. Постановка условий выдаёт мошенников, дальнейшая работа с такими людьми или организациями недопустима.
Разобрать все ситуации и фразы, которые выдают мошенников, невозможно из-за их разнообразия и постоянного развития. Главное правило, которое нужно помнить, чтобы не попасть в руки разводил: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. В абсолютном большинстве случаев мошенники играют на человеческой алчности.
Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)
Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».
Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.
Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.