лучшие стоматологические клиники россии рейтинг
Рейтинг частных стоматологических клиник России 2020 года экспертного журнала о стоматологии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
Итоги Рейтинга частных стоматологических клиник 2020 года
В список лидеров попадают стоматологии с высоким уровнем технологической оснащенности, использующие при диагностике и проведении лечебных процедур самые передовые методики, предоставляющие пациентам максимальный выбор услуг, имеющие штатных профессиональных стоматологов, в том числе с узкой специализацией. Итоговый рейтинг размещается на сайте rating.startsmile.ru, в печатной, онлайн версиях приложения «Здравоохранение» издательского дома «КоммерсантЪ» и в изданиях информационных партнеров.
Как появился Startsmile TOP
Рейтинги стоматологий, как правило, необъективны. Стоматологические агрегаторы формируют ТОП клиник-рекламодателей. Страховые компании создают рейтинги, состоящие только из клиник-партнеров. Онлайн-справочники составляют рейтинг, исходя из отзывов пациентов, написанных по большей части самими стоматологиями. К тому же ни один из рейтингов не охватывает стоматологии по всей России.
Недостаток непредвзятых сведений о клиниках привел к пониманию того, что необходимо создать некоммерческий рейтинг российских частных стоматологий, который будет действительно полезен представителям отрасли и пациентам. Он не только выявит настоящих лидеров отрасли, но и будет социально ориентированным, то есть поможет людям выбрать клинику, где они найдут высококлассных специалистов и смогут получить помощь на самом современном уровне. Необходимость создания подобного проекта привела к появлению ежегодного профессионального рейтинга российских частных стоматологических клиник Startsmile TOP.
Независимость, непредвзятость и отсутствие коммерческой составляющей
Это основные принципы составления Startsmile TOP. Организаторы рейтинга финансово никак не заинтересованы в том, чтобы вывести в лидеры какие-то определенные компании — это гарантирует объективность оценки всех клиник по одним и тем же критериям. В ходе составления рейтинга специалисты Startsmile изучают самые известные стоматологии. В рейтинге может участвовать любая клиника, подавшая заявку. Это совершенно бесплатно. Клиники, информация о которых размещена на страницах электронного журнала о стоматологии startsmile.ru, не получают никаких привилегий или дополнительных баллов — их оценивают по критериям, общим для всех участников рейтинга.
Участники рейтинга
В 2020 году на участие в рейтинге было подано 1120 заявок, что на 113 больше, чем в прошлом. География рейтинга также немного расширилась. В исследовании приняли участие стоматологии из 106 городов. Особенно приятно, что на фоне пандемии продолжались открываться новые клиники. И в 2020 году было рассмотрено 75 анкет от новых стоматологий. Для сравнения: в 2019 году их было 65. Несмотря на карантин тенденция к развитию в сфере стоматологии на протяжении нескольких лет сохраняется.
Лучшие стоматологии России 2020 года
В Startsmile TOP попадают клиники с высочайшим уровнем качества лечения и сервиса. На основании изучения профессиональной деятельности стоматологий организаторы сформировали 3 категории:
Участники Рейтинга 2020 года прошли оценку по таким направлениям, как:
Перечисленные критерии разработаны совместно с ведущими экспертами стоматологической отрасли. Подробнее познакомиться с методологией составления Startsmile TOP и критериев начисления баллов можно здесь.
Цифру пробуя на зуб
Седьмой ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России
Экспертный журнал Startsmile и ИД «Коммерсантъ» представляют седьмой ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России. В нынешнем году по 200 критериям проанализировано более 1 тыс. стоматологических клиник более чем из 100 городов России. Это абсолютный рекорд. Рейтинг-2019 показал повсеместный рост технологической оснащенности российских стоматологий.
Фото: Юрий Керимов, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Юрий Керимов, Коммерсантъ / купить фото
Критерии остаются неизменными. Традиционно три номинации: клиники, которым больше трех лет, клиники-новички (действующие меньше трех лет) и сетевые стоматологии. Основное количество баллов начислялось за профильную деятельность: разнообразие услуг, применение передовых технологий и оборудования, квалификацию врачей. В 2019 году особое внимание было уделено информационной открытости.
На протяжении последних лет было сформировано около 200 критериев, на основании которых оценивается каждая клиника, и большинство из них меняются в соответствии с новыми требованиями и тенденциями развития отрасли. К примеру, в нынешнем году это коснулось технической оснащенности клиник. Два-три года назад клиника, имеющая стоматологический микроскоп, получала дополнительные баллы. Сейчас микроскоп стал необходимым и обыденным инструментом стоматолога.
Стоматология-2019 — это прежде всего лечение
Рейтинг-2019 показал возросший уровень технологической оснащенности клиник, причем уже не только столичных. Практически все инструментальные и технологические новинки мировой стоматологии применяются в российских клиниках.
Более тесной становится связь стоматологии и косметологии. Если раньше клиник, которые наряду со стоматологическими предлагали услуги косметологии и эстетической медицины, были единицы, то в последнее время их число неуклонно растет. Сегодня большинство авторитетных специалистов заявляют, что для создания красивой улыбки необходимо проведение ряда смежных процедур — только комплексный подход обеспечит желаемый результат. На сайтах клиник все чаще можно заметить отдельные разделы, посвященные стоматологии и косметологии.
За последние два года резко возрос уровень работы клиник в интернете. Они запускают собственные сайты на высоких техническом и дизайнерском уровнях. Все больше клиник активно работают в социальных сетях. Интересно, что в текущем году представительства в соцсетях открывали не только клиники, но и врачи.
Мы вступили в век экономики внимания, а информационное поле переполнено. За внимание пациентов борется огромное количество клиник, и роста числа пациентов удается добиться только лучшим. Клиники переименовываются, объединяются, вступают в группы и альянсы — эта тенденция явно прослеживается в Рейтинге-2019. Скорее всего, объединение происходит с целью увеличить шансы на выживание и сэкономить средства.
Управление клиникой
Все чаще стали открываться стоматологии-студии на один-два кабинета. Причиной этого отчасти стала возросшая доступность цифровых технологий, которые, несмотря на высокую стоимость, значительно упрощают работу. К примеру, технология CAD/CAM позволяет производить зубные протезы на месте буквально в считаные часы. Однако такие клиники пока не обеспечивают стабильного качества и полноценного сервиса, поэтому в нашем рейтинге они отсутствуют.
Региональные клиники все еще в роли догоняющих в плане сервиса и внедрения информационных технологий. В региональных клиниках, как правило, делается упор на универсалов и не хватает узких специалистов.
Наивысшая конкуренция — в категории клиник старше трех лет. Здесь преобладают московские стоматологии. И все же в первую двадцатку вошли четыре региональные клиники. Примерно та же ситуация и в категории клиник-новичков.
Гораздо более интересная картина наблюдается в категории сетевых клиник. Высшие места здесь также принадлежат столичным стоматологиям, однако в первую десятку вошло сразу шесть провинциальных клиник. Радует и география. Хорошие сетевые клиники есть в большинстве регионов страны.
Подтверждение врачебного долга
Стоматологические клиники в пандемию нарастили интернет-активность
Экспертный журнал Startsmile и ИД «Коммерсантъ» представляют восьмой ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России. Вновь рост, больше городов, больше анкет, больше претендентов, острее конкуренция. Разрыв по баллам в списке победителей сократился. Минувший год стал серьезным испытанием: из-за пандемии COVID-19 во время весеннего карантина пятая часть клиник закрылась.
Фото: Евгений Гурко, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Евгений Гурко, Коммерсантъ / купить фото
Претенденты, как всегда, рассматривались по трем номинациям. Клиники, которым больше трех лет, клиники-новички (работающие меньше трех лет) и сетевые стоматологии. Каждое учреждение оценивалось по 240 критериям. Акцент сделан на профильной клинической деятельности: разнообразие услуг, технологическая оснащенность, квалификация врачей.
Несмотря на пандемию COVID-19, 2020 год поставил очередной рекорд по количеству клиник-участников: 1120 анкет (в 2019 году — 1007), 106 городов (102 в 2019-м). На фоне тотального экономического локдауна радует информация об открытии новых клиник. Чаще всего бизнес начинали практикующие врачи. Было рассмотрено 75 анкет от стоматологий-новичков, тогда как в 2019 году их было 65. Клиник-претендентов могло быть еще больше, однако среди новых стоматологий часто открывались клиники на один-два кабинета, что не соответствует нашим критериям. Добавилось филиалов и у сетевых клиник, тенденция к развитию и расширению которых сохраняется на протяжении последних двух лет. В новых клиниках, как правило, качественный ремонт, широкий спектр услуг, современное оборудование и заметная диджитал-активность.
Улучшился средний показатель качества работы клиник в сети: наполняются сайты, выкладываются полные прайс-листы, подробная информация об опыте и квалификации врачей и специалистов клиник, активная работа в соцсетях. Особенно это касается региональных клиник, которые в технологическом плане среднестатистически отстают от столичных.
Появились новые услуги. Одна из них — «тест-драйв» улыбки: на 3D-принтере изготавливается тестовая улыбка — фрагмент зубного ряда, максимально приближенный к результату, который человек получит после лечения. Услуга актуальна при протезировании, когда пациенту предстоит установка ортопедических конструкций. Еще одна услуга, становящаяся все более востребованной,— всесторонняя диагностика по концепции check up. Комплексное обследование пациента позволяет выявить дополнительные причины стоматологических заболеваний и составить оптимальный план лечения.
В период карантина заметно расширилась интернет-активность клиник, увеличилось число онлайн-консультаций через мессенджеры, социальные сети и видеоконференции. В это время не вели прием 20% клиник. Причины могли быть разные: опасения заражения сотрудников, боязнь штрафов и предписаний, желание сэкономить на дезинфекции.
По-прежнему существуют проблемы юридического характера: стоматологии не выкладывают в общий доступ лицензию и сопутствующую документацию. Характерный пример: у клиники есть услуга глубокой седации, которая предполагает наличие отдельной лицензии на проведение процедуры, сопровождаемой полным угнетением сознания, однако учреждение не может ее предоставить. Большинство клиник до сих пор не выполняют требования законодательства по содержанию сайта.
На рынке по-прежнему остается довольно много клиник, которые не предоставляют о себе практически никакой информации.
Рейтинг 2020 года показал, что большинство стоматологий из числа лидеров улучшили качество работы в сети и стали предоставлять пациентам гораздо больше практической информации. Растет конкуренция, разрыв в баллах между 50-й и 100-й позициями минимален.
Рейтинг по зубам
лидеры рынка
Экспертный журнал Startsmile и ИД «Коммерсантъ» представляют шестой ежегодный профессиональный рейтинг стоматологических клиник России. Результаты рейтинга выявили новые тенденции и изменения в отрасли.
В первую очередь оценивались опыт, образование и ученая степень специалистов клиник, которые попали в рейтинг
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Начальный этап отбора клиник для участия в данном рейтинге прошел по классической и хорошо зарекомендовавшей себя схеме прошлых лет. Для участия в проекте отбирались частные клиники всех субъектов Российской Федерации. Такой подход дает возможность составить развернутый отчет о качестве стоматологической помощи в нашей стране и всесторонне оценить каждую клинику. Традиционно все участники рейтинга были разделены на три категории: клиники-новички (возраст до трех лет), клиники старше трех лет и сетевые клиники. В каждой из этих категорий и выявлялись лидеры отрасли.
Для повышения конкуренции внутри рейтинга были сохранены достаточно жесткие критерии первичного отбора. К примеру, чтобы принять участие в рейтинге, любая стоматология старше трех лет обязана иметь минимум три кабинета для лечения, а сетевая клиника — не менее трех филиалов. Неизменным осталось главное: участие в проекте является абсолютно бесплатным.
В нынешнем году итоговые результаты для новых клиник и сетевых стоматологий были сокращены: теперь опубликованы только лучшие тридцать клиник-новичков и пятьдесят лидеров в категории «сетевые клиники». В предыдущие годы было большее количество участников рейтинга, попавшее в ТОПы. Основной рейтинг (клиники старше трех лет) остался без изменений.
Из года в год количество критериев оценки стоматологических клиник только увеличивается. В 2018 году их было более 200, что помогло провести качественную оценку деятельности каждой участвующей в рейтинге клиники. Главные критерии, за которые начислялось наибольшее число баллов, были связаны непосредственно с лечением пациентов. В первую очередь оценивались опыт, образование и регалии специалистов. Квалификация и профессионализм врача были и остаются одним из главных составляющих итоговой оценки клиники, поскольку успех лечения зависит именно от действий клиницистов. Не менее важные критерии — многообразие услуг, уровень технологической оснащенности, применение современного оборудования. Отдельно оценивалось помещение клиники, а также соблюдение учреждением противопожарных и санитарных норм безопасности, квалификация медицинского персонала. Дополнительные очки начислялись участникам рейтинга за наличие в клинике узкопрофильных врачей, таких как анестезиолог, гнатолог, остеопат, пародонтолог, челюстно-лицевой хирург и др. Еще один блок критериев касается оценки качества работы административного персонала (осведомленность администратора, желание помочь пациенту, вежливость и грамотная речь) и опций сервиса для обеспечения комфортного пребывания пациента в стенах клиники.
В рейтинге-2018 появился ряд новых пунктов, на которые в нынешнем году мы обращали особое внимание. Это активность клиники в интернете и востребованность ее специалистов в сети (отзывы, поисковые запросы и т. д.), качество и условия проведения анестезии, а также наличие оборудованных зон для передвижения и лечения пациентов с ограниченными возможностями.
Отдельный и очень важный этап рейтинга — проверка предоставленных данных. В случае с региональными клиниками достоверность информации проверялась с помощью интернет-исследований, изучения отзывов пациентов и документации, находящейся в свободном доступе, а также звонков в клинику от лица пациента. В случае сомнений или недостатка сведений у клиник дополнительно запрашивались лицензии, сертификаты и прочие документы. Клиники Москвы и Санкт-Петербурга составители рейтинга посещали лично (как открыто, так и под видом пациентов).
Тенденции в стоматологии
По результатам рейтинга-2018 был выявлен целый ряд новых тенденций в области стоматологии. После выставления итоговых баллов стало очевидно, что клиники из категории «старше трех лет» значительно превосходят остальные стоматологии по качеству услуг и сервиса. Также выявилось, что в последний год стали активно открываться новые стоматологии, чего не происходило в предыдущие годы. Многие эксперты связывали это с экономическим кризисом. Значительно увеличилось количество клиник, желающих принять участие в рейтинге и самостоятельно подавших заявки. Лучшие клиники страны имеют московскую прописку. Общие показатели качества лечения и сервиса в региональных клиниках повышаются, однако среди лидеров рейтинга практически нет стоматологий, представляющих регионы. Также в последнее время современные клиники активно развивают свое присутствие в социальных сетях и занимаются развитием своих сайтов.
В текущем году были отмечены положительные изменения, которые свидетельствуют о развитии сферы частной стоматологии в нашей стране. Впрочем, не обошлось и без негативных моментов, однако их не так много. Несмотря на то что клиники осознали необходимость присутствия в интернете, некоторые из них не имеют качественных сайтов или используют вместо них лендинговые страницы (одностраничные сайты, которые малоинформативны). Другая не очень хорошая тенденция касается лечения зубов у детей. Очень часто в перечне своих услуг клиники указывают детскую стоматологию, но ни детских стоматологов, ни специальных детских кабинетов у них нет.
Если оценивать результаты рейтинга в целом, то в 2018 году составителям рейтинга удалось значительно оптимизировать систему оценок и выставить максимально точный итоговый балл каждой участвующей в нем клинике, особенно это касается основной категории (клиники старше трех лет). Если раньше разрыв между стоматологиями (по баллам) был довольно небольшим, то в нынешнем году лидеры (первая пятерка клиник) серьезно обошли своих конкурентов из нижней части рейтинга и получили гораздо большее количество очков.
Рейтинг лучших стоматологических клиник России
Подведены итоги второго ежегодного рейтинга стоматологических клиник России
Подведены итоги второго ежегодного рейтинга стоматологических клиник России. Результаты представили ИД «КоммерсантЪ» и популярный журнал о стоматологии Starsmile.
Главным критерием оценки клиник стал детальный анализ показателей. Существующая система была доработана, в соответствии с прошлогодним опытом: была расширена анкета рейтинга – введены новые пункты, касающиеся современного оборудования, штатных высококвалифицированных специалистов, уникальность предоставляемых услуг.
Рекомендуем клиники косметологии
Кроме того, разработчики рейтинговой комиссии принимали во внимание маркетинговую политику клиник, уровень коммуникации с пациентами, методы продвижения, дизайн и удобство корпоративных сайтов клиник, присутствие сообществ/групп в социальных сетях, качество размещаемого контента.
Среди прочего организаторы рейтинговой комиссии отмечают, что в этом году наблюдается заметный прогресс в оцениваемой области – владельцы и руководители стоматологических клиник услышали, приняли на заметку опыт предыдущего года и сделали соответствующие выводы. Организаторам удалось донести до владельцев стоматологического бизнеса, что рейтинг проводится на основе абсолютной открытости и непредвзятости. В ближайшее время будет опубликован рейтинг детских стоматологических клиник.
А к моменту старта рейтинговой кампании 2015 представители портала Starsmile опубликуют дополнительные правила, которые обеспечат проекту еще большую масштабность и успех. Более подробно об итогах рейтинга и системе оценок Вы можете узнать ЗДЕСЬ.