Самокат как отвязать карту
Как отвязать банковскую карту от приложения Urent
На территории РФ одним из наиболее популярных сервисов по прокату велосипедов и самокатов является Urent. Компания была создана в 2016 году и на тот момент предлагала не более 300 велосипедов. Сейчас же количество техники составляет порядка 40 тыс. В статье разберемся с правилами аренды, и каким образом отвязать карту Urent.
Правила аренды Urent
Чтобы воспользоваться сервисом, сперва нужно ознакомиться с правилами. Это позволит избежать неприятностей в будущем:
- Транспорт разрешается использоваться только в трезвом виде. На одном велосипеде или самокате может передвигаться только один человек. Перед началом поездки нужно проверить и при необходимости зарядить телефон. Иначе из-за неправильно завершенного путешествия вам придётся заплатить штраф. После поездки транспорт нужно оставить согласно правилам и закрыть. В аренду дается техника только человеку весом не более 100 кг и которому есть 18 лет.
Почему пользователи недовольны сервисом и отвязывают карту от приложения
Пользователи в своих отзывах отмечают разные проблемы и неудобства сервиса Urent:
- Средства списывают непонятно за что. Начисляются дополнительные страховки и штрафы. Не всегда можно завершить аренду электронного девайса в нужном месте. Показывается ближайшая точка, которая располагается в нескольких километрах, что совсем неудобно.
Это лишь малая часть неприятностей, которые можно ожидать от данного сервиса. Из-за этого пользователи не только отвязывают банковские карты в Urent, но и полностью удаляют аккаунты.
В результате возникает путаница: сотрудники сервиса говорят, что проблема в банке, а в банке – наоборот, что решать ситуацию нужно в Urent. Поэтому многие пользователи находят единственный выход – удалить карточку из личного кабинета данного сервиса.
Как отвязать карту через аккаунт
Пошаговая инструкция поможет разобраться, каким образом отвязать карту от приложения Urent по аренде самокатов и велосипедов:
- Запускаем приложение и заходим в свой аккаунт. Открываем меню и находим «Способы оплаты», нажимаем на данный пункт. Откроется доступ к привязанным реквизитам. Выбираем карточку, которую нужно отвязать и нажимаем «Удалить».
После проделанных действий пройдет обработка заявки и карта практически мгновенно удалится.
Обращение в службу поддержки
Если у вас не получается войти в свой аккаунт, необходимо обратиться в службу поддержки. Для этого в приложении нужно зайти в раздел «Помощь» или написать письмо на электронку support@urent.ru с указанием того, что вы хотите отвязать карту.
Поскольку от техподдержки могут появиться вопросы, почту рекомендуется периодически проверять. Помощь также можно получить в соответствующих группах в соцсетях: ВК, Telegram, Facebook.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Как отвязать карту в Urent
Большинство современных сервисов работают через оплату онлайн, причем даже если речь идет об аренде самокатов, велосипедов и прочих вещей. Urent не является исключением. Это очень удобно, когда можно пользоваться услугами и при этом не пользоваться бумажной валютой. Если привязать карту, то не приходится иметь ее с собой и использовать пин-код. Но при завершении использования сервиса, пользователи сталкиваются с тем, что нужно отвязать карту в Urent.
Что собой представляет сервис Urent
Компания громко заявила о себе в 2016 г. и предложившая пользователям аренду электросамокатов и велосипедов через мобильное приложение Урент.
Принцип работы сервиса прост:
Компания быстро начала развиваться и сегодня самокаты Urent можно найти во всех крупных городах РФ.
Среди основных услуг сервиса Urent можно выделить:
Оплата аренды самокатов Урент и ее особенности
После быстрой регистрации в приложении, нужно привязать к аккаунту Урент банковскую карту или воспользоваться сервисами Google или Apple Pay.
Тарифы услуг зависят от конкретного города и партнеров Urent. В первую минуту аренды самоката с карты пользователя списывается определенная сумма. Так происходит активация транспортного средства. Точную стоимость такой единоразовой оплаты указывается на карточке, которую можно найти в приложении.
Также в начале поездки на карте блокируется до 400 руб. для самокатов и до 80 руб. для велосипедов. После окончании поездки происходит пересчет и со счета снимается та сумма, которая соответствует времени проката. Если пользователь переходит порог заблокированной суммы, то недостающие средства могут быть списаны отдельным платежом.
Проблема в том, что если арендатор тратит денег на меньшую сумму, чем заморожено на его карте, то остаток заблокированных средств возвращается на счет только через 3-7 дней в зависимости от того, услугами какого банка он пользуется. Детализацию поездок можно всегда посмотреть в меню «Мои поездки» приложения.
Почему пользователи отвязывают банковские карты в Урент
Как и во многих других приложениях, в Urent могут возникать проблемы. Например, пользователи жалуются на то, что деньги начинают списываться ни за что. У кого-то в начале поездки сервис снимает 50 руб., другим начисляют дополнительные страховки. Но главная проблема заключается в самом сервисе.
Главной идеей является то, что взяв электросамокат в одном месте, его можно оставить совершенно в другой точке города. На деле все не так просто. Пользователи жалуются на то, что приложение не дает оставить самокат в любом месте, просто не активируется возможность завершения аренды. В итоге приложение выдает место ближайшей стоянки электрических девайсов. Но это только в программе она помечена ближайшей. На деле стоянка может располагаться в 1-2 км от места, где пользователь планировал оставить средство передвижения. Это и многие другие проблемы приводят к тому, что некоторые не просто отвязывают карту от Urent, но и вовсе удаляют свои аккаунты.
Также иногда возникают проблемы с заблокированными на карте средствами. Иногда они списываются повторно по ошибке или замороженный остаток не возвращается в течение указанного времени. Это создает дополнительные проблемы, так как операторы сервиса могут говорить, что проблема в банке, а банк, наоборот, утверждает, что решать вопросы нужно через Urent. Поэтому проще отвязать карту и не мучиться.
Как отвязать карту через аккаунт Урент
Пользователь может менять инструменты оплаты или отвязывать один из них. Для этого достаточно через приложение зайти в меню и выбрать «Способы оплаты». После этого остается выбрать нужную карту и нажать «Удалить».
Также все платежные привязки будут автоматически деактивированы при полном удалении аккаунта.
Как избежать лишних списаний по карте
Лучший способ – это использовать виртуальные карты, например, Юмани. Ее можно привязать в сервису Гугл Пей, а его уже активировать на Urent. Каждый раз, когда вам будет необходимо производить оплату, можно закидывать нужную сумму на виртуальную карту с основной банковской карты. Это поможет исключить превышение списаний.
Чтобы не возникало необходимости привязывать банковскую карту к Урент, проще и выгоднее купить электромопед в рассрочку. Эти средства передвижения постоянно дешевеют, так как они больше не являются чем-то необычным и ультрановым.
Как отвязать банковскую карту в Urent
Мы привязываем свои банковские карты во многих приложениях, где нужно оформить пробный период, или оплатить подписку. Но, со временем, это уже может не пригодится, а соответственно, карту бы желательно отвязывать. Мы расскажем о приложении Urent, а также о том как отвязать банковскую карту.
О сервисе Urent
Urent – один из самых крупных сервисов по аренде электрических самокатов и велосипедов в России. Начинал совсем с небольших цифр, буквально 300 велосипедов, а сейчас в аренду предоставлено более 40 тысяч самокатов, которые доступны в 50 городах России.
Чтобы взять в аренду велосипед или самокат, понадобится мобильное приложение. Следуйте нашей простой инструкции.
Помните, что процесс активации может отличаться в зависимости от города и парковки, так как не везде есть функция с QR-кодом.
Правила аренды самокатов
Перед началом поездки обязательно ознакомьтесь с правилами сервиса, которыми многие пренебрегают, а после оказываются в неудобной ситуации, и получают штрафы. На официальном сайте прямо на главной странице, написаны простые заметки, чтобы вы не забывали:
Также, на главной странице официального сайта вы найдете несколько видеороликов, которые помогут вам быстро освоится, даже если вы ещё никогда не использовали электротранспорт.
Как отвязать вашу банковскую карту в Урент
Рано или поздно может наступить момент, когда вы перестаете пользоваться услугами сервиса, и хотели бы отвязать банковскую карту. Как это сделать в Урент?
После этого ваша заявка будет моментально обработана, и карта будет удалена из вашего личного кабинета, а значит, списываться деньги не будут.
Через службу поддержки
Но не всегда есть возможность зайти в личный кабинет на официальном сайте, или там может высвечиваться непонятная ошибка. Тогда вам смогут помочь специалисты техподдержки. Конечно, этот процесс немного дольше, чем если бы вы делали это самостоятельно через Способы оплаты в приложении, но если там ошибка, то другого варианта у вас не остаётся.
Можно сделать это также в мобильном приложении, если зайти в раздел под названием «Помощь», а также через специалиста поддержки:
Периодически проверяйте почту, там могут поступить дополнительные вопросы от оператора.
Также, вы можете написать операторам поддержки в одной из социальных сетей:
Специалисты всегда отвечают в порядке очереди.
Заключение
Юрент – один из самых популярных сервисов, где есть несколько тарифов на выбор, стоимость зависит от выбранного региона. Можно взять самокат в аренду по фиксированному тарифу, при этом кататься вы сможете на протяжении 12 часов. Если же после этого времени, вы ещё не вернули транспорт и не завершили поездку, начнет действовать тариф поминутный.
Обязательно читайте правила сервиса перед тем, как начать поездку. Это убережет вас от штрафов и вы будете в безопасности.
Служба доставки «Самокат»
«Самокат» — это революционный онлайн-магазин продуктов. Его главным преимуществом является бесплатная экспресс-доставка. Всего за 30 минут сотрудники сервиса соберут заказ и бережно привезут его.
О сервисе «Самокат»
Идея создать новый сервис с курьерской доставкой «Самокат» появилась в 2017 году, когда Вячеслав Бочаров и Родион Шишков вместе развивали мобильное приложение Smart.Space. В нем был отдельный раздел с полезными мелочами под названием «Магазинчик». Хотя каталог состоял всего из 20 позиций, онлайн-супермаркет привлек покупателей. Он отличался от аналогов тем, что клиент получал вещи примерно за 30 минут. Это намного быстрее, чем идти самому за солью и сахаром.
После неожиданного успеха стартапа Бочаров и Шишков начали развивать проект, создав «Самокат» — новый интернет-магазин с доставкой на дом. Ассортимент расширили до 300 позиций и открыли 3 первых «даркстора» в Санкт-Петербурге. Переломным моментом в истории «Самоката» является контракт со «Сбербанком», который приобрел 75,4% акций компании и дал стартапу финансы на дальнейшее развитие.
Главный офис «Самоката» находится по адресу: Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Мурино, Воронцовский бульвар, д. 18.
В каких городах работает служба доставки «Самокат»
Сейчас «Самокат» осуществляет доставку в 22 городах:
В Москве создана наиболее развитая сеть доставки «Самокат», поэтому курьеры работают не только в черте города, но и в области, например: в Дмитрове, Сергиевом Посаде, Химках. Если вы не знаете точную область доставки «Самоката», посмотрите на официальном сайте. Там опубликованы карты с отмеченной зоной, в рамках которой работает курьерская служба.
Каталог товаров в «Самокате»
Сервис доставки «Самокат» в Москве имеет каталог из более чем 2500 позиций. Среди них есть:
Как сделать заказ в мобильном приложении «Самокат»
Чтобы посмотреть каталог в мобильном приложении «Самокат» и заказать доставку, вам нужно установить программу на телефон и авторизоваться в ней. Это можно сделать с помощью номера мобильного телефона, «СберАйДи», страницы в социальной сети:
Затем необходимо сделать еще 5 действий, чтобы служба доставки «Самокат» привезла продукты:
Почему не получается оформить заказ на сайте
У магазина «Самокат» с доставкой официальный сайт является только рекламным ресурсом, на котором размещена информация об основных принципах работы компании, преимуществах курьерской доставки. «Самокат» планирует в будущем добавить возможность смотреть ассортимент и делать заказы на сайте.
Стоимость доставки и минимальная сумма заказа
«Самокат» осуществляет бесплатную доставку независимо от количества товаров или веса корзины. Единственным ограничением является минимальная сумма заказа. Клиенту нужно взять на 100 рублей, чтобы воспользоваться услугами сервиса доставки «Самокат». Если ваш дом находится на расстоянии более 1,5 км от ближайшего склада, то минимальная сумма увеличится.
Срок доставки
В среднем скорость выполнения заказа составляет 30 минут. Такой результат был достигнут благодаря грамотному построению сети «дарксторов». Сотруднику на велосипеде нужно преодолеть не больше 2 км. Стоит уточнить, что у магазина «Самокат» нет доставки на автомобиле и работают только пешие курьеры.
Время работы сервиса
Доставку на дом «Самокат» осуществляет только в дневное время, т.е. с 8 до 23 часов по местному времени. Если вы успеете оставить заявку в 22:59, то сотрудники будут обязаны выполнить ее перед тем, как покинуть рабочее место.
Способы оплаты
Из-за коронавируса одним из условий доставки в «Самокате» стала полная предоплата заказа. Сейчас курьеры не принимают купюры и не ходят с терминалами, т.к. это запрещено руководством компании. Чтобы получить покупки, клиенты обязаны заранее перевести деньги с банковской карточки или с помощью сервисов Google Pay и Apple Pay.
Промокоды
Промокодом называют специальное слово или набор символов, с помощью которого можно немного сэкономить. Магазин каждый месяц выпускает новые купоны для привлечения клиентов. О появлении новых кодов вы можете узнать в официальных группах в социальных сетях.
Сейчас работают следующие промокоды:
Купоны для «Деливери Клаба»:
Акции в приложении «АлиЭкспресс»:
Как получить промокод на официальном сайте
Взять бесплатный купон на 200 рублей могут только новые покупатели. На сайте онлайн-супермаркета размещена анкета, в которой нужно указать:
Контакты службы поддержки
Если у вас возникли вопросы по поводу адресов доставки «Самоката» в Москве, свяжитесь с оператором службы поддержки с помощью:
Вы также можете написать в официальные группы магазина в социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм».
Как устроиться на работу
Онлайн-магазин ежемесячно открывает новые «дарксторы», поэтому компания постоянно нуждается в сотрудниках. Больше всего требуются товароведы и курьеры.
Как стать товароведом
Если вы уже работали товароведом, обязательно расскажите об этом в последнем поле, т.к. сотрудники с опытом 100% получат вакансию. Кроме того, вы можете загрузить готовое резюме в любом удобном формате.
Чтобы получить работу, вам нужно соответствовать нескольким требованиям:
Компания предлагает следующие условия:
Как стать курьером
Анкета для курьеров немного проще, чем у товароведов, т.к. обычно на этой должности работают студенты без опыта. Внимательно заполните все поля, особенно «Ваше гражданство», «Готовы ли вы работать на своем велосипеде?». Первый вопрос добавлен, т.к. вакансию курьера часто получают иммигранты, а им необходимо иметь разрешение на работу. Второй же вопрос важен из-за того, что организация старается обеспечить работников транспортом. Ей нужно заранее понять, потребуется ли покупка велосипеда для нового сотрудника.
При этом чтобы получить должность, вам нужно соответствовать ряду требований:
Онлайн-сервис предлагает следующие условия:
Скупой платит много, или о том, как я пользовалась доставкой продуктов «Самокат»
Пишу этот пост с целью проинформировать об особенностях ставшего достаточно популярным приложения по доставке продуктов «Самокат». Ситуация расстроила, захотелось поделиться.
Находясь на изоляции и стараясь не выходить лишний раз из дома, в течение почти двух месяцев пользовалась доставкой продуктов через приложение «Самокат». Очень удобно, быстро, продукты свежие, никаких проблем.
На днях мне подсказали, как сэкономить 300 рублей: получить временный номер, на него зарегистрировать приложение, ввести промокод на скидку, которая предоставляется новым клиентам и вуаля — минус 300 рублей в чеке (да, я плохая девочка).
Обычно стараюсь не сохранять данные карты. А тут как черт попутал — забыла отвязать.
*Действительно, все заказы у меня в приложении на планшете отобразились! Даже чеки пришли. Но планшетом я пользуюсь крайне редко, поэтому этого даже не заметила сразу.
В банк и в полицию я, конечно, написала заявления.
Мы с МЧ проверили. Установили приложение на моем планшете, введя его номер телефона (к которому привязана банковская карта). И оп! — у меня на планшете я вижу ЕГО привязанную карту, которой я спокойно смогла оплатить покупку.
Да, наверное, пользоваться всякой фигней типа виртуальные-временные номера неправильно. Но когда человек, условно говоря, теряет номер/телефон/отказывается от номера, любой другой человек без вопросов и проблем также сможет воспользоваться его картой в приложении.
В общем, будьте внимательны и осторожны с приложением, старайтесь не привязывать карту к номеру телефона. Приложение крайне уязвимое. Да и в принципе карту привязывать в приложениях, конечно, не стоит. Можно, например, пользоваться виртуальной картой.
И «халявами» тоже надо пользоваться с осторожностью 🙂
При такой «корявой» ситуации разбираться сотрудники самоката с моей проблемой не стали. По крайней мере пока.
так и не понял а при чем тут самокат. если ты каким то левым телефоном воспользовалась да и привязала карту на что надеялась. а виноват во всем конечно САМОКАТ
Мадам, на всякую хитрую попа найдется хер винтом, в принципе 10 штук, небольшая плата за науку )) Зато триста, прям как у тракториста сэкономила )
мне наоборот они один и тот же заказ дважды привезли, и денег ни за один из них не взяли)
Добрый день! Работаю я значит в этой недо компании. Ну точнее работал. И тут и тут начинают происходить чудеса. Увольняют одного курьера за пьянство на сменах. Он весь не довольный пишет начальству о том какие здесь все плохие и как вы думаете что решает сделать начальство? Правильно. Уволить всех кто работает на этой точке! Извините но как вообще можно было до такого додуматься? Складывается впечатление что начальство в Самакате собутыльники этого курьера. Или они через кровать свое место заработали? Вы как думаете?
Как и где получить временный номер? Симку в метро купить?
Новый развод «на молоке»
В течение нескольких дней вижу, что «люди без национальности» под новыми женскими профилями с невнятными фотографиями пишут одинаковые посты по группам, у которых есть географическая привязка в названии.
Просят молочную смесь для «деток, которых растит одна и испытывает временные трудности». Пишут, что денег совсем нет купить смесь ребенку и просят молодых мам поделиться тем, что у них есть в запасе.
Думаю, расчет на то, что выйдет молодая и беззащитная девушка, возможно с сумочкой и пр, а может быть еще как-то разводят на мат.помощь.
Удостоверяющий центр МТС без моего ведома оформил на меня электронный ключ.
Привет, друзья!
Нужна помощь опытных и знающих людей.
На почту от Госуслуг пришло сообщения что в удостоверяющем центре МТС с моими данными зарегистрирован электронный ключ. Тут же предложили на ГУ его заблокировать, если действие выполнено не мной.
Я естественно заблокировал, т.к. точно знаю что ни в каком ПАО УЦ МТС физически быть не мог, т.к. с 15 года вообще не в РФ нахожусь.
Также написал на почту этого УЦ вопрос по типу «Какого ЮЯ!!».
В общем, знающие люди, подскажите что ещё стоит сделать чтобы подстраховаться.
UPD: Дело раскрыто!! Работодатель сменил УЦ не предупредив
Аниматорами из Казани заинтересовалась полиция
Полицейские установили личность аниматора. Им оказался уроженец Чувашии. Юношу задержали. На него составили протокол за мелкое хулиганство.
«В ближайшее время Вахитовский суд Казани вынесет молодому человеку приговор. До вынесения решения молодой человек будет находиться в отделе полиции», – уточнили в пресс-службе управления.
Яндекс.Такси, вы вообще обнаглели.
Я думал это единичные случаи, потому что когда идёт оплата с корпоративных аккаунтов, то там действительно удерживаются сверху какие то сборы. Но нет! Я теперь регулярно спрашиваю у пассажиров цену заказа и почти всегда она выше, чем для водителя. То есть для пассажира 899, для водителя 780, для пассажира 1560, для водителя 1200 и так далее.
Яндекс.Такси, есть что ответить?
Официальный обман от Aliexpress
Решил как-то купить в подарок родителям телевизор и тут же по телевизору началась реклама известной площадки, где Галкин заверяет нас о том, что пришлют товар в срок или же покупка за счет конторы, о которой идет речь. Заинтересовавшись данным предложением, решил прочитать более подробно условия акции «топ товары», там же было сказано о том, что под сроком, после которого подразумевается покупка за их счет, имеется ввиду ориентировочная дата доставки (которая, как правило, указана прямо под страницей товара в мобильном приложении) + 1 день. Т.е. если я закажу товар 25 октября, что я в итоге и сделал, крайним сроком будет 30 октября. По задумке платформы, как только истечет эта дата, на странице заказа товара в мобильном приложении появится кнопка «получить баллы за опоздание». Этими баллами можно оплатить от 10% до 50%, и как раз таки они выдаются за просроченную доставку.
P.P.S: про доставку задним числом ошибся, было 2 декабря, а не ноября, извиняюсь. Указано, кстати, что 1 ноября заказ не доставлен, но мне в тот день абсолютно никто не звонил и не писал. А на мои все обращения к курьерской службе, те лишь кормили меня завтраками и никаких контактов склада/курьера не давали.
Озон или «мы ни за что не отвечаем»
@Ozon, не думала что такая большая площадка по функционалу хуже Алиэкспресса.
Я не очень умная. Заказала телефон с озона.
При заказе доставка значилась 8 декабря. После оплаты она стала С 8 ДЕКАБРЯ ПО 17 ДЕКАБРЯ.
Окей, подождём. Но продавец молчит, трек номер не рабочий, как то дискомфортно. И вот, последний день доставки.
Доставка должна была быть сегодня.
Продавец, спустя 20 дней ожидания дал сайт, на котором можно отследить и та дааа
Телефон ещё даже не в России.
Но самая вкусное- чат поддержки.
Им просто срать. Ничего не можем, продавец проспал сроки, пишет е ему и отменяйте.
Продавец врет что не может отменить? Пишите ему ещё. Мы мяу. У нас лапки.
Интересно, а если продавец отправил камень и он придёт через полгода, мне тоже ему писать? Видимо озон считает что да.
Тем временем в чате с продавцом пишу одна я. В последний день он ожидаемо написал «ничего не о меню, ждите»
Ждите месяц свой телефон. Или два месяца. Сроки? Да нам на них срать. Потом отменяйте. Потом ещё месяц ждите, пока вернём деньги.
Вишенкой мы отменили горячую линию. Теперь только шаблонные фразы в чате.
Итог: озон днище, ничего, дороже лайнера или туши заказывать не стоит.
Казанское направление
Волонтёр Пётр исполняет. Заполните эту харю.
Ответ на пост «Осторожно, мошенники воруют деньги с карты»
Друга так же обманули этим летом, с тех пор «курила» инфу об этом очень подробно.
Самую исчерпывающую информацию по этой теме нашла у Сбера, в журнале «СберКлевер». Т.к. ссылки могут посчитать рекламой, перескажу своими словами:
Видели причудливые картоприёмники на банкоматах? Так вот, это не плод фантазии дизайнера-наркомана. Таким образом банк пытается избежать сходства с универсальным считывателем, который могут налепить сверху мошенники.
Благо, как было сказано выше, украсть деньги с чипа или бесконтактного модуля уже не так просто, поэтому там, где это возможно, используйте именно эти способы оплаты.
Не попадайтесь на уловки мошенников!
Осторожно, мошенники воруют деньги с карты
Недавно срочно надо было снять денег ночью. Поблизости было круглосуточное отделение красного банка: зал с банкоматами, чтобы попасть в который нужно провести картой по двери.
Зашёл, снял деньги, сделал свои дела, поехал домой и лёг спать. А наутро увидел кучу push-уведомлений о попытках снятия средств. Думал, что забыл карту в банкомате, но фиг там, она в кошельке.
Позвонил в банк, заблокировал карту. И внимание: по их словам, они не устанавливали на вход в зал замок со считывателем. Потом специально съездил-проверил, нет его там.
Пожалуйста, будьте осторожны!
Пост без рейтинга, оставил комментарий для минусов.
Честный «развод» держателей кредитных карт Альфа-банк
Был сегодня «приятно» удивлен списанием с кредитной карты «100 дней без процентов» дополнительных 606руб. За которую и так плачу 1190руб/год.
По звонку на горячую линию выяснилось, что это некая «Комиссия за организацию страхования Альфа-банк» которая списывается ежемесячно! Т.е. при получении карты Вам никто об этом не скажет, по-крайней мере так было у меня. Но оператор по телефону уверяет что это прописано в договоре. На вопрос: «Все давно привыкли к кредитным картам, почему бы об этом сюрпризе не озвучить при выдаче карты, разве это малозначительная сумма, которая за год человека, не просматривающего историю списаний может загнать в минус 5000-10000руб при кредитном лимите в 50000-100000руб по карте?» Причем списывается все тихонечно, без уведомлений.
На что просто получил извинения в ответ.
Потребовав вернуть списаные деньги, мне подтведили что банк моментально дал согласие на отключение услуги и возврата средств в размере 606руб на карту.
Из серии: «НЕ ПРОКАТИЛО, ВЫЧЕРКИВАЕМ. » и деньги в течение часа вернулись обратно на карту.
Вернули без проблем, сразу же по звонку, видимо эффективные менеджеры Альфа-банка еще оттачивают схему как юридически честно вгонять клиента в долги, но боятся что их кредитным продуктом просто перестанут пользоваться.
Друзья, клиенты альфа-банка, будьте внимательны, просматривайте историю списаний и не попадайтесь на честный развод от Альфа-банка.
P.P.S. Это моя вторая карта от альфа банка «100 дней без процентов’, пользуюсь данными картами уже более 3-4 лет, знаю как устроен продукт. Так вот по первой карте таких проблем никогда небыло.
Где деньги, Зин?
Целых два года назад, при проверке баланса на карте, муж заметил наличие покупки на 900$. Полез в детали- оплачена картина в частной галерее в Австралии. Так как ниже экватора мы никогда не опускались, возник вопрос: «Какого буя?» Причём задан он был в мой адрес, как раз в это время мирно бороздящей просторы Амазона. Я поспешила напомнить, что не являюсь ценителем прекрасного на холстах и мой максимум это распознать репродукцию Джоконды, если вдруг мелькнёт на экране. Тогда вопрос был закономерно переадресован банку ибо при покупке пиццы из ближайшей пиццерии на сумму выше 15$ бдительные системы сначала высылают подтверждающий код хозяину счёта, которым надо подтвердить свою покупку. Тут же ни смс, ни кода, ни вопроса «а точно ли желаете» не было. Просто в списке совершенных нами оплат оказалась ещё одна.
После устно выраженного негодования оператору банка, который, кстати, тоже робко предположил «а может жена» (гад), письменно изложенной претензии банку с приложенными распечатками, легкого пинг-понга звонками и электронными письмами, и немногим более месяца томительного ожидания деньги нам все-таки вернули. Кто их снимал, каким образом была обойдена верификация, какой именно образец современного искусства был оплачен и что это за схема мы так и не узнали. Банк считает эту информацию конфидециальной.
Пост боли и обиды
На рейтинг пофиг, минусуйте. Хочу выговориться.
Не раз находила чужие карты, телефоны. Всегда искала владельца и возвращала. Деньги, выпавшие из карманов, иногда владельцев догонять приходилось)
А сегодня я впервые сама потеряла карту. По дурости положила в карман. И скорее всего, когда доставала перчатки, карта выпала.
Самое обидное, что на карте были деньги, которые занимали у знакомых. Не великая сумма, но крайне сейчас нужная. Потеря обнаружилась поздно, с карты уже всего понакупили.
Вот так вот, вроде стараешься жить по совести, надеешься, что на твоём месте поступят так же. Фигушки. Добро пожаловать в реальный мир.
Если мошенники украли деньги с банковской карты — не спешите в полицию
Мне давно надоели эти банки, но инфо-пространство постоянно забито историями, как мошенники в очередной раз украли деньги, причём даже без социальной инженерии.
Народ жалуется на Tinkoff, Альфа-банк и прочие банки, на операторов сотовой связи. Портал banki.ru ввёл драконовские правила, что у него решения судов без оценок в народном рейтинге, на форуме нельзя написать, что itsoft выиграл дело у ВТБ — это реклама itsoft видите ли, то есть видно надо писать одна компания, но не скажем какая, выиграла суд у ВТБ.
В статье “Почему банки не спешат покончить с мошенничеством?” есть простые рецепты, которые бы исключили случаи мошенничества хотя бы для тех, кто не разговаривает с мошенниками и не сообщает им коды. Народ хочет аппаратные токены, а банки не дают.
К написанию данной статьи меня ещё сподвиг наш конфликт с хостером Leaseweb. 7 лет мы платили одну цену в месяц за аренду серверов там. А потом она внезапно выросла в 70 раз. Leaseweb решил, что за действия злоумышленников деньги надо списать с нашей корпоративной карты.
Банки и корпорации разрабатывают свои договоры и внутренние инструкции таким образом, чтобы не иметь никакой ответственности перед клиентом, а клиента ободрать до нитки за действия третьих лиц, даже если закон прямо говорит, что банк обязан вернуть клиенту деньги.
Разбор спорных пунктов чек-листа защиты от мошенников
Недавно вышла статья “Самый полный чек-лист для защиты от мошенников”, где некоторые пункты имеют и обратную сторону медали, например, дополнительный номер телефона и дополнительная почта в аккаунте Google (Apple) — это и дополнительный риск утери контроля над телефоном, которым почти не пользуешься. Но самое главное, даже у меня крыша едет от такого количества действий. Многие можно сделать, но удобство обратно пропорционально количествам мер безопасности — жизнь превратится в ад.
Поскольку пунктов в чек-листе защиты от мошенников много, то я пройдусь по ним с пояснением, чем они могут быть вредны.
Начнем со второго пункта и далее продолжим.
2. Кодовое слово вы произносите по телефону, звонки пишут в нескольких местах, к ним имеет доступ непонятный круг лиц, даже переговоры олигархов и президентов сливают в сеть. Все вопросы лучше решать через чат в ЛК или Telegram, WhatsApp.
3. Запрет на действия с доверенностью. Это будет противоречить ГК РФ. Пришедший с доверенностью человек будет требовать на основании ГК РФ осуществить действия — против закона никто не пойдёт, то есть новая доверенность отменяет старые распоряжения. Но самое главное — это неудобно, если действительно вы лично не сможете прийти.
7. Мошенники позвонят с номера банка. Подменить номер можно и при звонке, и при отправке СМС.
11. Суточные лимиты вам не помогут, если их можно изменить в приложении банка или звонком в банк.
15. Уже сказал выше про дополнительный номер телефона и дополнительную почту в аккаунте Google (Apple).
27. Пометить как НЕ спам номера телефонов моб.оператора и банков. См. Пункт 7.
45. Будьте внимательны на сайтах с пиратским контентом — звучит, как будьте внимательнее, играя с напёрсточником или устанавливая крякнутое ПО. Может не стоит вообще посещать левые сайты?
47. Если загруженный файл, приложение уже сами по себе являются не вирусом, а шпионским ПО, то проверку могут и пройти.
49. Совет платить наличкой странный. Оплата телефоном решает эту проблему.
56. Мошенники подключат, даже не сомневайтесь. Тут как раз банки должны как Google на все устройства рассылать инфу о том, что вход осуществлён с нового устройства.
61. Пользуйтесь проверенными крупными операторами связи — а это смешно. Если можете иметь симку какого-нибудь заграничного оператора, какой-нибудь маленькой страны, где не понимают по-русски, то она самая надёжная. Вероятность её перевыпуска мошенниками стремится к нулю.
62. Аккаунт в ВК лучше вообще не иметь, пока не подбросили картинку со свастикой или роликом и не посадили за них.
68. Мошенники иногда сами блокируют вашу симку, им этого только и надо. Особенно вот это “попросите прохожего, таксиста, охранника, полицейского дать вам телефон” клёво сочетается с п. 60. “Не давать в руки телефон малознакомым людям”.
80. Адвокат с вас за один приём слупит возможно больше, чем мошенники. В Яндексе и Гугле много бесплатной инфы, но не вся она полезная, да и адвокат может давать вредные советы.
81. Убедиться надо в том, что списание было. Это можно сделать через приложение банка, если оно работает.
83. Банк будет рекомендовать написать заявление в полицию.
86. Про полицию будет далее вишенкой на торте — почему так делать не стоит в ряде случаев.
Обращаться ли в полицию, если мошенники украли деньги с банковской карты?
Это зависит от того, у кого украли. У вас или у банка. Если у вас украли телефон, банковскую карту, то сначала вы блокируете всё в банке и потом обращаетесь в полицию.
Если у вас ничего не крали, вы мошенникам ничего не сообщали, то деньги украли не у вас, а у банка! Вы не пострадавшая сторона. И это очень важно! Не вляпайтесь! Если вы пойдёте по совету банка в полицию, то банку только этого и надо. Вы сами признаёте себя пострадавшей стороной и говорите, что деньги украли не у банка, а у вас. Хотя на самом деле это не так.
Если вы в полицию не идёте, то банк должен доказывать, что деньги украли у вас, а не у него, что вы сообщили мошенникам все свои данные, а не мошенники их где-то купили, перехватили СМС, узнали кодовое слово.
Вам надо стоять на том, что деньги украли у банка. Возможно это сотрудники банка слили данные, как уже бывало и некоторых ловили, возможно хакеры взломали банк, но не вас. Это банк должен доказать как именно взломали вас. Возможно ваши данные те же люди слили, которые сливали Навальному или которых ловили на торговле данными в даркнете. Это всё проблемы банка, а не ваши.
Описанное выше само по себе логично и понятно. Если клиент заявляет, что он операций не совершал, то дальше банк должен представить доказательства, что клиент совершал операцию. Тут банки любят дурить клиентов и говорить, что доказательства они предоставят только полиции. Тогда следует подать обычный гражданский иск в суд против банка, где ему придётся доказывать свою позицию.
Есть 161-ФЗ — федеральный закон о национальной платёжной системе. Название немного неудачное и может ввести в заблуждение. Что ещё за национальная платёжная система и при чём тут банки.
Статья 1
Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем…
Пока только непонятно что же такое национальная платёжная система. Может это какая-то отдельная система?! Но нет.
Статья 3
1) национальная платежная система — совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры, операторов услуг информационного обмена, иностранных поставщиков платежных услуг, операторов иностранных платежных систем, поставщиков платежных приложений (субъекты национальной платежной системы);
Непонятно, является ли банк оператором по переводу денежных средств. По смыслу является, но явно же не назван.
О, уже ближе. Но опять, пока чётко же не написано про банк, хотя вроде всем известно, что банк — это кредитная организация. А это уже закреплено в Статье 1 федерального закона о банках и банковской деятельности.
Этот муторный процесс я тут привёл, чтобы показать, как читать законы и что это посильно каждому. А то меня иногда юристом начали называть, хотя я не юрист.
Статья 8. Распоряжение клиента, порядок его приема к исполнению и исполнения
5.1. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.
Из признаков нам интересен больше всего пункт:
3.3. Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).
Ведь все мошеннические операции не соответствуют обычному характеру. Мошенники, как правило, в ночное время, когда клиент спит, списывают все возможные деньги плюс открывают кредиты и их тоже списывают. Заходят мошенники в банк с другого устройства, с другого IP-адреса. И раз банк это допустил, значит косяк его.
Теперь из статьи 3 нам понадобится следующий термин:
19) электронное средство платежа — средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств;
По сути это личный кабинет на сайте банка, банковское приложение на смартфоне, ну или ещё проще — ваш аккаунт в банке в совокупности с банковскими картами и счетами.
Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа
11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.
14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.
15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента —- физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.
Иногда мошенники меняют контактный телефонный номер клиента в банке или же перевыпускают SIM-карту. В этих случаях клиент уведомления не получит. Если банк позволил мошенникам изменить телефонный номер или активировать новую SIM-карту, то банк обязан всё возместить.
Если же мошенники каким-то образом деньги украли, а клиент, как это описано во многих статьях, получает СМС о списании, то предъявив претензию банку в течение суток, клиент имеет высокие шансы на возврат денег. Зафиксируйте факт получения претензии банком — снимите скрины с чата, запишите звонок в банк, получите номер, под которым зарегистрировано ваше обращение в банк.
Берегите свои данные, не общайтесь с мошенниками, приучайте своих старших родственников не отвечать на звонки с незнакомых номеров.
Самостоятельно читайте и понимайте законы. Не доверяйте на слово ни юристам, ни адвокатам, ни тем более, бангстерам.
Прежде чем идти в полицию, убедитесь, что вы действительно пострадавшая сторона.
Если же деньги украли у банка, а не у вас, то направляйте банку претензию в соответствии со статьями 8 и 9 161-ФЗ и затем исковое.
Материал подготовлен дата-центром ITSOFT