Сгк как узнать задолженность
Сгк как узнать задолженность
Для того чтобы зарегистрироваться в личном кабинете Вам необходимо зайти на сайт СГК
Далее, необходимо пройти по вкладке «потребителям», личный кабинет для физ.лиц., программа попросит ввести номер Вашего ЛС и затем проверить Ваш лицевой счет (ЛС). Если Вы не знаете ЛС, Вы можете нажать на кнопку «проверить» и Вас перенесет на корректную ссылку для регистрации.
После того как Вы нажмете на кнопку «Регистрация», программа попросит ввести всю необходимую информацию:
Ваши ФИО, адрес, e-mail и номер телефона. Пароль Вы устанавливаете самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, если Вы ранее проходили регистрацию в мобильном приложении, то в повторной регистрации нет необходимости. Вы можете войти в личный кабинет с помощью логина и пароля, установленного при первичной регистрации в мобильном приложении.
После успешного прохождения регистрации Вы увидите страницу, на которой будет отражена информация о вашем ЛС. Необходимо нажать на ЛС.
С информацией о начислениях Вы можете ознакомиться после перехода на ЛС или Вы можете нажать на вкладку Детализация, в которой будут отражены ваши оплаты и начисления.
Передать показания Вы можете на главной странице, перейдя по кнопке «Передать показания»
Рекомендуется вводить первые пять цифр до запятой, без учета нулей.
Произвести оплату Вы можете на главной странице со списком адресов, или при нажатии на необходимый адрес.
Изменить сумму оплаты Вы можете, нажав на сумму в колонке «Сумма к оплате». Не забудьте ознакомиться с правилами оплаты и нажать отметку о согласии с правилами.
Добавить еще один Лицевой счет Вы можете на основной странице со списком адресов. Нажав на знак плюса.
Вам необходимо ввести данные, которые запрашивает приложение. ФИО собственника, город и адрес.
Получить рассрочку долга за тепло и горячую воду теперь можно в мобильном приложении СГК
Обновленная версия мобильного приложения уже доступна на платформах App Store и Google play. Функция «Рассрочка» появилась для всех регионов. Теперь клиенты Сибирской генерирующей компании могут самостоятельно заключать соглашение об оплате услуг теплоснабжения и горячего водоснабжения в рассрочку.
Вкладка «Рассрочка» доступна при следующих условиях:
задолженность от 2-х месяцев;
минимальная сумма долга — 1000 рублей;
максимальный срок оплаты, предоставляемый для выбора клиенту, — 7 дней (при заключении соглашения через мобильное приложение потребитель должен внести первоначальный взнос в течение 7 дней, о сроках оплаты оставшейся части он сможет договориться со специалистом теплосбытового подразделения);
минимальный размер платежа от основной задолженности — 25% (это первоначальный взнос, который должен осуществить клиент, о дальнейших размерах сумм оплаты с потребителем также будет договариваться специалист теплосбытового подразделения).
Для того чтобы самостоятельно заключить соглашение об оплате, житель должен выбрать в мобильном приложении в разделе «Лицевой счет» вкладку «Рассрочка»:
Если в вашей версии нет вкладки «Рассрочка», но при этом у вас есть долг, необходимо удалить старую версию мобильного приложения и установить новую
Скачать
Далее заполнить предлагаемые поля:
Обновленная версия мобильного приложения СГК
Скачать
После оформления (нажатия на кнопку «Сохранить») клиент получит уведомление на экране смартфона.
После выбранной даты первого платежа поступит звонок от специалиста, чтобы договориться о последующих платежах.
Конечно, лучше не копить долги, но если вы оказались в подобной ситуации, то специалисты СГК готовы помочь вам. Консультацию по задолженности можно получить у сотрудников контактного центра СГК в рабочее время (пн. — чт. 8:00 — 20:00, пт. 8:00 — 19:00):
Узнать о наличии или отсутствии долга можно любым доступным для горожан способом:
в личном кабинете на сайте СГК,
в мобильном приложении СГК (Play Маркет или AppStore).
Хочу платить за тепло и воду не выходя из дома. Рассказываем о сервисах СГК
Способ первый. Личный кабинет
Личный кабинет Сибирской генерирующей компании — один из самых удобных инструментов для потребителей. На сегодняшний день им пользуются больше 200 тысяч человек во всех городах присутствия энергохолдинга. О том, как зарегистрироваться в личном кабинете, мы писали здесь.
Что можно сделать в личном кабинете? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания приборов учета, просмотреть сумму начислений и оплат.
Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.
По данным на 1 марта 2020 года, в личном кабинете зарегистрировано более 200 тысяч пользователей
Скачать
Способ второй. Мобильное приложение
Что можно сделать через мобильное приложение? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания, задать вопрос, просмотреть сумму начислений и оплат.
Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.
По данным на 1 марта 2020 года, мобильным приложением пользуется более 121 тысячи человек
Скачать
Способ третий. Голосовое сообщение
Во многих городах Сибири теперь доступна новая услуга — передача показаний счетчиков воды голосовым сообщением. Нужно только позвонить по номеру call-центра (в каждом городе разные номера, но информационный центр единый). Если ваш номер телефона указан в личном кабинете, вам даже не придется называть адрес и лицевой счет. Робот узнает вас, предложит выбрать в тоновом режиме нужную услугу и проинструктирует, как передать показания счетчика.
Если вдруг робот не смог идентифицировать ваш номер, вас переключат на оператора, который поможет привязать номер телефона к лицевому счету и ответит на ваши вопросы по работе сервиса. В следующем месяце робот уже узнает вас.
Что можно сделать через call-центр? Передать показания голосовым сообщением, задать вопрос оператору.
Сколько времени уйдет на передачу показаний? Одна–две минуты.
Номера call-центра Сибирской генерирующей компании в разных городах:
Телефоны сall-центра СГК
Скачать
На то, чтобы оплатить счета за воду и тепло, передать показания счетчиков или задать вопрос через сервисы СГК, уходит около минуты. А все, что необходимо для этого, — мобильный телефон или компьютер с доступом в интернет. Для личного обращения в Центр обслуживания клиентов времени нужно гораздо больше с учетом дороги до ЦОКа и периода ожидания.
Все дело в потоке посетителей: с 20-го по 25-е число и с 10-го по 15-е число каждого месяца людей в ЦОКах бывает почти в три раза больше. Связано это с тем, что после 20-го числа потребители начинают передавать показания счетчиков, а после 10-го числа приходят с квитанциями, чтобы уточнить начисления. В такие дни время ожидания может увеличиваться в несколько раз. И вместо того чтобы потратить одну–две минуты на решение вопроса через сервисы СГК, приходится ждать своей очереди. Хотя больше 50% вопросов, с которыми обращаются потребители, можно решить удаленно.
Решить каждый из этих вопросов можно за несколько минут с помощью сервисов СГК
Скачать
Три из этих пяти вопросов точно можно решить дистанционно. А свободное время — занять более интересными и приятными вещами.
На то, чтобы передать показания счетчиков или оплатить счета дистанционно, уйдет всего пара минут
Скачать
Сервисы СГК: как платить, передавать показания и связаться с отделом сбыта в Новосибирске
1. Приложение СГК
Начнем с простого — мобильного телефона, который у каждого под рукой. Скачав в Google Play или App Store приложение «СГК», вы можете оплатить услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, задать специалисту службы сбыта вопрос по теме начислений, корректировки и перерасчета, а также передать показания счетчиков горячей воды (если не истек срок их действия (поверки)).
Если вы не можете пройти регистрацию или по техническим причинам приложение не работает, то отправьте запрос на почту Центра обслуживания клиентов — services@sibgenco.ru
Кроме корпоративных ресурсов, для жителей Новосибирска доступны следующие сервисы оплаты: «Сбербанк.Онлайн» (комиссия 1%), «Квартплата+» или «Платосфера». Если же вы не доверяете виртуальным системам, то можете совершить платеж в отделении Сбербанка (комиссия 1%) или Почты России.
2. Личный кабинет
Этот сервис доступен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью личного кабинета новосибирцы могут:
оплачивать услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения,
проверять лицевые счета и добавлять новые, если собственник платит за несколько квартир (например, за свою квартиру и квартиру родителей),
задавать вопросы относительно начислений, корректировок, передачи показаний и работы приборов учета специалистам отдела сбыта СГК.
Для того чтобы пользоваться личным кабинетом, необходимо пройти регистрацию, пошаговую инструкцию к которой мы описали по ссылке.
Важно отметить, что мобильное приложение и личный кабинет доступны жителям, которые заключили прямой договор с СГК или у которых, несмотря на наличие управляющей компании (УК), начисления производит СГК. Остальные новосибирцы должны делать запросы на подобные услуги через своих исполнителей коммунальных услуг: ТСЖ, ЖЭУ, УК.
3. Чат-бот
Корпоративный чат-бот работает только для передачи показаний счетчиков тепла и горячей воды. С марта 2021 года в нем не доступна услуга обратной связи. Чат-бот доступен на следующих ресурсах: Whats App, Telegram, Viber, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники.
Для быстроты использования достаточно навести камеру мобильного телефона на QR-код ресурса, который удобен клиенту
Скачать
Напомним, показания передают жители, в чьих домах установлены приборы учета. Чаще всего для учета тепловой энергии в подвале дома устанавливают общедомовой счетчик, а для учета горячей воды — счетчик в квартире.
Если в вашем доме есть управляющая компания и она начисляет плату за услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, тогда показания с общедомового прибора учета специалист УК снимает самостоятельно. Собственники квартир передают только данные со счетчиков горячей воды — опять же специалистам УК. Если управляющей компании в доме нет, то жители самостоятельно передают показания и общедомовых счетчиков тепла, и приборов учета горячей воды в квартирах.
4. Центр обслуживания клиентов
Зал Центра обслуживания клиентов до введения ограничений
Скачать
На период действия эпидемиологических ограничений в Новосибирске Центр обслуживания клиентов СГК работает в дистанционном режиме. Специалисты принимают обращения жителей только по электронной почте services@sibgenco.ru. Дистанционно жители города могут совершить следующие операции:
поменять собственника лицевого счета. Для этого необходимо выслать на электронную почту копии свидетельства ЕГРН, паспорта, договора купли-продажи или дарения жилого помещения и указать адрес и ФИО нового собственника;
запросить ведомость начислений за период, указав адрес, ФИО собственника и период, за который необходимо просмотреть начисления;
запросить справку о задолженности или ее отсутствии, выслав на электронный адрес информацию с адресом жилого помещения, ФИО собственника и указанием причины необходимости справки;
передать показания приборов учета в случае технической неисправности других сервисов для передачи показаний.
Важно отметить, срок обработки электронных писем специалистами Центра обслуживания клиентов — до 30 дней.
СГК составила список УК и ТСЖ, которые «живут за чужой счет»
По состоянию на 26 мая 2020 года общая задолженность УК и ТСЖ трех городов: Красноярска, Канска и Назарова — составляет почти 6 миллиардов рублей. Большая часть из них — 5,2 миллиарда — приходится на долю красноярских управляющих организаций. Почти 350 миллионов рублей долга числится за Канском. И чуть больше 240 миллионов рублей Сибирской генерирующей компании не заплатили УК и ТСЖ города Назарово. Для сравнения: за один месяц дома одной управляющей компании потребляют ресурсов в среднем на 2–2,5 миллиона рублей.
Соотношение задолжености УК и ТСЖ в городах Красноярского края перед СГК
Скачать
Особое внимание обратить на этот рейтинг стоит тем, кто нашел в списке свою управляющую компанию или ТСЖ. Возможно, вы исправно вносите коммунальные платежи, однако до самой ресурсоснабжающей компании они не доходят.
«Фактически сейчас эти жилищные компании живут за счет других домов, которые исправно платят за тепло и горячую воду, ведь ресурс получают все. Компания тратит средства на обслуживание и ремонт системы теплоснабжения из тех платежей, что получает от потребителей, поэтому, когда мы видим фонтан от порыва трубопровода на улице, вопрос «Когда это закончится?» надо задавать не только энергетикам, но и должникам»