Создатель валберис как выглядит
Татьяна Владимировна Бакальчук
Фото Все
Видео Все
Самая богатая женщина-миллиардер в России | Первое интервью основателя WILDBERRIES Татьяны Бакальчук
Wildberries: интервью с Татьяной Бакальчук, основателем и генеральным директором интернет-магазина
Правда о WILDBERRIES. Как Татьяна Бакальчук заработала 10 миллиардов долларов? Кто обманул Бакальчук
Татьяна Бакальчук — биография
Татьяна Бакальчук – основательница и генеральный директор компании Wildberries, успешная предпринимательница и самая богатая женщина России.
Татьяна Бакальчук – основательница и генеральный директор международной сети интернет-магазинов Wildberries, одна из самых состоятельных бизнес-леди России. На своем примере она доказала, что женщина может успешно сочетать роль хранительницы домашнего очага и руководителя многомиллионной империи.
Детские и юношеские годы
Родилась Татьяна Владимировна Бакальчук (девичья фамилия Ким) 16 октября 1975 года в Подмосковье. Сведений о ее ранней биографии немного; известно лишь, что в 1992 году Таня окончила общеобразовательную школу поселка Газопровод. Получив диплом о среднем образовании, девушка подала документы и успешно сдала вступительный экзамен в МГОСГИ, где отучилась на педагога по английскому языку. После окончания института Татьяна занималась репетиторством.
Бизнес
Мысль создать собственный бизнес в сети зрела давно. С рождением первенца Татьяне стало тяжело полноценно заниматься английским языком с учениками. Да и финансовое положение семьи оставляло желать лучшего – расходы росли, а доходов не хватало. Тогда-то и пришло острое осознание того, что в жизни нужно срочно что-то менять.
Татьяна Бакальчук
Направление бизнеса определилось само собой – будучи сама молодой мамочкой, Таня прекрасно понимала, как сложно совершать шопинг, имея на руках маленького ребенка. Каждый поход в магазин был сродни испытанию: очереди в примерочные и на кассу, навязчивость консультантов, проблемы с наличием размеров. Именно тогда у Бакальчук родилась идея продавать вещи в режиме онлайн.
Подобная затея вызвала скепсис у друзей и знакомых, и в начале никто не верил в успех предприятия. Здесь надо отдать должное супругу Татьяны – он всегда был на ее стороне, всячески помогал и безоговорочно поддерживал. Как признается сама бизнес-леди, именно благодаря крепкой опоре в лице Владислава компания пришла к тому результату, который есть сегодня.
Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук
Размышляя над названием магазина, супруги сошлись во мнении, что оно должно быть запоминающимся и неординарным. Тогда и возникло имя Wildberries, в переводе с английского означающее «дикие ягоды». В это слово Бакальчуки заложили призыв ко всем женщинам – выкинуть из гардероба все серое, скучное и перейти на яркую, жизнерадостную одежду.
В первое время финансовые возможности супругов были ограничены, и привлекать крупных дистрибьюторов было сложно. Поэтому, Владислав и Татьяна начали с закупок в немецких каталогах Otto и Quelle. Создав сайт и запустив рекламу в сети Интернет, начинающие бизнесмены стали ждать заявок. Каково же было их удивление, когда первые же заказы начали поступать сразу после запуска интернет-магазина.
Поначалу Татьяна справлялась своими силами – ездила получать посылки, далее отправляла их покупателям. Но уже через год работы заказов стало столько, что квартира превратилась в склад с коробками. Пришло понимание, что Wildberries растет, и действовать в одиночку больше нельзя. Бакальчуки открыли ООО, арендовали складское помещение, наняли курьеров, операторов, IT-специалистов и фотографов.
Владелица Wildberries Татьяна Бакальчук
В те годы конкуренция среди интернет-магазинов была еще довольно низкой, и это одна из причин, поспособствовавших быстрому развитию Wildberries. Но ни о каком успехе не могло бы идти речи, если бы не смекалка и предпринимательская хватка Татьяны и Владислава. Были применены новые для того времени маркетинговые ходы, среди которых бесплатная доставка в короткие сроки и примерка одежды перед покупкой. В случае, если одежда не подошла, или просто не оправдала ожидания, клиент мог без проблем отказаться от товара.
Следующее нововведение, о котором российский покупатель мог только мечтать – открытие пункта самовывоза с примерочными. Подобная услуга вызвала огромный интерес среди клиентов, но в первое время магазин получал около половины отказов от товара. К этому факту Татьяна отнеслась спокойно тогда, и сейчас она повторяет свои слова – такой формат работы является честным.
Финансовый кризис больно ударил по всем сферам бизнеса, но Татьяна и Владислав сумели выстоять. Они стали заключать торговые соглашения с крупными производителями одежды и обуви. К примеру, у бренда Adidas супруги закупили кроссовки в количестве три тысячи пар, которые были распроданы за два года. Многие предприниматели в ту пору сокращали штат сотрудников, чтобы хоть как-то сократить финансовые издержки. Татьяна от такого шага отказалась, наняв еще больше сотрудников, с целью увеличить производительность компании.
Татьяна Бакальчук с премией GQ
Отвечая на вопрос о секрете успеха интернет-магазина, Татьяна Бакальчук поясняет, что главное – придерживаться определенных принципов в работе:
Сегодня Wildberries – это более чем трехтысячный штат сотрудников, трудящихся в более чем 600 пунктах самовывоза по всей стране. Сайт компании ежемесячно посещает около 17 млн. пользователей, а количество товара на страницах интернет-магазина близится к отметке 800 тысяч. Сайт работает всего 8 лет, но по посещаемости в России он стал занимает первые строчки, оставив позади даже такого гиганта, как Ozon.
Личная жизнь
Владелица успешного бизнеса предпочитает не распространяться о личной жизни. Женщина почти не дает интервью журналистам, не выкладывает фото в социальные сети, не ведет личный Инстаграм.
Татьяна Бакальчук с мужем Владиславом
Муж Татьяны, Владислав – по образованию радиофизик. Сейчас он полностью погружен в работу компании супруги: занимается закупками и продажами, решает маркетинговые вопросы.
Ведение бизнеса не мешает чете оставаться заботливыми родителями: они воспитывают четверых детей.
В настоящее время
В 2020 году Forbes признал Бакальчук самой богатой женщиной России, которая с состоянием в 1,4 млрд. долларов обошла небезызвестную Елену Батурину.
Не так давно иностранные бизнесмены предложили Татьяне выкупить компанию. Основательница Wildberries ответила отказом.
В настоящее время интернет-магазин предлагает не только женскую одежду и обувь. Ассортимент пополнился товарами для дома, бытовой техникой, литературой и прочими товарами.
Ссылки
Татьяна Бакальчук: одна из богатейших женщин России и основательница Wildberries
Татьяна Бакальчук. Биография: Wildberries, рейтинг Forbes самых богатых женщин России, банк «Стандарт-кредит», четверо детей.
Краткая справка
Татьяна Владимировна Бакальчук (Tatyana Bakalchuk). Дата рождения – 16 октября 1975 года. Место рождения – Московская область, РСФСР, СССР. Рост – 172см. Вес – 92 кг.
Ранние годы
Будущая хозяйка появилась на свет в Подмосковье. Родители Татьяны – корейцы по национальности, а настоящая фамилия бизнесвумен – Ким. Однако языком предков она, по ее собственным словам, не владеет, да и ее родители знали его не слишком хорошо, несмотря на свое происхождение.
Мама будущей предпринимательницы была учительницей начальных классов, профильное образование она получила в Грозненском педагогическом институте. Отец по образованию был инженером связи.
Сама Татьяна в 1992 году окончила подмосковную школу в поселке Газопровод, после чего поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт (ныне ГСГУ). Там она обзавелась дипломом преподавателя английского языка.
По признанию самой Татьяны, она мечтала поступать на журфак МГУ, но тут распался Советский Союз, и мама девушки испугалась отпускать ее одну в Москву. Коломна выглядела более спокойным вариантом получения высшего образования.
После получения первого высшего Татьяна год отработала в подмосковной школе, а затем уехала в столицу. Там она пошла учиться на дизайнера, но случился дефолт-1998. Второе высшее девушка так и не получила.
Путь в бизнес
Вскоре после рождения ребенка в 2004 году Татьяна, которая ранее подрабатывала репетитором, захотела вернуться к работе. Однако заниматься снова репетитором не вышло, «ребенку пофиг на ваш график», пояснила она. Тогда молодая мама захотела начать собственный бизнес. Идея была в том, чтобы распространять в России немецкие бренды одежды и обуви из каталогов Otto и Quelle.
ООО «Вайлдберриз» появилось на свет в 2005 году. Сооснователями были Татьяна и ее муж Владислав, а также их друг Сергей Ануфриев, с которым муж Татьяны познакомился в тренажерном зале.
Бизнес начинал как семейный. Кроме мужа, в компании работала младшая сестра Татьяны, затем подключился и отец, вышедший на пенсию, бухгалтером стала тетя. «Почти вся родня пришла на помощь», – рассказывала бизнесвумен в одном из интервью.
Во второй половине нулевых компания начала напрямую договориваться со многими крупными поставщиками, установив контакты с такими брендами, как Tom Farr, s’Oliver, Tom Tailor и Adidas. С последними удалось договориться почти случайно: «Спортмастер» отказался от крупной партии (на €1 млн), а вот «Дикие ягоды» (так переводится название компании Бакальчук) приобрели товар в кредит и распродавали его в течение двух лет.
Со временем компания отказалась от услуг сторонних логистических фирм и наладила свою доставку, попутно открывая пункты выдачи заказов. По состоянию на 2018 год их было уже более тысячи.
Сейчас главный офис компании находится в деревне Мильково под Москвой на 20 километре МКАД. Как пишет Википедия, внутри компании между супругами действует разделение обязанностей. Татьяна отвечает за товарный ряд магазина, соцсети, спектр отношений внутри компании и взаимодействие с сотрудниками. Владислав занят вопросами продаж, маркетинга и закупок.
История успеха Wildberries
По состоянию на 2021 год, Wildberries – это международный интернет-магазин, который работает уже не только с одеждой и обувью, но и с электроникой, товарами для дома и проч. До 2012 года магазин работал только по России, но сначала расширил свой бизнес на Белоруссию, а спустя два года на Казахстан.
Сейчас Wildberries также работает в Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Украине, Израиле и Германии. В последние пять стран российская компания пришла в 2020-2021 годах.
Впечатляют и обороты интернет-магазина. Так, за 2020 год оборот составил свыше 437 млн рублей. В 2016-2019 годах детище Бакальчуков признавалось крупнейшим отечественным интернет-магазином.
В интервью Harvard Business Review, вышедшем в начале февраля 2019 года, Бакальчук выразила надежду, что компания сохранит темпы роста на уровне 70-80% в год. Тогда же она заявила, что у ее бизнеса две движущие силы – оптимизация расходов и улучшение сервиса.
Критика в адрес компании
Хотя компания ведет успешный бизнес, довольно часто клиенты подают на нее в суд, чтобы вернуть свои кровные. Так, житель Тольятти столкнулся с тем, что купил в Wildberries неисправный ноутбук Lenovo за 66 тыс. рублей, а один самарец полгода судился с маркетплейсом на счет сломанного айпада.
Есть и еще один интересный момент: по данным базы «СПАРК-Интерфакс», Wildberries уверенно лидирует как ответчик по числу арбитражных дела. Контрагенты и поставщики подают против маркетплейса иски в два раза чаще, чем на Ozon, и в 40 раз чаще, чем на Beru.
Рейтинг Forbes
В 2019 году, по данным «СПАРК-Интерфакс», Wildberries принадлежал только Татьяне Бакальчук, хотя среди сооснователей и был ее супруг.
Однако продержалась она в этом престижном статусе недолго, уже в апреле Елена Батурина взяла реванш и вернула себе первую строчку рейтинга главных отечественных богатеек. Связана перестановка была с тем, что из-за пандемии коронавируса стоимость компании как основного актива сильно уменьшилась. Сыграло свою роль и снижение курса рубля.
Однако не только богатство Татьяны отметил российский Forbes. Журнал включил ее в рейтинг предпринимателей-визионеров – «15 бизнесменов, изменивших представление о России». Вместе с ней в топ попали хозяин ФК «Краснодар» Сергей Галицкий, основатель соцсети «ВКонтакте» и создатель мессенджера Telegram Павел Дуров, банкир Олег Тиньков, Евгений Касперский, известный своим антивирусом, и др.
На момент составления того рейтинга Wildberries занимали четвертое место среди самых дорогих компаний Рунета. Интернет-магазин уступал только «Яндексу», Mail.ru Group и «Авито».
Банковская сфера
В феврале 2021-го СМИ сообщили, что Бакальчук стала владелицей 100% долей в ООО «Банк Стандарт-кредит». Кредитная организация была создана еще в 1990-м и поначалу именовалась «Коммерческий банк «Адыгея». Ориентирована она была на поддержку местного рынка сельхозпроизводства.
В 2007-м банк сменил название (на нынешнее), а еще через 12 лет головной офис банка переехал из Адыгеи в Москву. В совет директоров сейчас входят Михаил Айзман, Александр Бадимов, Николай Репин и Александр Синельников (данные с сайта самого банка).
Об интересе Wildberries к покупке банка «Коммерсантъ» писал еще в декабре 2020 года. Компании нужен был небольшой банк, чтобы реализовывать карточные программы лояльности и осуществлять расчеты с поставщиками товаров.
«Стандарт-кредит» по итогам 2020 года занимал 348-е место по размеру активов (свыше 706 млн рублей), собственный капитал оценивался в 302,09 млн рублей. За сколько его купила Бакальчук, не сообщается.
Личная жизнь
В биографии Татьяны Бакальчук есть один брак. Мужа Татьяны Бакальчук зовут Владислав, он радиофизик по образованию и бизнесмен по роду занятий. Поженились они в 2003-м.
В 90-е Владислав торговал компьютерами, а в начале нулевых создал интернет-провайдер UTech (ООО «Универсальные технологии»), который обслуживал юг, юго-восток и восток Москвы. При UTech работала веб-студия UT Design, которая делала и интернет-магазины. Именно эта веб-студия, как пишет The Bell, и разработала первый сайт Wildberries (также аналогичные услуги она оказала мастерской «Ваша шляпка» Елены Бакальчук, родственнице Владислава, и магазину компьютерной техники UShop Вячеслава Латыша, друга семьи). Позже Владислав и его компаньон продали свое детище более крупному провайдеру «Нетбайнет».
Татьяна и Владислав воспитывают четверых детей.
Фото Татьяны Бакальчук можно посмотреть в ее аккаунте в Instagram. На страницу в Инстаграм с ее фотографиями и видео подписаны свыше 17 тыс. пользователей.
Биография Татьяны Бакальчук – основательницы интернет-магазина WildBerries.ru
“Рисковать, вопреки мнению большинства, если знаешь, что это нужно клиентам”. Татьяна Бакальчук
Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 2-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 600 млн.$.
До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.
В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.
Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.
Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.
Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон
КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ
Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относится к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».
«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ
Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. Вспомним Ричарда Брэнсона, который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена Евгения Чичваркина, который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».
Работа на эпатаж, скандальная реклама – в погоне за вниманием потребителей и прессы все средства хороши. Но Татьяна не использует эти опробованные способы увеличения роста продаж.
ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА
Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).
Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».
ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ
В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.
Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:
ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ
Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.
Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.
Семья Татьяны Бакальчук
Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».
Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.
ТРИЖДЫ МАМА
У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.
Основание «Вайлдберриз»
После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.
Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.
«Обложки немецких каталогов 2004 года»
Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:
Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.
«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.
В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.
Через полгода Татьяна разместила рекламу своего сайта на ресурсе для женщин Passions.ru (что обходилось в 1500 руб/мес). В первый же день Татьяна почувствовала интерес потенциальных клиенток и даже получила пару заявок на покупку товара.
История названия компании
Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.
«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»
Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».
ЯРКИЕ БУДНИ
Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».
Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.
Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. Павел Дуров, например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.
Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у Коко Шанель, создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.
Великолепная Коко Шанель
Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.
Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».
Фото с сайта wildberries.ru
Секреты успеха проекта
ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ
Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым враз не становятся, как говорил Эдисон:
Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.
Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.
Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».
И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК
Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.
В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.
На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.
Фото с сайта wildberries.ru
Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?
ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ
– это вовсе не название известной голливудской комедии.
Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант
Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.
Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.
Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.
Поворотные решения в истории развития компании
В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:
1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь
Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.
Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.
«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принесла сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.
2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза
ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!
Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.
Пункт с примерочной
Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».
Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке неясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».
СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС
Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.
В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.
Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка нерентабельна, но не в состоянии отказаться от сервиса.
Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.
Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.
Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.
3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния
БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС
В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».
Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.
В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.
Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.
Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»
Сейчас сайт ежедневно посещает более миллиона пользователей интернета. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами популярных брендов. Для удобства покупателей работают свыше 650 пунктов самовывоза, 76 из которых находятся в Беларуси, 17 – в Казахстане.
В 2015 сайт становится у россиян самым популярным магазином в модном сегменте. В 2015 рост объемов продаж составил 35%, в 2016 – порядка 48%.
Слоган фирмы, приветствующий заглянувших в магазинчик Wildberries, гласит: «Из года в год наша команда стремится к лучшему, чтобы радовать Вас каждый день!».
За 12 лет работы «Вайлдберриз» достигла впечатляющих цифр:
- свыше 7000 брендов более 10 млн. товаров на складе более 100 тыс. заказов в день покупательский трафик – 1 заказ в секунду
ГОЛОВНОЙ ОФИС
Штаб-квартира Wildberries территориально находится в Московской области в деревне Мильково. Трехэтажное здание до 2009 служило складской площадкой, а теперь здесь трудятся свыше 400 сотрудников компании.
ЯГОДНАЯ КОМАНДА
Компания является крупным работодателем, в коллективе трудится более 7500 сотрудников.
Одним из факторов успеха Татьяна называет отличную команду «Почти все они – одни из лучших в своих областях» и отмечает, что большинство квалифицированных менеджеров «росли с рынком, даже задавая стандарты остальным».
Руководительница фирмы отмечает высокую скорость проведения изменений в своей компании. Этому способствует концепция офиса «open spaсe»: в противовес кабинетной системе в общем помещении отсутствуют стены и перегородки, разделяющие работников смежных отделов.
Но будем объективными. Среди правил, позволяющих удержаться на плаву, Татьяна называла и «жесткое планирование расходов». Не все отзывы о «Вайлдберриз» как о работодателе, позитивные. Бывшие сотрудники жалуются, что в фирме «экономят на всем включая клейкую ленту, картон и ножи для бумаги», а за отработки «выходные не дают».
В то же время работники штата отмечают, что это «хороший вариант для студентов» и «вам сюда, если вы сотрудник с энергией». В целом, на ресурсе otrude.net компания имеет рейтинг ниже среднего – 2,2 балла по 5-бальной шкале.
Влияние кризиса на работу компании
Кризис диктует свои правила. За последние два года пришлось отказаться и /или сократить часть услуг. Так, была существенно сокращена услуга «бессрочный возврат». Ранее разрешалось вернуть в любое время товар, который не подошел. Систематически ограничивая временные рамки – 2 года / 1,5 года / 10 месяцев – они вышли на «21 день».
Но «дикоягодный» проект смог извлечь из финансового кризиса и определенные бонусы.
КРИЗИС – ЭТО ШАНС
Слово «кризис» по-китайски записывается иероглифом, состоящим из двух символов. Первый переводится как «опасность», второй как «возможность».
Не только успешный продавец, но и управленец, Татьяна проявила себя решительным хедхантером, «охотницей за головами» умников. Во время кризиса, Бакальчук приняла на работу ценных сотрудников, которые были уволены из других фирм во время офисных «чисток».
Именно в кризис «Вайдлберриз» опять расширила ассортимент и нашла новых клиентов. Помогали и счастливые случаи. Татьяна вспоминает, что много сил уходило на поиск крупных поставщиков.
В 2009 неожиданно удалось подписать контракт с немецкой компанией Adidas, крупнейшим поставщиком спортивной обуви и одежды на территории Европы. Из-за снижения спроса, у Adidas скопились остатки товара. Бакальчук делится, что «по хорошей цене» удалось закупить 3 тысячи пар одной модели кроссовок. «Куда ни глянь, везде у нас стоял Adidas», – смеется Татьяна.
Торговая компания реализует более 1000 брендов, среди которых Nike, Apple, Samsung.
Конкурентные преимущества «Вайлдберриз»
В 2016 Wildberries обогнал магазин «Юлмарт» (лидер онлайн-продаж 2015-го) со счетом
45,6 : 38,8 (выручка в млрд. рублей). В 2016 компания получает звание в категории «Лидер роста: доля рынка». Как «Вайлдберриз» обгоняет конкурентов?
Бакальчук отвечает, что компания не инвестирует капитал в то, во что вкладывают средства конкуренты: наружная реклама, баннеры, ролики на телевидении и т.п. Татьяна подчеркивает, что имеет другие, чем конкуренты, цели.
Своей задачей она не ставит выход на IPO (публичное размещение акций на бирже) или привлечение средств инвесторов. Бакальчук концентрируется на масс-маркет и называет своей задачей сохранение розничных цен на качественные торговые марки.
Пока компания выдерживает не только отечественную конкуренцию, но и иностранную.
Лидер розничной интернет-торговли не дал повода покупателю переметнуться на китайские сайты. Покупатель изменился, перейдя в более низкий ценовой сегмент товара, на что своевременно и гибко отреагировала «Вайлдберриз». Фирма предлагает товар на любой размер кошелька.
Татьяна уверена, что может кое-что противопоставить росту влияния продавцов из Китая. «Ассортимент и цены – то, что есть у китайцев, но сервис, – то, чего нет. И это то, над чем нужно работать местным магазинам», – комментирует главная «дикая ягодка».
Стратегическое видение Татьяны Бакальчук
Стратегию развития собственной компании Бакальчук формулирует так:
«Вайлдберриз» автоматизирует технологические процессы, вкладывает денежные средства в проекты, реализующие на территории РФ принцип «доставки на следующий день».
ПРОГНОЗ НА БУДУЩЕЕ
«Вайлдберриз» привлекает к сотрудничеству российских дистрибьюторов, которые используют сайт как место реализации продукта – «маркетплейс» (англ. market place – рыночная площадка). Посредники устанавливают стоимость товара, управляют ассортиментом, а сайт получает процент.
На интернет-рынке четко прослеживается эта тенденция: соревнования брендов сменяются конкурентной борьбой маркетплейсов.
Правила успеха создательницы Wildberries
Бизнес-леди поделилась секретами успеха своей «Вайлдберриз». Вот правила, которыми она руководствуется:
- держать руку на пульсе, следить за технологиями быть близким к покупателю, внедрять решения, отвечающие его потребностям уметь управлять командой и процессами
ТАТЬЯНИН ДЕНЬ
Фактором, предопределившим успех, Татьяна называет способность принимать рискованные решения. Она советует бизнесменам-новичкам побороть свой страх:
Ежегодно 25 января отмечается Татьянин день. Но Бакальчук «Татьянин день» может отмечать ежедневно: с каждым заказом, с каждым положительным отзывом и довольной клиенткой. Ведь создательница успешного стартапа на личном опыте доказала, что «невозможное – возможно».
Еще по теме
Генри Форд – история успеха, биография, цитаты
Биография Коко Шанель (Coco Chanel) – фото, цитаты, карьера, личная.
Биография Уолта Диснея – основателя «The Walt Disney Company.
Биография Билла Гейтса – основателя Майкрософт (история успеха.
Биография Томаса Эдисона – фото, цитаты, изобретения, интересные.
Биография Уоррена Баффета – история успеха инвестиционного гения.
Биография Мэри Кэй Эш – история успеха, фото, цитаты
Биография Роберта Кийосаки – история успеха, фото, цитаты.
Великий и ужасный Джордж Сорос – биография, цитаты, высказывания
История успеха компании Sony [история создания и развития японского бренда]
Об авторе
Валентина Даниличева
Профессиональный копирайтер, призер нескольких литературных конкурсов. За победу в конкурсе «Сказка» (2014) награждена поездкой в Барселону.
Комментарии
Оставить комментарий X
51 комментарий
Татьяна, вы молодец, но я работал в вашей компании и мне поставили блок, я считаю не за что, я пишу апелляцию а ответа нет, я не чего не украл, я просто не нашёл вещь на месте, где мне показало ТСД, и мне поставили блок, там полная не справедливость, разберитесь с этим,С искреним уважением, Евгений
Название книги: п р о с т о ЛЮБОВЬ.
Ведь всё начинается с этого чувства.
История написана в стиле “женский успешный успех”. Только почему-то не написали про то, что её муж на тот момент владел провайдером. И хорошо поднялся в 90-х.
А так же не написали про других ключевых людей которые рулят WB.
Алексей – в этой статье отражена биография Татьяны Бакальчук, поэтому приоритет отдавался её личности. Если у вас есть чем дополнить этот материал, будем рады 🙂
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ Wildberries! Уже третий день жду ответа! Написал вам на сайте обращение, отправил письмо, сегодня через три дня написал еще одно письмо + ВКонтакте в личных сообщениях писал несколько раз! У меня ПРОБЛЕМА деньги за товар который не подошел в размерах, ушли на баланс личного кабинета. В кабинете указан номера телефона к которому у меня НЕТ больше доступа! Прошу изменить номера телефона в моем кабинете, на мой ныне действующий номер! Мне нужно вывести деньги на карточку своего банка, так как я остался без денежных средств!
Вот интересно, достучались вы до них или нет? У меня похожая проблема. Связь односторонняя. Дозвониться невозможно!
Отличный магазин, но есть и недостатки.. И самый главный – это привязка номера телефона к личному кабинету! При том привязка странная – можно войти и по виртуальному номеру и что самое интересное по этому же номеру может войти потом кто угодно и отменит, отменить сделанный заказ и заказать что-то себе! Было-бы лучше если-бы регистрация была на фамилию человека – а не на номер телефона! И зачем эта выдумка с процентом выкупа? Ведь это усложнение жизни и себе и клиентам! Опять-же вешание долга за отказ от товара при заказе и возможность его оплаты только с помощью банковской карточки – сильно многих злит и раздражает! Касаемо ассортимента товаров – тут всё отлично – выбор просто колоссальный и конкурентов в России просто нет, но в отношении одежды – очень мало больших размеров на седьмой мужской рост (194 см), а те что есть очень посредственные модели… Ну а в остальном всё отлично!
Все не плохо. Хорошие кабинки для примерки, большой выбор товара. Но… Если заказываешь несколько изделий для примерки, чтобы определиться с фасоном или размером, так как часто размерная сетка не совпадает, и если из 3 изделий, ты не возьмешь хотя бы одно, % выкупа снижается. Так-же я столкнулась с браком, не взяла 3 раза заказ по браку, и 3 раза у меня отнимали % от выкупа. Очень обидно, и не справедливо!
Добрый день. Являюсь Вашим постоянным покупателем уже несколько лет. Хочу отметить безобразную работу сотрудника Левина Я.А. на пункте самовывоза по ул. Онежская д.11/11. Молодой человек отказывается давать сдачу и предлагает всем оплачивать картой или готовить без сдачи. Может он просто не умеет считать. )))))
Менеджер Левин Я.А. общается с покупателями с сарказмом, кто часто ходит очень недоволен, ведь покупатели его отвлекают от важного дела, переписке в соцсетях. И это в рабочее время. Время обеда у него постоянно, он постоянно ест, в любое время, как не зайдёщь на пункт за своей покупкой.
Мне он предложил посещать другой пункт самовывоза, так как я его раздражаю и не отношусь, по его словам к позитивному покупателю. Посоветовал почитать литературу по психологии.
Я предлагаю администрации либо провести беседу со своим сотрудником, либо просто его заменить на другого.
Да вы уже здесь всех раздражаете. Истеричка))
Татьяна Бакальчук — генеральная директриса компании Wildberries, самая богатая россиянка: на ее счету почти 1,5 млрд долларов. Вайлдберриз называет себя интернет-магазином модной одежды и обуви. Раз в условиях эпидемии продажа модных шмоток будет невероятной пошлостью, а состояние Татьяны позволит ей безбедно существовать несколько сотен человеческих жизней, отправила она своих сотрудниц и сотрудников на нерабочую неделю? Как бы не так!
Она прикрывается постановлением правительства, разрешающим работать предприятиям, торгующим товарами первой необходимости. Как рассказали нам работники, такие товары составляют не более 5% от всех остальных. Компания лицемерно заставляет сотрудников выходить на работу, прикрываясь формулировкой подзаконного акта, но получая основной оборот именно с «модной одежды и обуви». Одна работница резонно заметила: «Люди за товарами первой необходимости идут в обычные, а не в интернет-магазины, либо же заказывают доставку, чтоб самим не подвергаться риску, выйдя из дома».
Работники Wildberries негодуют, на что начальство заявляет прямо: «Кто не согласен, пишите заявление об увольнении». Кроме того, их нагрузили сверхурочной работой, не спросив у них письменного согласия и даже не издав никаких документов. При этом дополнительно работать приходится больше, чем установленные законодательством 4 часа за два дня. Работникам даже не сказали, сколько именно им доплатят.
Никого из сотрудников не перевели на дистанционную работу. Вайлдберриз ввела бесконтактную доставку и отменила оплату наличными. Компания показывает, что заботится о здоровье своих клиентов, но на безопасность своих работников ей наплевать: медицинскую маску выдают на 5 дней, тогда как пользоваться ей можно лишь 2 часа. А что с антисептиками? «Нам предложили купить хлоргексидин, который даже не содержит спирт! И предложили заказать его с нашего чудесного сайта, за деньги, которые компания выделяет каждому пункту выдачи заказов на хозяйственные нужды». Стоит такой антисептик 440 рублей.
Вирусный профсоюз выражает свою солидарность работникам Wildberries и делится своим возмущением от того, что ради прибыли владельцев страдают сотрудники! Если ваша компания тоже использует «лазейки» в законодательстве, чтобы не давать вам оплачиваемую нерабочую неделю, пишите нам: bit.ly/virunion
Какой бред. Да это счастье что люди работали когда многие просто лишились работы в этот период., другие сидя дома просто лишились средств к существованию. Пусть радуются что была работа и есть.
не мужчина-курьер были слабым звеном. а то, что с утра поступает смс, ждите курьера, и курьер приезжает в 8 вечера. и устало смотрит.и ненавидит тебя.потому что объемы работ, и с клиентами… мама не горюй.Как только сайт начал работать- все заказывала там. Все хорошо было. как поставили на поток-отказалась(Бизнес-бизнесом, конечно, пусть зарабатываю миллионы,но я знаю, что найду лучше. и тут ничего личного к вайлдберис.
Я несколько раз покупала вещи на вальдерис и хочу сказать, что не всегда они приходят в пункты назначения вовремя. Отгрузка идет один раз в день по городам, на сайте пишут “доставлено”, в реали товара нет на складе. И на следующий день тоже, хотя по телефону мне объясняют, что “рабочий день еще не закончен”. Но это же не Москва, это регион, который находится за 3 0000 км. А по поводу возвратов…. При примерке, сразу на пункте вывоза, если товар не подошел, просто не покупаете его и всё. И тогда, не надо будет делать возвраты. А чтобы всегда сохранять скидку в 15%, я просто вместе с вещами заказываю товар, который покупаю наверняка. Это книги, это посуда, хозяйственные товары и т.д. Вещи же примеряю и если не подходит, делаю отказ в покупке. Это проверено работает. Не надо товар забирать домой, не примерив его в пункте вывоза и тогда не будет проблем.
Отвратительный сайт. Заказала туники. Принесли заказ. Изделия бракованные, размер не совпадает, пошив не фабричный. За доставку взяли 200 рублей. Связаться с руководством не получается. Полный отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Могли бы и отказаться по причине не соответствия товара и всё.
Здравствуйте Татьяна Бакальчук мы строителний магазин валдберис в Москве у нас есть жалобы хотим решить с вами с начала
Кабальчук, конечно, добилась ошеломляющего успеха. Никто не спорит. Очень преуспела в своём деле, причём с нуля. Но это не отменяет самой главной человеческой обязанности: быть ЧЕЛОВЕКОМ! А не идти по трупам. И не грабить сотрудников.
Бакальчук обычная воришка – деньги вернуть за отказ от товара – очень и очень и очень сложно. Советую не связываться с этой шарашкой.
Не наговаривайте. Возврат денег за неподошедший товар зачисляется на бонусный счет моментально, а с него легко переводится на карту самим клиентом. Не вводите людей в заблуждение!
Платить надо после получения товара и тщательного его осмотра, а не с предоплатой.
Очень рада за то, что наша соотечественница смогла продвинуть успешный бизнес на такой высокий уровень. Рада и горжусь! Много лет являюсь постоянным клиентом Вайлдберриз и искренне люблю этот Интернет-магазин. Естественно, бывали всякие случаи за эти годы – попадался и некачественный товар – но это была капля в море положительных впечатлений. Возможность примерки в любом удобном тебе районе Москвы, система лояльности с акциями и скидками, обилие красивой удобной одежды широкой размерной линейки – где ещё найти такие условия? Колоссальная экономия времени по сравнению с обычными магазинами, куда нужно ещё добраться и что-то выискать для себя в ворохе бесформенного тряпья, где сложно обнаружить даже свой размер. Удобный, понятный, красочный интерфейс сайта. Вежливые, терпеливые сотрудники пунктов самовывоза. К сожалению, как и все иные оффлайн- и онлайн-ритейлеры и магазины, Вайлдберриз очень страдает от кризиса в стране – стал похуже-подешевле ассортимент, закрылись некоторые примерочные в центре города, но я уверена, что со временем проект справится со всеми вызовами.
Спасибо, Татьяна, Вам за Вайлдберриз! 🙂 Удачи Вам и процветания – Вам и Вашему замечательному проекту!
Истории успешных бизнесов и миллионеров в России всегда строятся по такой схеме, примерно так: “- Сначала мы летали с клетчатыми сумками в Турцию за одеждой и продавали её по знакомым и друзьям, а потом нам надоело летать на чужих самолётах и мы купили свой”.
Странно видеть негативные комментарии. Я считаю, стоит порадоваться за нашу соотечественницу! У нее получилось реализовать себя и в семье и в бизнесе! Многим стоит поучиться у Татьяны, а не злословить.
Не странно. Успех это конечно прекрасно. Но каким путём? Издеваться над сотрудниками, заставлять работать как рабов, не платить зарплату, бесконечно унижать и штрафовать. Не уважаю таких людей, несмотря ни на какой успех.
“Чукче дурачке” тем более женщине достигнуть успеха в Россий,в единственном стране в Мире, где проводят расистскую национальную политику на государственном уровне к народам Желтой Азий не возможно было до не давних пор. В Россий кроме Славян,Грузины Армяне Прибалты считаются людьми высшего сорта а Чукчи Чурки Хачи низшими.Православные Русские в отличие от Западных Христиан толерантны к Неграм Арабам Афганцам Латинос к Южанам. Имя у нее Русское значить она приняла как должное расистская враждебность к ней со стороны Православных Славян.Посмотрите на нее. Какая он Русская,несчастная!
комментарий человека, которому, вероятно, кроме национальности гордиться нечем 🙂 И да, для Татьяны ваше мнение примерно как мнение таракана где-нибудь в Африке 🙂
“значить”, запятых нет – а вы сами русский? Угу, мы так и поняли
Когда мужики начинают хаить бабу, хочется дать в рыло. Слаб в коленках, прикрой рот, не означает, что баба слабая, но это не дает повода пи@деть. Мужчина,оскорбивший или поднявший руку на бабу не мужик
Так забавно, что люди тут со своими проблемами по заказам обращаются. Татьяна вам обязательно ответит :катаюсь от хохота:
Секрет успеха кореянки в России очень прост- это родственная принадлежность к международному корейскому влиятельному клану. К бизнесу эта толстая тетка с тремя детьми имеет весьма косвенное отношение, также, как и толстая Батурина, бизнес которой строил ее брат бандит, используя связи в правительстве москвы через Лужкова.
являюсь постоянным покупателем этого магазина, всегда оставалась довольна, но этот случай меня возмутил! купила пальто, а оно оказалось с браком, сдала на экспертизу, в итоге сроки давно прошли, а возврата средств так и по сей день нет, приходится ежедневно звонить и в прямом смысле “выколачивать информацию”, честно сказать не ожидала такого отношения к покупателю, постоянные и невнятные ответы менеджера уже раздражают, но дальше этого дело к сожалению не движется, хотя все прекрасно понимают что идет уже нарушение статей защиты прав потребителя, на написанные мною претензии так же ответа не поступает, получается что выше менеджера эта информация уже не поднимается, это не правильно! Начитавшись мноооожественных отрицательных отзывов в соц,сетях теперь и я потеряла доверие к этому магазину,а он меня очень устраивал, дело то даже и не в сумме, которую я потеряла в ВАШЕМ магазине, а в неуважительном отношении продавца к покупателю, тем более что при сегодняшней конкуренции и изобилии товаров, к покупателю надо относиться более внимательнее, и более того, что цены в магазине не являются самыми дешевыми даже с акциями и скидками.
ну конечно не знаю кто давал это интервью))) но приврать конечно мастаки) особенно как они не используют рекламу и не вкладывают капитал в это) баннеры этого магазина просто уже до тошноты везде)))) ну и директ вылезает очень часто! так что тратятся колоссальные бабосики на это)) п…. ть не мешки ворочить)))
Татьяна,а вы в курсе что такое “буфер”на ваших складах?Вы знаете,что ваши сотрудники проходя через “буфер” обязаны снять в присутствии охраны нижнее белье?Кто вам дал право унижать людей?
Мне этот магазин не нравится, так как в комментарии нельзя указывать желательное время звонка, а я в связи с тем, что работаю дома стала совой. Как вариант можно было бы указывать номер неработающей родственницы-жаворонка, но ей уже за восемьдесят и она не умеет читать код из СМС (а я прочитать с её телефона не могу: живём не вместе). Очень прошу администрацию магазина добавить раздел комментарии к заказу, чтобы пользователи могли добавлять комментарии к заказу и в частности время звонка. Мне очень нравится ассортимент в Вашем магазине, но из-за того, что я сова я не могу там ничего покупать. Я работаю дома за компьютером и иногда очень поздно ложусь и так как сплю семь часов в сутки встаю не очень рано.
Очень люблю магазин! Можно найти достаточно редкие бренды косметики и по более низким ценам чем у других магазинов. Товар всегда приходит аккуратно упакованы. Претензий ни разу не было. Огромное спасибо вам.
Татьяна, добрый день! Я очень прошу разобраться в моей ситуации и ответить мне на вопрос почему я не могу заказать доставку курьером на дом.
Считаю, что представители, сотрудники Вашей фирмы не корректно себя ведут по отношению к своим клиентам. Очень надеюсь, что Вы разберетесь и накажите виновных. Такие горе сотрудники портят репутацию Вашей фирмы.
А я вернула платье 20 февраля( заказ1976852064, артикул 5060855) с перекошенные правым боковым швом ( заметила только дома, когда одела с туфлями). И вот почти месяц жду своих денег. Каждый день меня кормят завтраками. Причём процент выкупа мне безразличен, я сразу обозначила. Стыдно за этот магазин. Обманывая других, вернётся все к вам. Надеюсь, что справедливость все таки восторжествует.
Здравствуйте. Вот и я попала в список лохов, которых динамят в WILDBERRIES (WB). Услугами данного интернет-магазина пользуюсь с мая 2012 года. 29 января 2018 приобрела в этом магазине блузку (c кружевом) фирмы «Wisell», артикул 4071915, заказ 1900931712. Распущенное кружево на блузке заметила не сразу, но в этот же день. На следующий день 30.01.2018 сдала её как брак на пункте самовывоза. В этот же день я написала в магазин отзыв о бракованном товаре, и отправила фотографии товара и брака, а также сфотографировала бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного возврата и частых примерок. То есть сотрудники магазина знали, что товар бракованный и продолжали продавать блузку. По истечении указанного срока экспертизы (в акте приема-передачи указано 10 дней) деньги мне не вернули. Я письменно обратилась в WB по поводу возврата денег, но мне сообщили, что товар по-прежнему на экспертизе. То есть ответ стандартный для всех и навсегда. Недобросовестный магазин не возвращает покупателям ни деньги, ни товар. Учтите мой урок.
Елена, весьма странно что приобретая блузку с РАСПУЩЕННЫМ КРУЖЕВОМ Вы сразу не заметили этого, также как и “бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного возврата и частых примерок”. Пользуюсь услугами этого магазина пять лет, бывало всякое, и возврат товара на экспертизу по причине брака (например, детские колготки, которые расползлись в первый день носки малышом), экспертиза ВСЕГДА была положительной, своевременной и деньги возвращались в полном объеме и в указанные сроки. Соглашусь, что бывает и испорченная упаковка, и не правильное вложение, и несоответствие размерной сетки, и вещи с браком, встречаются и испачканные вещи (как и в любом обычном магазине). Но уверена, что проблема испорченных вещей в первую очередь лежит на НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ покупателях, которые безалаберно относятся к примерке вещей – пачкают, рвут и потом без зазрения совести возвращают в магазин!
В целом магазин заслуживает высокой оценки, очень привлекательные цены, скидки, огромный ассортимент товаров, а главное удобная БЕСПЛАТНАЯ доставка и примерка!
Нам очень повезло с курьером, второй год товары доставляет один и тот же курьер Олег, которого знает уже вся семья. и плюсов у магазина гораздо больше, чем минусов!
СПАСИБО WB.
Согласна с Ириной, проблем никогда не было с Валдберриз. Деньги возвращаются очень быстро, если действительно не Ваша вина. Всегда большой ассортимент и низкие цены от брендов.