Спам звонки как бороться
Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы
Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.
Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.
За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.
Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).
Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.
Не принимайте предложения
Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.
По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.
Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.
Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.
Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.
Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.
Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.
УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP «О рекламе». Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.
В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.
Нахамите банкам и сотовым операторам
Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.
7 способов прервать поток телефонного спама прямо сейчас
Представьте картину: вам кто-то звонит, вы снимаете трубку, а с другого конца провода вы слышите голос: «Здравствуйте, вы имеете право на бесплатную /тут подставьте любую услугу по выбору/ пожалуйста, не вешайте трубку». Знакомая картина? И хорошо, если в такой ситуации вам позвонил человек, а не робот. Человеку хотя бы можно высказать, все, что вы о думаете о его фирме и попросить больше вам не звонить. Но как предотвратить надоедливый телефонный спам? Давайте разбираться.
Согласно некоторым данным, спам-звонки составили порядка 50% всего телефонного трафика за прошлый 2018 год. Просто гигантская цифра, так что с большой долей вероятности можно сказать, что каждый второй-третий пользователь телефона столкнулся с этой проблемой. Так что же делать?
1. Запретить дозвон с неизвестных номеров
Самая очевидная функция, которая с легкостью находится в меню любого современного смартфона. Однако что будет, если ваш друг или родственник сменит номер и захочет с вами пообщаться? Возникнут некоторые проблемы. Да и от телефонных спамеров это не убережет. Почему? Об этом ниже.
2. Автоматически отклоняйте анонимные вызовы
Многие конторы, занимающиеся обзвоном, давно смекнули, что пользователи не очень то хотят с ними общаться, поэтому используют анонимные номера, которые обходят способ, описанный в пункте 1. Некоторые сотовые операторы могут иметь функцию блокировки анонимных вызовов, так что можете связаться с ними и узнать, возможно ли ее использование в рамках существующего тарифного плана. Но даже если нет — не отчаивайтесь. Для вас есть решение.
3. Используйте приложения для блокировки нежелательных звонков
Верный способ остановить неприятные звонки на вашем смартфоне — использовать приложения блокировки вызовов. Эти приложения могут определить, кто вам звонит и блокировать нежелательные звонки, которые появляются в постоянно обновляемом списке спама. Таких программ очень много на торговой площадке Google, так что вы можете выбрать любое по душе от полностью бесплатных до платных с кучей функций и фильтров.
4. Некоторые телефоны автоматически блокируют спам-вызовы
Знаете ли вы, что некоторые смартфоны уже имеют встроенную защиту от спама? Например, флагманские смартфоны Samsung линеек Galaxy и Note имеют встроенную функцию Smart Call, которая автоматически отображает и помечает подозрительные номера. Android-смартфоны Google, такие как Pixel, тоже имеют встроенную защиту от спама. С помощью этой функции пользователи с включенным идентификатором вызывающего абонента получат предупреждение при подозрении на спам-вызов.
Помимо игнорирования вызова, у пользователя есть возможность либо заблокировать номер, либо внести его в белый список, если информация о спаме оказалось ошибочной. Любой заблокированный номер может быть разблокирован в любое время.
5. Блокируйте определенные номера телефонов
Самый простой, но не самый действенный способ, доступный на любом смартфоне. При поступлении вызова просто блокируйте его и этот абонент вас больше не беспокоит. В чем минус? Все просто: телефонные спамеры часто меняют номера, да и от упомянутых уже анонимных вызовов вас это не спасет. Такой способ подойдет скорее для блокировки определенных навязчивых компаний или людей, с которыми вы не хотите общаться.
6. Включите режим «Не беспокоить»
Чтобы заблокировать все номера, кроме избранных контактов, вы можете включить встроенный режим «Не беспокоить». Это экстремальное решение, но оно определенно остановит все нежелательные звонки, кроме тех, что вы лично поместили в список допустимых.
7. Не отвечайте на звонок
Это самое простое решение. Если вы получаете звонок с неизвестного номера или номера, который не отображается в идентификаторе вызывающего абонента, не отвечайте. Если это важный звонок, человек оставит сообщение, и вы сможете продолжить общение.
Но имейте в виду: если вы отвечаете на звонок, а вас просят нажать кнопку, чтобы прекратить принимать звонки, просто повесьте трубку. Мошенники часто используют этот прием в своих целях.
Еще больше интересных статей и советов по пользованию смартфоном вы можете найти на нашей страничке в Яндекс.Дзен.
Звонок и сброс: кто звонит с незнакомых номеров и как защититься от мобильного спама
Пользователей смартфонов атаковали звонки с неизвестных номеров. Вызов длится всего пару секунд, после чего прекращается – абонент даже не успевает взять трубку. Перезванивать многие не решаются – слишком уж часто новостные сводки пестрят сообщениями о мобильном мошенничестве. «ТВК Красноярск» разобрались, кто стоит за «секундными звонками» и как с ними бороться.
Что это такое?
«Холодные звонки» – так называется обзвон потенциальных клиентов с целью продать им товар или услугу. Это одна из технологий телемаркетинга, которая в Европе и США уже давно запрещена. В России такой механизм появился недавно и тоже регулируется законом.
В нашей стране компания не может рекламировать или предлагать услугу по телефону без предварительного согласия абонента, это запрещает статья 18 федерального закона «О рекламе».
Вероятно, поэтому и родилась идея «секундного звонка», когда маркетологи набирают номер потенциального клиента и мгновенно сбрасывают вызов. Абонент перезванивает – и с юридической точки зрения это уже не считается незаконной рекламой, ведь человек позвонил самостоятельно.
Такой ход выгоден маркетологам не только с точки зрения буквы закона, но и экономически. Спамеры часто звонят абонентам по всей России – для компании это дорого. Если абонент перезванивает, звонок будет совершаться за его счет.
В чем опасность?
Спам-звонки и рассылка, массовая подписка в социальных сетях, развешивание листовок на дверные ручки квартир – все это приемы так называемого «серого маркетинга». Покупателю навязчиво предлагают купить услугу, которая ему может быть не нужна. Здесь все зависит от покупателя и его наивности – согласится он совершить покупку или нет. Поэтому прямой опасности у такого маркетингового инструмента по факту нет. Но лишний раз на незнакомые номера лучше не перезванивать.
«Это развитие рекламы: раньше нам почтовые ящики набивали листовками и бесплатными газетами. Времена изменились: сейчас появились звонки. Через несколько лет будут новый механизм. В любое время потребитель не будет рад, что ему что-то рекламируют. Реклама – это зло, с которым всегда придется мириться. Не перезванивайте, и все будет хорошо», – рассказал «ТВК Красноярск» руководитель агентства Content Review Сергей Половников.
Однако есть миф, что спамеры могут использовать реплики потенциального покупателя с целью мошенничества. Например, вырезать из телефонного разговора сказанное им слово «да» и смонтировать запись так, будто вы согласились на предложение финансовой организации оформить на вас кредит. Как считает эксперт, такой способ мошенничества неэффективен.
«Это полная чушь. Любой оформленный кредит можно легко оспорить, сейчас есть для этого все правовые инструменты», – утверждает Сергей.
Как защититься от спама?
Есть несколько способов, как избавиться от навязчивых звонков. Самый простой – добавлять спам-номера в черный список. Такой способ малоэффективен, потому что всех спамеров – не заблокируешь, у компаний будут появляться новые номера, которые снова будут надоедать пользователю смартфона.
Еще один способ – приложения спам-фильтры. Они распознают спам-звонок и блокируют его – человека никто не беспокоит. В некоторых телефонах такая функция вшита в программное обеспечение. Однако с такими приложениями нужно быть аккуратным. Некоторые утилиты запрашивают разрешение на использование вашего списка контактов, программа получает доступ к телефонным книгам пользователей и «забирает» все номера, которые люди пометили как спам или внесли в черный список. Они попадают в общую базу спам-номеров, которые в дальнейшем приложение будет блокировать у всех пользователей. Однако для чего еще могут использоваться номера ваших контактов – неизвестно.
По мнению эксперта, самый эффективный и безопасный способ – подключить специальную функцию блокировки спама от мобильных операторов. В отличие от двух предыдущих вариантов, за услугу придется заплатить: 1-1,5 руб. в день, в зависимости от оператора.
Только не молчать
Есть и более серьезные способы бороться со спамерами. С жалобой на постоянные спам-звонки можно обратиться в Роскомнадзор. К письму необходимо приложить скриншот детализации звонков, указать номер звонящего и сообщить название организации, если это возможно. Специалисты могут выяснить, насколько законно спамеры добыли ваш номер. Также о нежелательных звонках можно сообщить в Федеральную антимонопольную службу.
Если компания купила базу номеров на черном рынке, ее ждет штраф до 200 тыс. руб., а за навязывание рекламы «серые маркетологи» должны заплатить от 100 до 500 тыс. руб.
Как рассказал «ТВК Красноярск» Сергей Половников, сидеть и ругать спамеров в социальных сетях – дело неэффективное. Нужно обязательно сообщать о них мобильным операторам, блокировать или жаловаться в надзорные органы.
Главное – не перезванивать на незнакомые номера. Если разговор по-настоящему важный, человек на другом конце провода обязательно перезвонит вам сам.
В начале декабря мы рассказывали о настоящих интернет-мошенниках, как их распознать и уберечь себя от обмана.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене
Поделиться этим материалом в социальных сетях и мессенджерах
Спамеры звонят мне с разных телефонов и днем, и ночью. Как это прекратить?
Занесение номеров в черный список вручную уже давно не помогает – спамеры звонят с разных телефонов, так что процесс блокировки может быть бесконечным. Варианты с «поставить беззвучный режим на ночь» тоже опустим: позволить себе такое могут не все. Поэтому ловите несколько проверенных способов – бесплатных и не очень.
Приложения
Для смартфонов с операционной системой IOS или Android существуют специальные приложения для автоопределения номеров. Они содержат базы спам-номеров, при этом они часто и регулярно пополняются как пользователями, так и разработчиками. Работают эти предложения так: когда вам звонят с неизвестного номера, приложение пробивает его по базе и, если оно нашло спамера, блокирует звонок.
Однако, пользуясь ненадежными антиспам-приложениями, вы рискуете отдать свои личные данные (свой номер телефона и номера всех тех, кто у вас есть в телефонной книге) в руки злоумышленникам, которые могут оказаться в лучшем случае такими же спамерами. Поэтому есть тройка проверенных приложений, которыми рекомендуют пользоваться большинство людей, сталкивавшихся с проблемой спам-звонков.
1. Яндекс — с Алисой
Бесплатное приложение, которое среди прочих функций имеет возможность блокировать вызовы спамеров с помощью «Яндекс.Справочника». Схема у приложения такая же, как и у других: оно проверяет номер по базе и, если нашло, блокирует. Определитель номера можно включить в настройках приложения. Скачать на Android и на IOS.
2. Who Calls
Платное приложение от Kaspersky Lab. Определяет и блокирует спам-звонки. Подписка на приложение стоит 129 руб. в месяц или 1190 руб. в год. Скачать можно на IOS и Android.
3. Кто звонит
Также платное приложение с функцией определения номера, многомиллионная база номеров с комментариями пользователей. В отличие от других антиспам-приложений, работает только как определитель номера — при входящем звонке на экране телефона высвечивается статус номера (спам, кол-центр, банк и т. д.), но при этом не блокирует его. Покупка приложения разовая, составит 379 рублей. Можно скачать только на IOS.
4. «2ГИС»
Да, определитель номеров есть даже в приложении-навигаторе. Подключить функцию можно в настройках приложения. Если у вас iPhone, то:
Если у вас смартфон с ОС Android, то:
У данной функции есть одно но: «2ГИС» определяет номера только легальных организаций, поэтому от мошенников и спамеров из нелегальных фирм приложение не спасет.
Услуги сотовых операторов
Ведущие российские операторы связи предоставляют платные услуги по определению и блокировке спам-звонков и SMS-сообщений. Большинство из них платные, например блокировка обычных спам-звонков, а также вызовов от скрытых номеров. Стоимость услуг у разных операторов варьируется в пределах 1–7 рублей в день. У некоторых компаний есть бесплатные сервисы для блокировки рекламы и спама по SMS, а также бесплатные приложения для определения номеров.
Как предотвратить навязчивые спам-звонки
Несмотря на то, что все наши телефонные номера уже давно забиты в базы, которые можно купить в даркнете, есть несколько рекомендаций, способных понизить вероятность того, что вам будут досаждать спам-звонками.
Если вы хотите пойти до конца и наказать спамеров, то ранее 66.RU публиковал материал о том, как можно навсегда отвадить досаждающую организацию, которая неизвестно откуда взяла ваш номер телефона. Важно знать, что своими навязчивыми предложениями она нарушает российское законодательство и вы можете пожаловаться на нее в Роскомнадзор. Подробнее читайте здесь.
Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону
Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.
Не звони мне, не звони
Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.
Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.
Реклама по наследству
Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.
Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.
В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.
Дело муторное, но выигрышное
Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:
— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.
Как действовать, если вас достали:
1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.
2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.
3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.
Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».