Срм система как читается

Поиск ответа

Добрый день. Вышел спор с коллегами как правильно писать в документе, с кавычками или без. И требуется-ли ставить точку: Приложения: 1. Приложение 1. «название приложения». 2. Приложение 2. «название приложения». ИЛИ Приложения: 1. Приложение 1 название приложения 2. Приложение 2 название приложения

Ответ справочной службы русского языка

ГОСТ Р 7.0.97-2016 предписывает такой вариант оформления:

cRm 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» alt=»» width=»653″ height=»112″ />

Здравствуйте! Возник вопрос: как правильно писать « CRM система»? С дефисом или без?

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Вентиль, вентилировать, вентилятор – родственные слова, они восходят к лат. ventilo «развеиваю, проветриваю», в них выделяется корень вентил(ь)-. Родство слов ощущается носителями русского языка. Это дает орфографистам основание считать слово вентиль проверочным для вентилировать и вентилятор. См. здесь.

Однако найти у слов вентиль, вентилировать, вентилятор общий смысловой компонент, который однозначно бы показывал, что они однокоренные, затруднительно. Вентилятор – устройство для проветривания помещений или охлаждения воздуха, двигателей и т.п.; вентилировать – производить вентиляцию. Вентиль – клапан для регулирования расхода жидкости, пара, газа и т.п.

cRM yQlKBkaEGYnKxI4KSosHR4fAUM4OyRFNzwvFjhJOjsxX/xAAYAQEBAQEBAAAAAAAAAAAAAAAAAgEDBP/EAB4RAQEAAgIDAQEAAAAAAAAAAAABAhEhMQMSQVET/9oADAMBAAIRAxEAPwD7jSlKBSlKBSlKBSlauJ4lLa6rjBR1Jig20rnuJ+1C5Fi21w9T3Vz55IrAtxtwkFktd2QqgaiecEztkcsxtNV6/rNukpXMW+yXfSW4i6wZcGWAkcys88ED+WVvsBT6MlnzIIL5neZjOzfTxpqfpuunpXML2BAXTcuTrKnvbxMHwGNvHwr30HFWwxS8Wh9PfGIzETJPLpvTU/TbpqVz/wD/AGb1skX7MgEDUh6xBiT1HSrTgu1LV3Ctn3Thvkay402mUpSsaUpSgUpSgUpSgUpSgUpSgUpSgUrF3ABJMAZJPKuT47tN+KPo7R02SDLZBc9PLYgAyR9dk2y1N7S+0XeNrhQLj829kZjEesc+XjUa12IbjB79w3CxwcFVIBxGwzG24BzU/hezlVQtvDIUMY7wXblnYwYHIeW7ib6gRMW3yCuCr6p/3R5Hzxu9dM1+vLaW0AJUDdLgHqiRJYg8o59DnaskuFRH/LY+JNvOeuM/FKjS5OuAsEay2FIKxq09Oe/MjNYXNNuA7E6G0kAwSjDdfa9aMTy8axre18g/g/SDxViJ+huD4CsBxAWJOVYMPNtOoeB7z/MVV8X2glsoLi5IcR4jvBhO0KVPxNUV/t9ysqoX9FqO5Ml/Rrmd4hq6Y+LLLpNzkdoLxHJu6wYd1hLNGomRjdvnWxOKA0jV7ZJncjJ2PL+lcQvbnEKxAaTrS2oPtXFA1tO5AaPg4q04X7U6oDqCDcYg+8FGXYHZY/JulbfDlGTOOncBhHvvmOQU4z17n0NQuM7Kt3AWUQWcadMAkDSpyfBWPxrXwXF2LoUq2j1jIxMkjnsMncbiKlcNcIy2SiknzPPxJGr9oVz5i+0O1x97hyVu/pLakAsJLLIByY8edX3C8StxdSGR+Xn0qMkEAMfVGpiNiTIiem/yFVrcE9ki5ZwzFma3M92Zx4iQI8cU4p06GlRez+OW6upfiOlSqlpSlKBSlKBSlKBSlKBSlUX2k48iLFv1ngOQYKIxiZ5FjIB5QTyrZNlRO0eIfirhtWpFq2VLER+kM7AnESBAOGPgMzOE4TThSHtCQyMO+obJHUiYMNnxOK84bgFs2wNLCBBZNx8OS/dyuJxWN68WIAcBo0m6JAIiQrctU8icSesHbfkTou8Uw/yyGVY0vJ7oInS+Mg4E8pzG49BtiXYziHVokgjkOu+24ivLdwqQApDTGndW2BmTgwZk8t5waw4eANRySpUiSAhBzbgnAg4brnY1jWQa40TghZUDd1EMQTtzXboMiaj9oOvD2LhwSoIA99GXuk8zGf3utbjxWgQoOucAjCt3gQZ2DAH+HKqH7Ssx0g80uHTnuyjELJ37yNV4Y7uk5XUU3EyXYk7PxX/5IBWaWoOeRSf9C1Lj4kitzWpLDqX/AH3sL/GvWzk7MSW8mdrjH9i0PnXr25SIwtHAHrABR/1L0lifJDB6EChQHAMAiAfdsoctHV2nHWR7VbdJPrGCdRJ6G4Nd1v1belY6sK8I+7kle71MforPkFhm+AMGK3ZpgrEGQdBIBn/lWhGkD7zY85HvGr3srtswEdRDd4KcDSMgsQO7O/QxMAHNIBP38k52uPnU7dLa538erRsVARuSCcketdadhzCg/wBzAE5YzLtsunbpeDZmRJd8QFC7Bp5wB8F2zUuy5YZw7jGPUXlPjn5muP4HiyO4YONs6FAiEYznI+fMk46CxxwcHJGTriQ2D6gnI6z4zu2PJlhp1lL6G2xvWpgEIVj18wWXqfzg+FXXD3w6hlMg1AYxBIhohLa+zPMxkY59MDxjcE3oLmjvFG3JiFc5jBMAjIByKztvS9pSlS0pSlApSlApSlBq4riFtozuYVQWJ8AJNcv2VauOz8QURnYmVLZ0406SJiBC85g9TM37V359HYGdbBnEx3FIz1jUVPSAZqVasAIoKo6qIVkMEAY3OJ8ZFV1E/Ub/ABOmAhNsn1Q0BPEdFjJ7vxWa94tltKAW0GMhsq/3gevy+MRWLOJLBgCcAXJhgOpO8xMjVsNq5jtftPWSE7iLuuSqnZvSIRKqTzAgT12rDD2pbpJftrQzQo93vGBbMykEZVTyMx5CrDsrtdb1yGGi5ynZ9OHtOPeE/WecVyX0gbHvQp32/wAyyeoyu/KT6mCPhHtHA7oMesQswRi4hI3AFd74sdOfvXeswZiSe6IBU4PPuMOTZ7p5j4Gud7bBe4rGIYCCPaAJtA+Bi99KtbN8PaSBOv1gSG7oO3VreSQwkrI5GoXbPEg96Y0mVBjIAmfA6tPnpJrjhxku8xV2/e+PyCXP+yvWSMHYYPkIVv3bDD/UrbZUYEMRIGFMR6PSeVPE4MT8REmPAoreI1V32hpdOsE852J1FjP3S4Yk+7Z8a0ss9TOOjENk+T3NyfZTrtUkjlHw3HIRjcYUeIVY/wAytFzn0zJJ3k5kjkWHeIyxGlcCaqMa4nxB6YDheQJ9Wysb8yP2ditznfEgZblotL7K8p8/wnzTvPUTqxkbBwvTEWl257Vt077z7WQGjbvNtbXlpHkeVaMNM4jbOgGFXxuP1/8AEjarjsziWb1e+64xgGTsCczgQcZ8yaqAJHIqPNbQPn6zn6+db+Dvd4ES8YMDTbAO4jxH4ajObio6/s1wVJWRI71w8yeSDO39yZrVxdhfRkHWF9n32aZBAPOc+8fzj8FpVxkNIlWYFbaEZbSoOnmDO+TyqciamLKzMdtRwAOigDUB5RPWvL9Wkdj8UXtjUIYYYHcEYIqdXP8ACOLd+AWKuMsxkFhgwSTiNPPlXQVlbClKVjSlKUClK8YwCaDluFJu8bcuQISVQt6p0jTHjJdvlVrxS6QT6PSxwCh389vlVb9jrX6J305dshjv7fTbvnFWlzhFLABShgnuGOg5EdelVl2mOc+0nHLbthFcd/BDqy4HKVA+ZnbeuW1EQTIA9XUwx4W76934Nip/bfElrzwzsJ0z6S2SQMd60Y1VXxpyQVnc6WtE+BADW48Ir1+PHWLlleW5OmQfWEAqR94KJ0n71vUpgStZ6ccoPTaCZ5GBnODE5Uhu6dNnIxBG+ANM9YQsgPiCh8a3M5ju94kwM7s3dHeyCcxux3loqqxM7Ju3WY2rey5LkeoW6ffPQQNyYnSvScD2QiZiW5s2W/p5Csuxez1t2wo5bn3mO7f34dKsGYTAMkbjmJ2rx55bvDtjjqco15COdaHhhDAHzqRfqNFTGqrtHs7QCyZXmOajP7ufDGJGCtUWz48t5kDlAmY6CQNtC5PWI1cv2zwvo7hAHdIBE7ATgEwYAIMAiNoKmvR4st8VyzmuY0rdiOXJYxI6LpnHhbB3y1e+m2XHgpEn4WlmD+M5rQthic4kAkmQCD1IPf8AjdPlWy1w0iAZHNROn9m1AJ82NduEzbN3E94idpc6m8gi4Xyatmcagx6ekIRR5JM/I1Os9inRq9I34baBD+senma28B2MNypJ/wDTXV83clQfhUXyYrkqz4e0dEw2pAGk91QFyQFMFgcjbMDNWK31Pr3A3hhVH7WD9TUcDv CRm 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 Crm 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» alt=»Намотать жару на вентилятор: недорогие варианты для дома / Умные вещи» width=»57″ height=»74″ />

Поэтому в современном русском языке эти слова все же однокоренными признать нельзя, а значит, и проверять слова вентилировать, вентилятор словом вентиль неправильно. Но опереться на слово вентиль, чтобы запомнить, как пишутся родственные слова вполне можно. Эту проверку условно можно назвать этимологической.

Можно ли ставить тире в таком предложении? Чтобы научить, а главное, мотивировать каждого сотрудника работать в amo CRM — пройдите курс всей командой.

Ответ справочной службы русского языка

По правилам нужно поставить запятую, а не тире.

Ответ справочной службы русского языка

Источник

СRM-система – что это такое?

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Источник

Автоматизация бизнес-процессов направлена на оптимизацию управленческой деятельности фирмы и снижение различного рода ошибок, связанных с внесением сведений в документы. Она позволяет увеличить прибыль на 40-50%. Эта сфера продолжает активно развиваться. Благодаря внедрению облачных технологий такая платформа стала финансово доступной не только крупному и среднему бизнесу, но и небольшим компаниям. Речь идет о CRM-системы (СРМ) в продажах, ниже рассмотрим, что это такое простыми словами, как расшифровывается, принципы работы сервиса.

Что это такое, расшифровка

CRM-система представляет собой платформу, позволяющую контролировать и учитывать все взаимодействия с контрагентами. Она используется для автоматизации различных бизнес-процессов на предприятии независимо от формы собственности. Во время общения с покупателем менеджер открывает его карточку. В нее заносится персональная информация, необходимая для выполнения договора, а также вся история в хронологическом порядке. Просмотреть сведения может абсолютно любой сотрудник, ведущий этот отдел. Он получит полную картину о заказах, оплате и других операциях, не прибегая к дополнительным источникам.

Программа позволяет существенно увеличить товарооборот, оптимизировать и улучшить сервис. Администрация сможет проанализировать результаты.

В переводе с английского слово Customer Relationship Management (расшифровка аббревиатуры СРМ/CRM) обозначает управление взаимоотношениями с контрагентами.

Состав

Точных стандартов структуры и наполнения платформы не существует. Перечень важных качеств сервиса у разных разработчиков отличается существенно. Главная задача программного продукта – не потерять потребителя, чтобы ресурсы, задействованные на привлечение и удержание, не были потрачены впустую. На этапе разработки софта под потребности предприятия необходимо определить, какие компоненты обязательно должна включать CRM-система, что это такое и как выглядит с практической стороны, как ей управлять. В состав платформы входят такие модули:

Возможности и функционал подбирают индивидуально с учетом специфики бизнеса. Подразделения фирмы должны владеть сведениями о тенденциях на рынке, потребительском спросе, проблемах обслуживания аудитории, влиянии конкурентов и ценообразовании. Отвечая на вопрос о структуре, отметим, что она обязательно должна содержать три базовых модуля: создание заказа, реализацию и маркетинг. Без них невозможно эффективное взаимодействие с партнерами.

Источник

CRM-система — что это и как работает?

Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Для современного бизнеса внедрение и использование ИТ-технологий является вопросом выживания и повышения собственной конкурентоспособности. Высокая конкуренция и жесткая борьба за каждого клиента требует эталонных решений. Именно для достижения наилучшей эффективности взаимодействия с покупателем внедряется CRM-система. Ее использование помогает повысить прибыль почти в 2 раза, уменьшить расходы и увеличить скорость обработки заказов практически на 50%. Попробуем простыми словами объяснить более детально, что такое CRM и для каких целей она нужна.

Определение CRM

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.

Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

Популярные CRM-системы в России

Low-code CRM-система от компании Террасофт занимает лидирующие позиции в СНГ среди решений для среднего и крупного бизнеса.

Линейка продуктов состоит из готовых решений для управления продажами, маркетингом и сервисом. Low-code инструменты позволяют максимально кастомизировать систему без привлечения разработчиков.

Готовые вертикальные решения и тысячи успешных интеграций.

Одно из самых популярных решений для малого бизнеса и ИП. Построение эталонного отдела продаж. Контроль менеджеров и планирование

Полный набор инструментов для повышен эффективности работы и роста продаж. Автоматическая регистрация заказов, которые поступают по различным каналам коммуникации, работа с воронкой продаж.

Интеграция популярных сервисов, телефонии для ускорения работы.

Популярное решение с набором всех необходимых функций и возможностей для малого и среднего бизнеса. Множество интеграций.

Готовые решения для различных сфер бизнеса: тур. агентства, контакт-центры, интернет-магазины и др. Понятная отчетность и планирование для каждого менеджера. Встроенные инструменты маркетинга и AI.

Полная интеграция с сайтами на CMS 1C-Битрикс для максимальой продуктивности.

Система для работы с продажами в различных сферах. Управление коммуникациями по всем каналам.

Все необходимое для эталонной работы команды. Единая клиентская база, работа с воронкой продаж, персональное планирование и контроль сроков исполнения для каждого менеджера, постановка задач.

Встроенные шаблоны документов, сценарии сделок и автоматические задачи.

Как работает CRM-система – история Андрея и его компании

Понять принцип работы CRM-системы проще всего на примере конкретного бизнеса. Допустим, что Андрей руководит компанией по производству автомобильных навесов, козырьков, накрытий и других металлоконструкций. Когда фирма только начала свою работу, количество клиентов и заказов от них было 3-4 в неделю. Алгоритм работы менеджера был всегда простым: принял предварительный заказ, сделал замеры, обговорил конструкцию изделия, согласовал стоимость, получил предоплату, выполнил работу и закрыл оплату. Андрей делал работу качественно, по хорошей цене и строго соблюдая сроки. В итоге с каждым годом клиентская база разрасталась, увеличивался штат сотрудников, стали появляться масштабные заказы на крупные объекты. Поток заказов вырос в 10 раз и с этого момента начали возникать сбои в работе.

CRM-система на различных устройствах

Причины конфликтных ситуаций были чаще всего связаны с человеческим фактором. Один менеджер пропустил заказ, который поступил по почте. Другой забыл перезвонить и уточнить детали объекта, а третий пропустил дату тендера на крупный объект. Клиенты же могли не дождаться приезда замерщика в назначенное время или сделав предоплату ждать монтажа дольше, чем оговорено изначально. Клиенты стали не только жаловаться на работу компании, писать гневные отзывы, но и попросту уходить к конкурирующим фирмам. В этот момент Андрей понял, что нужно кардинально менять подход к работе компании и контролю своих сотрудников.

Бизнесмен решил внедрить CRM-систему и выстроить работу с клиентами по совершенно новому и единому алгоритму:

Пример воронки продаж в компании Андрея

Таким образом, CRM-система систематизировала работу компании Андрея и исключила ошибки, связанные с человеческим фактором. Удалось достичь эталонного взаимодействия с клиентами, дисциплинировать персонал, повысить конверсию запросов в продажи, увеличить лояльность заказчиков к компании и ее прибыль в целом. Благодаря внедрению CRM Андрею удалось вычислить лентяев и неэффективных менеджеров в своем коллективе. Определить самые эффективные источники привлечения клиентов, найти «узкие» места в скриптах менеджеров и принять меры по их устранению.

Контроль коммуникаций и плана продаж в CRM Аналитика продаж и итогов работы

Пример того, как Андрей может анализировать работу своей компании

Как СРМ автоматизирует рутинные действия?

В работе каждого менеджера встречается множество рутинных действий – регистрация нового клиента, заказа, обращения, проверка актуальности цены/наличия, согласование графика доставки и многое другое. Автоматизировав данные процессы, вы освобождаете рабочее время менеджера от рутины и направляете его на более важные задачи, такие как подготовка коммерческих предложений или звонки потенциальным клиентам.

Кроме этого программа выполняет часть работы пользователя, например, ускоряет процессы визирования заявок, формирует рабочую документацию и улучшает работу с заказами в целом. Также CRM располагает инструментами для эффективного маркетинга и сервиса – планирование мероприятий, всевозможные рассылки, обработка сервисных обращений и заявок. Встроенные технологии кейс-менеджмента, основанные на лучших мировых практиках продаж, предоставляют тактику взаимодействия и регламентируют каждый этап сделки. Данная возможность особенно актуальна в работе сегмента B2B.

Инструменты маркетолога Сплит-тест Истрия рассылок Итоги рассылок

Реализация маркетинговых рассылок в различных CRM-системах

Вышеперечисленные функции CRM-системы помогают выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентом, повысить его лояльность к компании и увеличить частоту покупок. Когда заказчик зашел на сайт и оставил на нем заявку, CRM формирует по ней карточку контакта и сделки. В ней указывается начальная стадия воронки продаж: «Первый звонок». Менеджеру поступает подсказка от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 15 минут». Если ответственный сотрудник просрочил выполнение задачи, CRM-система автоматически отправляет уведомление руководителю отдела сбыта.

Нужна ли мне CRM?

Чтобы понять, нужна ли вашему бизнесу CRM-программа, следует посмотреть на то, как организован рабочий процесс. Если работа с клиентами основывается на скриптах телефонных звонков, регулярных встречах и электронной переписке – вам нужна CRM. Работаете с воронкой продаж, оцениваете каналы попадания лидов в воронку и причины их потери – вам нужна CRM. Если вы хотите максимально автоматизировать все рутинные действия и свести ошибки, связанные с человеческим фактором к минимуму – вам нужна CRM. Хотите получать детальную аналитику о работе компании, всех сотрудников, реализованной продукции, перспективных продажах – вам нужна CRM. Подробней о проблеме выбора мы писали в статье – « Как понять нужна ли мне CRM-система? »

Малый бизнес или микропредприятие может обойтись без внедрения системы либо воспользоваться бесплатным решением. Как правило количество заказов составляет 3-5 в день, с этим можно справиться без полноценной системы. Платные и мощные системы будут дорогими и массивными для такого сегмента рынка, в итоге СРМ лишь усложнит работу.

Облачная версия или локальная?

Существует 2 типа реализации CRM-программ: коробочные системы или десктопные (on-site) и облачные, которые работают онлайн. В первом случае CRM устанавливается на сервер клиента. Лицензия приобретается 1 раз, для обновления и поддержки системы следует дополнительно нанимать специалистов или пользоваться услугами собственного ИТ-отдела.

При использовании облачной СРМ пользователю предоставляется онлайн-доступ через WEB-браузер. При этом вся информация и файлы системы хранятся на сервере разработчика. Лицензия оплачивается раз в год, вы всегда можете добавить пользователей или сократить. Облачные решения пользуются большей популярность, соотношение онлайн и коробочных систем составляет приблизительно 85 / 15.

Преимущества и недостатки каждого типа систем

В одной из наших статей – « CRM в облаке или локально? » мы детально разобрали эти способы работы системы. Рекомендуем ознакомиться.

Выбираем CRM — must have модули

Алгоритм подбора CRM-системы одинаков для компаний разного сегмента. Первоочередная задача – составить список функциональных требований к системе, какие задачи она должна решить. Далее идет сравнение систем, предоставленных на рынке. Сравнение происходит не только по возможностям, но и по ценовым предложениям, уровню технической поддержки и кастомизации системы. Также мы рекомендуем обращать внимание на список готовых дополнений и интеграций со сторонними сервисами. Каждое решение индивидуально, однако мы собрали Must have модули,которые должны быть в любой СРМ:

Примеры интерфейсов некоторых СРМ-систем

После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. На всех этапах выбора и интеграции очень важно, чтобы идейный вдохновитель всего проекта объяснял сотрудникам зачем это нужно и как система поможет им повысить результаты, а значит и собственный доход. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM».

Каких конкретных результатов внедрения ожидать

Ключевая цель внедрения – рост объемов продаж и создание эталонного процесса взаимодействия с клиентами. В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли. Например, в 2015 году был проведен опрос 500 компаний о том, каких результатов удалось достичь. Результат опроса – рост прибыли после внедрения в среднем составил от 25 до 35%. Общее ускорение работы, автоматизация рутины и снижение операционных затрат отмечают все участники опроса.

Надеюсь наша статья о том, что такое CRM и как она работает была вам полезна.

Источник