Технически сложный как пишется
Как понять, является ли товар технически сложным? (ред. от 05.06.21)
Что считать сложным, а что простым товаром?
Сравним прежнюю и новую версию перечня.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
В прежнем перечне, в скобках, были перечислены те подгруппы товаров, которые законодатель отнес к группе технически сложных товаров бытового назначения с установленным гарантийным сроком. Перечнь таких подгрупп был закрытый. Те же самые товары, но без установленного гарантийного срока, либо другие товары, под этот пункт переченя не подпадали. Не обязательно было обладать техническими познаниями, чтобы определить нахождение товара в той либо иной товарной подгруппе. Кроме этого, при отнесении того либо иного товара к какой-либо товарной подгруппе помогали товарные классификаторы, словари, ГОСТы.
Но есть некоторые другие НПА, которые могут хоть отчасти прояснить эти неясные и спорные моменты.
Например, Перечень технически сложных товаров (который применяется в отношении бракованных товаров).
Или Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1867 «О перечне отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин, порядке составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, и порядке их предварительной установки»
Прежний перечень невозвратных товаров ПП от 19 января 1998 г. N 55. Все те примеры товаров и товарных групп (которые законодатель назвал технически сложными), которые были в скобках 11-го пункта старого перечня, являлись механической или электронной техникой. В новом перечне примеров уже нет. Можно сделать вывод, что те товары и товарные группы, которые были примерами в старом пункте перечня, не перестали быть технически сложными товарами согласно новому перечню. Более того, технически сложными товарами стала являться и та механическая либо электронная техника, которая отсутствовала в старом пункте перечня.
Или даже толковый словарь, разъясняющий смысловую разницу слов простой и сложный
Либо иные измышления или обсуждения
По мнению РПН, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов
Т.о., можно полагать, что невозвратных товаров стало значительно больше, и к ним можно отнести любой товар, имеющий отношение к технике (использующей различные энергоресурсы), и имеющий сложное внутреннее устройство. По ряду товаров (упомянутых в старом перечне либо в иных вышеупомянутых постановлениях) споров о сложности устройства и отнесения такого товара к технике может не быть, а по иным они могут возникнуть.
Поиск ответа
| Вопрос № 307476 |
Ответ справочной службы русского языка
Орфографический словарь на нашем портале отражает нормы, установленные академическим «Русским орфографическим словарем» — преемником академического «Орфографического словаря русского языка» (1956—1999). Слитное написание для слова горнотранспортный рекомендуется орфографическими словарями с 1968 года. Орфографистам хорошо известно значение слова, известно также, что правило о написании сложных прилагательных, на которое Вы ссылаетесь, еще с момента его закрепления в «Правилах русской орфографии и пунктуации» 1956 года работает плохо, оно имеет множество исключений, которые фиксировались всегда словарно, никогда не предлагались в виде полного списка к правилу.
Однако в русском письме устойчивый сегмент написания сложных прилагательных «по правилам» все-таки существует (впервые сформулировано в [Бешенкова, Иванова 2012: 192–193]). Он формируется при наложении двух основных факторов: смысловое соотношение основ и наличие/отсутствие суффикса в первой части. В той области письма, где данные факторы действуют совместно, в одном направлении, написание прилагательного — слитное или дефисное — предсказуемо и, самое главное, совпадает с действующей нормой письма. Там же, где имеет место рассогласование этих факторов, их разнонаправленное действие, написание непредсказуемо, не выводится из правил, определяется только по словарю. Итак, (I) наличие суффикса в первой части (→дефис) при сочинительном отношении основ (→дефис) дает дефисное написание прилагательного (весенне-летний, испанско-русский, плодово-овощной, плоско-выпуклый); (II) отсутствие суффикса в первой части (→слитно) при подчинительном отношении основ (→слитно) дает слитное написание прилагательного (бронетанковый, валютообменный, грузосборочный, стрессоустойчивый); (III) наличие суффикса (→дефис) при подчинительном отношении основ (→слитно) или отсутствие суффикса (→слитно) при сочинительном отношении основ (→дефис) дают словарное написание (горнорудный и горно-геологический, конноспортивный и военно-спортивный, газогидрохимический и органо-гидрохимический, дачно-строительный, длинноволновый…). Понятно, конечно, что зона словарных написаний среди сложных прилагательных весьма обширна (хотя их много и среди сложных существительных, и среди наречий). Словарными, помимо слов с традиционным устоявшимся написанием, являются и те слова, написание которых выбрано лингвистами из двух или нескольких реально бытующих — на основании критериев кодификации» [Иванова 2020].
Применение любого из описанных выше правил осложняется еще и тем, что существует проблема определения смыслового соотношения основ сложного прилагательного — сочинение или подчинение. О. И. Иванова приводит такие примеры: абстрактно-гуманистический (абстрактный гуманизм? или абстрактный и гуманистический?), абстрактно-нравственный (абстрактная нравственность или абстрактный и нравственный), абстрактно-философский (абстрактный и философский или абстрактная философия), аварийно-сигнальный (аварийные и сигнальные работы или сигнализирующие об аварии работы) [Иванова 2020].
Можно ли усмотреть сочинительные отношения между основами, от которых формально образуется прилагательное горнотранспортный? К подчинительным их отнести нельзя (горнотранспортный — «это не про горный транспорт»), но и как сочинительные эти отношения охарактеризовать нельзя (как, например, в словах звуко-буквенный, спуско-подъемный, рабоче-крестьянский), значение слова более сложное, чем просто объединение значений двух образующих его основ. Таким образом, слово горнотранспортный попадает в область написания по словарю. Словарные написания устанавливаются на основе изучения различных факторов, к которым, в частности, относятся традиция словарной фиксации, практика письма в грамотных текстах, (для терминов) в нормативных документах.
О фиксации в орфографических словарях мы уже писали выше. В профессиональной литературе, документах встречается и дефисное, и слитное написание (см., например, библиографические описания, включающие слово горнотранспортный в РГБ, название колледжа в Новокузнецке, ГОСТ Р 57071-2016 «Оборудование горно-шахтное. Нормативы безопасного применения машин и оборудования на угольных шахтах и разрезах по пылевому фактору»).
Эти и другие источники убеждают в том, что унификации написания в профессиональной среде не произошло, рекомендуемое академическими орфографическими словарями с 1968 года слитное написание весьма устойчиво. Совокупность рассмотренных лингвистами факторов пока требует сохранять словарную рекомендацию в надежде на стабилизацию написания в соответствии с лексикографической традицией.
Научные труды, упомянутые в ответе на вопрос
Правила — Правила русской орфографии и пунктуации (1956). Утвержд. АН СССР, Мин. высшего образования СССР, Мин. просвещения РСФСР. Москва: Учпедгиз.
Правила 2006 — Правила русской орфографии и пунктуации. Полный академический справочник. Под ред. В.В. Лопатина. М.: ЭКСМО.
Букчина, Калакуцкая 1974 — Букчина Б.З., Калакуцкая Л.П. (1974) Лингвистические основания орфографического оформления сложных слов. Нерешенные вопросы русского правописания. М.: «Наука». С. 5–14.
Бешенкова, Иванова 2012 — Бешенкова Е.В., Иванова О.Е. (2012) Русское письмо в правилах с комментариями. М.: Издательский центр «Азбуковник».
Иванова 2020 — Иванова О.Е. Об основаниях орфографической кодификации прилагательного крымско-татарский [Электронный ресурс]. Социолингвистика. N 2(2), С. 138–149.
Нужно ли склонять аббревиатуру КемТИПП (Кемеровский технологический институт пищевой промышленности)? Например, студенты КемТИПП или КемТИППа?
Ответ справочной службы русского языка
В строгой деловой письменной речи эта аббревиатура не склоняется. В разговорной речи склонение возможно.
Здравствуйте! Наша образовательная организация стала называться ОГБПОУ Южский технологический колледж.Скажите, пожалуйста, нужно ли склонять 2 часть назвавния: например, директор областного государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения Южский ( или ого) технологический ( ого) колледж (а)?Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Название в этом случае заключается в кавычки и не склоняется: директор ОГБПОУ «Южский технологический колледж», директор областного государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Южский технологический колледж».
Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, разницу в значении слов «технопарк» и «техпарк». Заранее благодарна за ответ. Лала.
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Верно ли стоят знаки препинания:
проблема реализации дистанционного обучения, или точнее его элементов, в нашем учебном заведении, даже на первый взгляд, имеет несколько аспектов: организационный, технический ( технологический ), информационно-методический, финансовый и психологический.
Ответ справочной службы русского языка
Корректно (с точки зрения пунктуации): Проблема реализации дистанционного обучения, или, точнее, его элементов, в нашем учебном заведении даже на первый взгляд имеет несколько аспектов: организационный, технический ( технологический ), информационно-методический, финансовый и психологический.
Здравствуйте!
Как правильно? (В одна тысяча девятьсот девятом году или в одну тысячу девятьсот девятом году) Благовещенский технологический университет стал полтиехническим. Заранее благодарю!
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: в тысяча девятьсот девятом году.
Ответ справочной службы русского языка
Отметим также, что при решении вопроса о правописании слова следует руководствоваться словарной рекомендацией, если она есть, и правилом, если словарная фиксация отсутствует. В данном случае верно: массач у с е тский (от Массач у с е тс). Орфографическое различение двух значений прилагательного, на наш взгляд, создает неоправданные затруднения для пишущего.
Ответьте, пожалуйста, инновационно- технологический (центр) пишется слитно или через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Ответ справочной службы русского языка
Двоякая трактовка возможна, но, может быть, здесь проблемы со словообразованием, а не с правописанием?
Это сложнейший и очень ответственный комплекс, куда, помио названного, войдут и моральных дух населения, его патриотизм, и лояльность, экономический и технологический уровень развития страны и многое другое. Правильно ли написание: экономический и технологический уровень Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Ответьте, пож-та, прямо сейчас: газета уйдет Скоро все старые дома будут выглядеть ()как новые Пройдите по цехам (–) вы не увидите ни одного производства, где н(и) шел бы технологический передел хотя главным для бывших машзаводчан является т(о)е неустанн(о)ые внимание и забота, котор(о)ые они получают от администрации и коллектива завода
Ответ справочной службы русского языка
Василий Александрович пришел в Юргинский технологический институт из Томского политехнического университета, который является одним из лидеров технического образования в России, использующий(х) лучшие образцы…
Ответ справочной службы русского языка
Корректно следующее согласование: _одним из лидеров. использующих. _
1. Выделяется ли запятыми оборот со словами «в отличие от»? Например, в предложении » Технологический износ вотличие от морального делает рассмативаемое оборудование ненужным». 2. Обособляется ли оборот с «согласно».
Ответ справочной службы русского языка
В обоих случаев выделение оборотов запятыми факультативно (необязательно).
Перечень технически сложных товаров
Сейчас мало кто способен обойтись без сложных технических устройств. Компьютеры, автомобили, стиральные машины, микроволновки, ТВ, телефоны… что мы можем сделать без них?
Конечно, все эти продукты могут вызвать много проблем, так как сегодня на рынке можно найти множество низкокачественных и дефектных товаров. Когда вы пытаетесь вернуть продукт, вы можете услышать такое понятие, как «технически сложный товар» (ТСТ). Итак, что же это?
К таким товарам должны всегда прилагаться инструкции по применению, меры предосторожности и т.д.
Сложные изделия включают в себя ряд товаров, которые делятся на следующие категории:
Однако указанные условия не исчерпывающие. Например, механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни электронного блока управления, считаются технически сложным продуктом.
Список технически сложных товаров
Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Стандартный кнопочный телефон с минимальными возможностями не является технически сложным товаром. С другой стороны, смартфон определенно является технически сложным продуктом.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.
Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:
Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.
2. По истечении более чем 14 дней все вышеуказанные претензии подлежат выполнению только в том случае, если был выявлен существенный дефект товара. Существенным дефектом технически сложного товара является неисправность, которая не позволяет продукту нормально функционировать или работать в течение очень длительного периода времени.
Потребитель также имеет право отозвать покупку, если срок гарантии был продлен более чем на полтора месяца или на один месяц в случае повторной неисправности.
Примерами серьезных дефектов являются неспособность к восстановлению, частые сбои, неисправности, схожие с уже устраненными, непропорционально высокая стоимость и сроки ремонта. Покупатель вправе без доказательств заявить о дефекте товара, процедура, связанная с наличием недостатка и его значимостью, как правило, возлагается на продавца.
Если же недостаток не является значительным, то покупатель может претендовать только на получение бесплатного обслуживания или выплаты возмещения за проведенный ранее ремонт.
Продавец сам проверит и проинформирует покупателя о результатах. Покупатель вправе не согласиться с данной экспертизой и попросить о проведении продавцом независимой проверки товара, при которой обе стороны могут присутствовать.
Еще раз повторим, что сложный товар может быть возвращен только в том случае, если он имеет значительные непоправимые недостатки.
Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату
Условия возврата ТСТ
Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:
Как вернуть технически сложный товар?
В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.
Такие дефекты классифицируются таким образом:
Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.
Заключение
Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.
Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.
Возврат технически сложного товара
Содержание статьи
Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?
Возврат технически сложного товара
Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.
Обратите внимание!
Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.
Нормативная база
Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:
Права покупателя
Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:
Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:
Обратите внимание!
Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.
Права продавца
Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:
Какие товары являются технически сложными
Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:
Обратите внимание!
Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.
Условия возврата
Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.
Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.
Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:
Возврат в интернет-магазин
Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.
В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.
Обратите внимание!
Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.
Возврат после 15 дней
Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:
Образец заявления
Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.
Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.
Директору магазина «Эльдорадо»
Иванову Ивану Петровичу
от Петрова Семена Васильевича,
Заявление
10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии. Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..
В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.
Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.
20 мая 2018 года /___________________/Петров Семен Васильевич
Нюансы
В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.
Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.
Школа грамотного потребителя: как вернуть технически сложные товары в магазин
Покупая машину, смартфон, фотоаппарат или холодильник, вы должны быть готовы к особым правилам обмена или возврата их в магазин. Подобные условия действуют по отношению ко всем товарам, которые входят в группу технически сложных.
В данном материале разберемся, как понять, какие товары являются технически сложными, в чем состоят особенности их возврата и что делать покупателю, если он купил технически сложный товар с недостатками? Как вернуть технически сложный товар с браком в магазин и на какие нормы ссылаться?
Полный перечень технически сложных товаров — 2021
Технически сложные товары – это особая группа товаров, на которые не распространяются общие правила замены или возврата.
Перечень технически сложных товаров определяет Правительство. Последний раз список пересматривался в 2019 году и в него добавили роботы-пылесосы, комбинированные холодильники, встраиваемые микроволновые печи, кухонные комбайны, варочные панели. В этой редакции документ действует и сегодня.
В 2021 году в расширенный перечень технически сложных товаров входят (по Постановлению Правительства №924):
Стоит обратить внимание, что встраиваемая микроволновая печь входит в группу технически сложных, а обычная – нет. Остановившие выбор на роботе-пылесосе покупатели считаются потребителями технически-сложного товара, а купившие пылесос с пылесборником – нет.
Таким образом, в группу технически сложных входит все, что так или иначе связано с электричеством, микросхемами и двигателями внутреннего сгорания.
Не путайте технически сложные товары и качественные товары, не подлежащие обмену. Это разные группы товаров.
Когда можно вернуть технически сложный товар
Качественные товары – возвращать нельзя
При возврате и обмене электроники, бытовой техники и транспортных средств есть определенные особенности. Покупатель не может вернуть качественный смартфон в магазин в течение 14 дней, сославшись на то, что он не подошел ему по цвету или форме. Как и любой другой КАЧЕСТВЕННЫЙ технически сложный товар не подлежит возврату и обмену. Даже если с момента покупки не прошло двух недель.
Если вы купили холодильник, он не поместился на вашей кухне из-за габаритов, то вы не сможете его сдать в магазин или обменять.
Товары с недостатками – можно вернуть
Вернуть технически сложный товар можно только при обнаружении в нем НЕДОСТАТКОВ. Недостатки могут возникнуть по причине производственного брака, нарушений при хранении или транспортировке.
Если в холодильнике не закрывается дверца, в смартфоне не работает камера, а стиральная машинка-автомат включается через раз – все это недостатки.
Гарантийными случаями НЕ признают недостатки, возникшие по вине потребителя или о наличии которых продавец предупреждал заранее. Например, если покупатель купил витринный образец с царапинами и сознательно пошел на покупку, зная о недостатках, то такой товар нельзя вернуть или обменять.
Если недостаток не является производственным и возник в ходе эксплуатации, то обменять или вернуть такой технически сложный товар нельзя. Типичный пример: покупатель уронил телефон в воду – в этом случае он не может требовать его обмена и даже ремонта по гарантии.
При покупке технически сложного товара убедитесь в правильности заполнения гарантийного талоны: все поля должны быть заполнены и заверены печатью продавца. Также не забудьте взять чек – это упростит возврат при необходимости.
Если о товаре сообщили недостоверную информацию – его можно вернуть
Случается, что товар продают без инструкции или с инструкцией без русского перевода. Либо продавец передал информацию о товаре, которая оказалась недействительной (вместо «Сделано в Германии» на ценнике оказалось «Страна производства – Китай»).
Товар может исправно работать, но его можно вернуть даже без недостатков. Причина, на которую следует ссылаться, — это недостоверные данные. Защищает покупателя в данном случае ст.12 ЗоЗПП.
Сроки для возврата технически сложных товаров
Особенность возврата технически сложного товара связана со сроками для предъявления требований потребителя.
В первые 15 дней
Покупателю дается всего 15 дней для обращения к продавцу с требованием о замене или возврате денег за некачественный товар. В случае, когда потребитель обнаружил недостаток товара, у него есть пять возможных решений. Но если товар – технически сложный, вариантов остается всего три (на основании ст.18 ЗоЗПП):
Опять же возможность замены или возврата денег за покупку есть у тех покупателей, которые обнаружили в товаре недостаток. Они могут не соглашаться на ремонт, а сразу потребовать заменить технически сложный товар на качественный.
В этом состоит важное отличие технически сложных товаров. Покупатель некачественной детской игрушки или входной двери может обратиться в требованием о возврате в течение всего гарантийного срока и магазин должен будет обменять товар или вернуть деньги. У покупателя смартфона, ноутбука и холодильника есть на возврат только 15 дней.
Потом в случае мелкой поломки он сможет рассчитывать только на ремонт по гарантии.
Если через месяц после покупки сломается пылесос, покупатель может потребовать вернуть за него деньги. Но если такая участь постигнет робот-пылесос, то можно рассчитывать только на ремонт. Но если отремонтировать робот не смогут, покупателю вернут деньги.
Если 15 дней прошло
За пределами 15 дней вернуть товар можно только при обнаружении существенного недостатка. Существенным недостатком считают такой, который нельзя устранить в принципе, его устранение потребует больших материальных затрат и не является целесообразным или недостаток проявляется неоднократно (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 2012 №17).
Стоит отметить, что четких критериев и списка признаков существенных недостатков, законодательство не содержит. Поэтому этот вопрос продавцы или суды решают на свое усмотрение с учетом обстоятельств обращения.
Приведем пример из судебной практики:
Покупатель приобрел автомобиль и в ходе эксплуатации обнаружил, что двухслойное лакокрасочное покрытие нанесено поверх четырехслойного заводского. Он посчитал это существенным производственным недостатком и потребовал возврата денег. Но суд, несмотря на выявленную в ходе экспертизы подпленочную коррозию, посчитал дефект – несущественным и легко устранимым. В удовлетворении требований покупателя было отказано.
Если недостаток не является существенным, то по истечении 15-дневного срока покупатель может потребовать только гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены.
Также товары, которые присутствуют в перечне технически сложных, можно вернуть за пределами 15 дней в следующих случаях:
Юрий сдал машину на гарантийный ремонт. Но из-за отсутствия запчастей сроки ремонта затянулись и превысили 45 дней. Это делает недостаток существенным. Юрий может требовать замены автомобиля или возврата денег.
Вероника купила стиральную машинку. Через месяц засорился клапан, еще через 30 дней — отжим, а потом в машинке перестали работать низкотемпературные режимы и вся одежда стала грязно-серая. Вероника вправе обратиться в магазин с требованием об обмене стиральной машинки или замены ее на новую.
Таким образом, для технически сложных товаров законодательно предусмотрены более длительные сроки для предъявления претензий потребителя. Он находится за пределами 14 дней.
Срок годности и гарантийный срок
Если 15 дней истекли, но в товаре обнаружен существенный недостаток, то заявлять требования о возврате денег или замене товара можно в пределах срока гарантии или срока годности. Чем они отличаются?
Гарантийный срок – срок, в течение которого продавец несет ответственность за любые недостатки товара: и за те, которые были до покупки и за те, которые – возникли после покупки по время эксплуатации (конечно, речь идет о правильной эксплуатации). Гарантийный срок устанавливает сам производитель, а если его нет, то по умолчанию он считается равным 2 годам.
Срок годности – это время, в течение которого товар пригоден для использования. В течение срока годности покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, если докажет, что недостаток был в товаре еще до того, он его купил.
Вот пример из судебной практики.
После истечения срока гарантии эксперты выдали заключение о наличии производственных дефектов двигателя автомобиля. На восстановительный ремонт нужно было около 500 тыс.р., но автосалон отказался добровольно удовлетворять требования покупателя, так как истекла гарантия. Суд встал на сторону автовладельца, так как дефект возник на этапе производства. И хотя гарантия истекла, срок службы товара продолжал действовать.
В течение срока годности или гарантийного срока претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину или производителю, а после – производителю.
Порядок обмена и возврата технически сложного товара
Чтобы вернуть или обменять технически сложный товар в магазин нужно выявить существенный недостаток и соблюсти процедуру:
Если потребитель не предоставит товар для проведения проверки качества или экспертизы, то в удовлетворении его требований могут отказать.
Претензия на возврат технически сложного товара
Претензия на возврат технически сложного товара составляется в свободной форме и должна содержать указание на:
Перечень документов
Приложите к претензии:
Важно: отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Сроки для удовлетворения требований покупателя
На удовлетворение требований покупателя у магазина есть ограничения по срокам:
Если покупатель выбрал гарантийный ремонт, то после его окончания нужно взять документ с указанием на то, какой именно недостаток устранен. В случае его повторного появления, недостаток признают существенным и это даст потребителю право вернуть деньги.
Право на временную замену
Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).
Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.
Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).
Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.
Если продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги
Основания для отказа
Продавец может отказаться выполнять требования покупателя. В этом случае он должен предоставить письменный отказ, сославшись на одну из веских причин. Чаще всего покупателям отказывают в обмене товара по следующим обстоятельствам:
Если покупатель считает, что ему отказали необоснованно, он может обжаловать отказ продавца.
Жалобы в Роспотребнадзор
Магазин, который нарушает права потребителей, становится объектом проверки со стороны Роспотребнадзора. Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана следующими способами:
Обращение в суд
При отказе магазина удовлетворить требования покупателя тот вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Выбор суда, в который следует обращаться, зависит от суммы причиненного ущерба:
В заявлении необходимо указать обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, предъявить доказательства в пользу своей позиции и заявить конкретные требования к магазину.
Какие требования может предъявить потребитель в суде
Помимо стоимости товара потребитель может потребовать в суде:
Когда в требованиях покупателя могут отказать
На основании сложившейся судебной практики вот перечень обстоятельств, по которым покупателям откажут в удовлетворении их требований: