Емиас расшифровать что такое

ЕМИАС: столичное здравоохранение в электронном формате

Проект Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) был запущен в 2011 году Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения. Сегодня работающий в Москве сервис — один из самых масштабных примеров внедрения информационных технологий в здравоохранение. Руководство других мировых столиц пока только обсуждает подобные идеи.

Доступнее, удобнее и комфортнее: что такое ЕМИАС

В ЕМИАС хранятся медицинские карты москвичей, она позволяет управлять потоками пациентов, вести персонифицированный учёт медицинской помощи. Пользователи системы могут найти ближайшую к дому поликлинику, записаться на приём онлайн, перенести его без отмены, получить справки и льготные рецепты. В системе собирают и анализируют данные о посещении пациентами медицинских учреждений города, включая спрос на тех или иных врачей, их загруженность и длительность очередей.

Система делает медицинские услуги доступнее, удобнее и комфортнее. Медики теперь не только избавлены от ненужной бумажной рутины, но и имеют простой и удобный доступ к необходимой информации для оказания помощи. А руководство медицинских учреждений получает достоверный и оперативный инструмент эффективного управления всей системой городского здравоохранения.

Сейчас система работает в 660 детских и взрослых поликлиниках, диспансерах и диагностических центрах Москвы. Она объединяет более 23,6 тысячи врачей и 8,9 миллиона пациентов. Ежедневно в ЕМИАС, содержащей более 243 миллионов записей к врачам, происходит около 500 тысяч транзакций. Над проектом работают порядка 4500 специалистов из более чем 30 российских IT-компаний.

Электронный больничный и запись к врачам онлайн

Получить рецепт на лекарства можно с помощью сервиса льготного лекарственного обеспечения, который уже работает в 437 медучреждениях. Благодаря ему врачи могут видеть текущий ассортимент и наличие лекарств, выписывать электронные рецепты и получать актуальную информацию о том, обладает ли пациент правом на льготы. С начала работы сервиса было выписано более 22,38 миллиона рецептов. Врачи, используя сервис, экономят на выписке одного рецепта в среднем три минуты.

Упростить «бумажные» операции медикам также позволяют сервисы выдачи больничного листа и направлений на анализы. Во втором случае данные заполняются автоматически в соответствии с диагнозом пациента. Врач уже на приёме может создать запись и распечатать для пациента памятку с правилами сдачи анализов. В централизованном лабораторном сервисе ЕМИАС уже выдали более двух миллионов электронных направлений на различные исследования.

Узнать всю информацию об истории болезни пациента, диагнозах, назначениях и получить доступ к другим важным сведениям, которые могут повысить качество лечения, позволяют электронные медицинские карты. Их протестировали, а теперь повсеместно внедряют. С февраля 2015 года в 150 поликлиниках уже создано более 1,1 миллиона электронных карт.

Подать заявление на прикрепление к поликлинике можно онлайн на московском портале госуслуг, в больницу при этом идти не обязательно. Уже через три дня пациент получит доступ к дистанционной записи на сайте ЕМИАС. Помимо записи на приём к нужному врачу, здесь есть услуга, которая позволяет перенести визит на другое время.

Отменить приём пациенты могут с помощью любого удобного канала: портала госуслуг pgu.mos.ru, сайта emias.mos.ru, мобильного приложения и инфомата, телефона службы записи, регистратуры или сайта emias.info. Главное достоинство онлайн-переноса — возможность выбрать более удобное время, не боясь потерять существующую запись. Еженедельно пациенты московских поликлиник отменяют около 45 тысяч записей на приём. Этим они ежемесячно экономят более 40 тысяч часов рабочего времени медиков.

Центр ситуационного мониторинга

Через центр мониторинга ЕМИАС, который работает с января 2015 года, руководство поликлиник Москвы может контролировать ситуацию в режиме онлайн. Можно оценить спрос на того или иного специалиста, его загруженность и длительность очередей. Полученная информация помогает равномерно распределять нагрузку на медперсонал и принимать решения об изменении штата сотрудников там, где это необходимо.

Доступность медицинской помощи по каждой больнице и по каждому врачу ежедневно анализируют в ситуационном центре ЕМИАС. В его команде не только медики, но и специалисты с техническим и юридическим образованием. Обнаруживая типовые ошибки в организации приёма пациентов, они готовят рекомендации по оперативному исправлению сложных ситуаций. В результате работы ситуационного центра сегодня лишь в семи поликлиниках Москвы есть некоторые проблемы с доступностью медицинской помощи.

Как развивается ЕМИАС

До 2018 года в ЕМИАС планируют не только развивать уже работающие направления, но и создавать новые сервисы. Например, будет персонифицирован учёт оказанных медицинских услуг, автоматизирована работа городских стоматологических клиник, травматологических пунктов и участковой медицинской службы. Будет развиваться и сервис «Дежурный врач» — помощь пациентам непосредственно в день обращения. Одно из приоритетных направлений — стабильность работы ЕМИАС во время сезонных пиков заболеваемости. Также в планах внедрение облачной бухгалтерии, комплексное управление плановой госпитализацией и интеграция в систему городской неотложной медицинской помощи. Уже в этом году бригады скорой помощи оснастят планшетами, которые будут подключены к ЕМИАС. Это позволит сотрудникам скорой быстро получать доступ к электронным картам больных. Уже в пути медики будут знать об аллергии, хронических и других заболеваниях пациента.

Источник

Что такое ЕМИАС?

У
нашего города были «плохие привычки»: стоять в очередях в поликлиниках,
записываться к врачу только в регистратуре, заполнять кучу документов, подолгу
и с трудом искать информацию, необходимую для пациентов. Перемены были просто необходимы.

Проанализировав
зарубежный опыт, специалисты московского здравоохранения и сферы информационных
технологий создали свою, уникальную единую медицинскую информационно-аналитическую
систему (ЕМИАС), решающую целый комплекс перечисленных проблем.

На
момент внедрения проекта ни одна столичная поликлиника не была готова к работе
в этой системе. Была проделана огромная работа по модернизации инфраструктуры
поликлиник. На данный момент практически все лечебно-профилактические
учреждения столицы подключены к данной системе.

Что
же дала ЕМИАС врачам и пациентам? Благодаря нововведению врач избавлен от
бумажной рутины и заполнения документов от руки, увеличилось время для работы с
пациентом. Пациент может, минуя регистратуру самостоятельно записаться к врачу,
даже не выходя из дома, пользуясь сервисами дистанционной записи: сайтом,
мобильным приложением. Обладая доступом к информации о расписании и свободных
часах специалистов, пациенты сами выбирают время визита к врачу.

Система
позволяет оперативно собирать и грамотно обрабатывать информацию. Анализ
статистики дает возможность донести до руководства городом реальные потребности
конкретных медицинских учреждений и помогает контролировать работу столичного
здравоохранения.

Введение новой технологии напрямую
трансформируется в качество медицинской помощи. Именно это и является главной
задачей создания ЕМИАС. На сегодняшний день к системе подключено около 660
поликлиник Москвы.

Для оперативного сопровождения
работы системы создан ситуационный центр, который дает возможность Департаменту
здравоохранения Москвы в режиме онлайн оценивать доступностью медпомощи
для пациентов и какова в данный
момент ситуация с нагрузкой на врачей в конкретном медицинском
учреждении. Получаемая информация позволяет оперативно принимать необходимые
решения. И это еще не все возможности системы.

Подсчитан и экономический эффект от
внедрения системы — в год это 600 тыс. человеко-часов рабочего времени врачей,
что эквивалентно работе шести поликлиник!

В 2015 г. начнется тиражирование
электронной медицинской карты (ЭМК), интегрированной с ЕМИАС и социальной карта
москвича. ЭМК – это преемственность и консолидация информации о пациенте,
сокращение времени на ее поиск, упрощение формирования необходимых документов.

Развитие этой функции лежит в
использовании социальной карты москвича для получения скидки в аптеках города и
использования для трансляции рецептов в электронном виде.

По данным ЕМИАС, пациентами
государственных поликлиник являются около 7 миллионов пациентов, это почти
половина жителей столицы и больше половины застрахованных в системе ОМС и это
исключая пациентов ведомственных клиник!

Таким
образом, ЕМИАС — это новый инструмент, позволяющий постоянно контролировать
работу медучреждений Москвы и регулировать качество оказываемой медицинской
помощи москвичам.

Недавно
прозвучала неприятная новость – в Москве были уволены пять главврачей
поликлиник. Претензии к ним, в частности, возникли из-за жалоб пациентов на
большие очереди, а также из-за фальсификации данных электронной записи к
врачам— нашлись любители улучшить на бумаге показатели своей работы. Данная система
электронной записи предусмотрена и против таких «специалистов» по припискам и
искажению. К сожалению не все современные врачи такие же альтруисты, как герой
Булгакова профессор Преображенский, но, будем надеяться, что увольнение
фальсификаторов станет другим наукой.

Источник

Расшифровка аббревиатуры ЕМИАС

В системе здравоохранения давно пора было пробовать внедрение инновационных технологий. И операционная системе ЕМИАС стала одной из первых серьезных программ, способных изменить ход событий. Она продемонстрировала высокие положительные результаты, показала себя функциональной и отлаженной. В этой статье мы ответим на вопрос, что такое ЕМИАС.

Расшифровка

Название часто произносят, но, как расшифровывается аббревиатура ЕМИАС, знают не все — Единая медицинская информационно-аналитическая система. Она предполагает информативную функцию среди медицинского персонала и пациентов, а также анализирует полученные, сохраненные данные. Это помогает постоянно оптимизировать рабочий процесс в лечебно-профилактических учреждениях.

Эта система захватывает довольно широкий круг вопросов, часть из них сразу решает, некоторые варианты меняются постепенно. Ощутимым для пациентов плюсом стала оптимизация процесса записи к доктору, возможность получить квалифицированную помощь, когда необходима диагностическая процедура. Теперь в очереди приходится находиться максимум 20 минут, это в случае экстренных ситуаций с предыдущими посетителями.

Врачи, попавшие в систему EMIAS Московской области, должны пройти соответствующую подготовку по работе с алгоритмами, электронными записями и прочими нюансами. Практикующие работники проходят повышение квалификации, а поступающие на работу должны иметь соответствующую подготовку. В целом, система стала налаженной, упорядочены документы, а принимают исключительно квалифицированные специалисты.

История

Изначально программа создавалась как способ управления потоком пациентов в медицинских учреждениях в Москве в 2011 году. Уже через год ее работа была проверена и испробована 10 учреждениями города. На следующий год система получила большое распространение, и было решено внедрить ее в остальных медучреждениях с добавлением службы поддержки.

В течение последующих лет были разработаны проекты по созданию электронных медицинских карт и рецептов. Постепенно к 2016 году программа стала лидирующим порталом по управлению городскими поликлиниками с основной системой ЕМИАС. Исследования, анализ показали функциональность и продуманность EMIAS до мелочей, ведь до этого производилось множество профилактических работ и укрепление защиты данных. Теперь ЕМИАС – это операционная система поликлиник, вошедших в коалицию данной программы.

Информация

EMIAS выполняет ряд основных обширных функций:

Это не конечный вариант программы, одно из ее свойств – постоянное совершенствование. В ближайшем будущем планируется налаживать функциональность сервиса обеспечения лекарственными средствами и оптимизация системы, служащей для преемственности сведений между медорганизациями.

Итак, ЕМИАС — расшифровка ее представляет собой информационно-аналитическую систему, охватывающую, если не все учреждения, то большинство лечебно-профилактических организаций. Это предполагает наведение порядка в системе здравоохранения и вывод ее на новый уровень функционирования.

Источник

Емиас расшифровать что такое

Вот такой неоднозначный текст прислал мне один из читателей. Он касается, пожалуй, всех нас. Хотя тут речь о Москве, но такие системы наверняка есть во многих регионах. Да и здоровье для всех важно.

Штука необходимая и, как это теперь принято в Москве, неплохо упакованная. По словам штатных популяризаторов, разработчики ЕМИАС «пытаются сделать использование бесплатных медицинских услуг доступным, качественным и удобным для граждан, избавить медицинских работников от бумажной рутины (. ), а руководству учреждений и отрасли — достоверный и оперативный инструмент анализа и эффективного управления системой здравоохранения».

Теперь те, кто бесплатно заботится о нашем здоровье, предоставляет услуги он-лайн регистрации к докторам, заведения и сопровождения электронной медицинской карты и электронной же записи рецептов. Последнее приятно особенно, если вспомнить, как мучительно приходиться разбирать эскулаповы буквы на рецепте обычном.

Московское здравоохранение шагает в ногу со временем. Зайти в личный аккаунт системы можно с любого гаджета. При записи не нужно ни в очереди стоять, ни видеть чью-то кислую мину, словно бы укоряющую тебя и твой недуг за то, что занятых важными делами людей беспокоят по пустякам.

Такова дебиторская часть истории.
Но есть и кредиторка.

— медицинские услуги стали доступнее, но некоторые доступнее прочих. Странным образом к части профильных специалистов напрямую записаться нельзя. Целесообразность этого определяет участковый терапевт. У меня, к примеру, гастрит. Мне время от времени требуется консультация гастроэнтеролога. Чтобы попасть к нему, я должен. Всё верно, пойти к терапевту. Ну, или менять свою очередь к терапевту на очередь к окулисту, чтобы потом. Отдаёт чем-то странным и неестественным, не находите?
— теперь ЕМИАС отводит на одного пациента 15 минут. К сожалению, мой терапевт не умеет должным образом пользоваться компьютером. И, как оно положено ламеру, тыкает четверть часа по кнопкам клавиатуры вместо того, чтобы выслушивать меня. Отведённого времени не хватает. Время приёма сдвигается. Очередь бурлит.

А представьте себе, если вы не мужчина, а женщина. Да ещё молодая, да ещё только первый раз ставшая мамой? А талон рассчитан на 15-минутный приём. А практически все врачи от таких пациентов пытаются избавиться в течение 5 минут. Потому что ЕМИАС. Потому что электронные формуляры на маму и ребенка заполнять – вспотеешь. И рад бы доктор, да физически не может.

Но не ЕМИАСом единым. Проблема глубже. И корни её экономические. Поликлиникам выделяют деньги по числу «прикрепившихся» больных. Система эта пока в новинку. Многие москвичи по старинке приписываются в поликлинике по месту жительства. Хорошо, если тебе посчастливилось быть прописанным в Замоскворечье или в Крылатском. А если в Новой Москве? Штаты специалистов не укомплектованы, медицинская техника отсутствует. Даже молоточек в руках невропатолога и тот редкость. Проблемы со здоровьем можно решить только самостоятельно и только платно.

В другой бесплатной поликлинике тебя не примут. Потому что не положено. Бюджетирование. Денег не выделено. Острая боль? Вызывай скорую. И терпи. Терпи до конца года. Когда по закону ты сможешь переписать себя в другую поликлинику. Где все и всё есть. Ну, тебе хочется думать именно так.

Странно получается. Вроде и система меняется, да не в ту сторону. И модернизация осуществляется, но непонятно в чьих интересах. И об удобстве больного заботятся, а выходит наоборот.

Источник

Как работает система ЕМИАС и что такое стандарт поликлиник 2.0?

Максим Митченков: Вот я тут наткнулся на интересную статистику: оказывается, каждый второй, как минимум, раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. Я, например, сам вчера столкнулся: на полке был один ценник, а на кассе пробили совсем другую сумму.

Мария Карпова: И что? Ты ничего не сделал?

Максим Митченков: Ну да, я не стал скандалить, там была очередь, и покупал я всего лишь пакет молока.

Мария Карпова: Судя по всему, в действительности, не каждый второй, а каждый первый сталкивается с нарушением закона «О защите прав потребителей» – этот акт был принят 7 февраля 1992 года и хорошо бы всем его знать, ведь регулирует он не только наши взаимоотношения с магазинами, но даже с медицинскими учреждениями.

Максим Митченков: А поликлиники-то тут причем?

Мария Карпова: Когда ты или я обращаемся к врачу, то мы становимся потребителями медицинских услуг и должны рассчитывать на их качественное предоставление, а зачастую, с чем мы сталкиваемся? С хамством, ну хорошо, это уже перегиб, но то ждать приходится, то врач не устраивает.

Максим Митченков: Подожди, я понимаю, проблема, конечно, существует, но некоторые, например, запись к врачу, не так актуальны: достаточно воспользоваться этой услугой в электронном виде через Единую медицинскую информационно-аналитическую систему. Подробнее о действии и функционале ЕМИАС расскажет Владимир Макаров – заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы, он – гость нашей студии.

Мария Карпова: Рады вас видеть!

Владимир Макаров: Доброе утро!

Мария Карпова: Доброе утро!

Максим Митченков: Присаживайтесь, пожалуйста. Мы хотим с Вами поговорить про систему ЕМИАС, она работает уже несколько лет в Москве, но чтобы подвести какой-то итог ее работы, давайте вспомним, как всё начиналось, что было до появления этой системы и что сейчас, чтоб мы поняли разницу.

Владимир Макаров: Системе действительно исполнилось в прошлом году, аж 8 лет уже, то есть 8 лет мы мучаем наши поликлиники, мучаем наших врачей в интересах жителей города – это правда.

Максим Митченков: То есть это всё-таки мучение?

Мария Карпова: Но для врачей.

Владимир Макаров: Это изменение привычного образа работы.

Максим Митченков: Да-да-да.

Владимир Макаров: Это всегда определенные усилия со всех сторон: и со стороны медицинских работников, с огромной благодарностью я отношусь к тем десяткам тысяч людей, которые принимают в этом участие уже девятый год как, это изменение подходов к управлению отраслью, к логике принятия решений, к оценке экспертных мнений и это, конечно, требует определенных усилий.

Максим Митченков: Для конкретного пациента что изменилось? 8-9 лет назад он стоял в очереди, было 3 очереди: по талонам, по записи и просто спросить.

Владимир Макаров: Для начала, знаете, это было еще веселее, потому что, конечно, очень не хочется вспоминать, что было 10 лет назад, и люди уже привыкли к совершенно другому.

Максим Митченков: Нам нужно понять разницу.

Мария Карпова: Да-да-да.

Владимир Макаров: Разница была примерно в следующем: в каждой поликлинике в холле вместо диванов стояли столы, на которых лежали папки «Дело», в которые каждое утро перед открытием поликлиники подкладывали листочек, куда можно было самому человеку записаться. Это был первый формат работы и логика была примерно следующая: человек приходил, заранее занимал очередь перед поликлиникой, для отдельных людей это был прямо бизнес, потому что…

Максим Митченков: Продавали места.

Владимир Макаров: Охранники продавали доступ к этим журналам.

Мария Карпова: Слушайте, я такого не помню.

Владимир Макаров: Вы молодые…

Мария Карпова: Спасибо.

Максим Митченков: Это я молодой.

Владимир Макаров: В том смысле, что, наверно, не сталкивались на ежедневной или регулярной основе с системой, а детские поликлиники были чуть-чуть получше, в основном, конечно, то, что рассказываю вам. И нужно было ворваться, схватить нужный журнал, вписать свою фамилию туда в определенное время и быть потом еще уверенным в том, что кто-то н вычеркнет твою фамилию через какое-то время и впишет другую фамилию, а дальше, собственно говоря, образовывались вот эти очереди, вот эти коридоры и так далее.

Мария Карпова: Первое, за что Вы взялись – это ликвидировать очереди?

Владимир Макаров: Да.

Мария Карпова: Чтобы люди могли спокойно записываться, спокойно приходить.

Максим Митченков: И сейчас через эту систему ЕМИАС можно в электронном виде через приложение записаться…

Владимир Макаров: Через приложение, через единый городской кол-центр, через инфоматы…

Максим Митченков: Через терминалы в самих поликлиниках.

Владимир Макаров: Через интернет, более 20 интернет-компаний предоставляет сервис по записи, например, к врачу, то есть здесь портал госуслуг не является монополистом, через портал госуслуг получить возможность записаться на прием.

Максим Митченков: То есть это всё равно электронная запись?

Владимир Макаров: Конечно.

Максим Митченков: А какой-то еще есть альтернативный вариант? Например, пожилые люди у нас не все знакомы с телефонами, с компьютерами.

Владимир Макаров: Телефон, регистратура – все традиционные модели, всё осталось.

Максим Митченков: Всё также работает?

Владимир Макаров: Только мы регистратуру убрали и там теперь ресепшены. Для старшего поколения сохраняются все те возможности, которые были, это и телефоны в самих поликлиниках, их никто не отбирал, никто не убирал, другой вопрос, что мы сейчас немножечко это меняет, то есть мы всё-таки их всех переводим в единый кол-центр для того, чтобы обеспечить единство стандарта.

Максим Митченков: Человек будет звонить не в конкретную поликлинику, а в конкретный кол-центр, где ему будут уже говорить, какое есть время для записи.

Владимир Макаров: Такой кол-центр уже существует с 2011 года: 539-30-00 – это номер общегородского кол-центра, другой вопрос, что еще можно было звонить в сами поликлиники по тем номерам, которые хорошо известны тем, кто часто ходит в медицинские учреждения, номера все остаются, всё остается, только попадать они будут не в регистратуру, то ли ответят, то ли не ответят, занято или не занято, а сразу в кол-центр.

Максим Митченков: Владимир, правильно я понимаю, что помимо записи к врачу заранее на следующий день или в конце дня, у тебя есть возможность прийти сейчас и попасть к врачу, который в режиме живой очереди принимает?

Владимир Макаров: Всё, что касается записи на прием к врачу – это всё предварительная запись.

Максим Митченков: Да.

Владимир Макаров: То есть «запись на через 15 минут» – звучит странно, соответственно, если есть необходимость в получении какой-то неотложной медицинской помощи, то во всех поликлиниках есть такое понятие, как дежурные врачи, время ожидания по нормативам опять-таки установлено до двух часов, соответственно, при этом мы устанавливаем жесткий совершенно контроль, мы начинаем сильно беспокоиться, когда время ожидания превышает один час, и надо понимать, что в городе функционирует около 450 учреждений, 450 поликлиник и, наверно, конечно же, то, что я рассказываю – это общепринятое, то, что мы называем «Стандартом 2.0», «Московским стандартом поликлиник 2.0», то, зачем мы следим, конечно, в каждой конкретной ситуации могут быть какие-то девиации, с ними мы боремся, над этим мы работаем, это тяжелый путь по открыванию туалетов, например, по тому, чтобы убрать вот эти стёкла, за которыми все прятались, чтобы появились бахилы бесплатные чтобы появлюсь кулеры с водой и стаканчиками, вендинговые аппараты.

Мария Карпова: Чтобы было комфортно.

Владимир Макаров: Знаете, это тоже парадоксальная история, потому что отсутствие туалетной бумаге в «Макдональдсе» вызывает у нормального человека не очень позитивную реакцию.

Максим Митченков: Давайте скажем – дискомфорт.

Мария Карпова: Некоторый.

Владимир Макаров: Нет не очень позитивную реакцию, человек идет и начинает выяснять отношения.

Владимир Макаров: Закрытые туалеты в поликлиниках, просто боролись с этим несколько лет…

Максим Митченков: Да-да-да.

Владимир Макаров: Вызывает…

Владимир Макаров: Их никто не ждет открытыми.

Мария Карпова: Так должно быть.

Владимир Макаров: Да, так должно быть, это норма.

Мария Карпова: Мы знаем, что есть волонтёры, которые приходят на приёмы к врачам и проверяют, как они работают, это действительно так?

Владимир Макаров: Это действительно было так.

Максим Митченков: Тайные пациенты?

Владимир Макаров: Да.

Максим Митченков: И как они работают? Что конкретно они проверяют?

Владимир Макаров: Есть та или иная задача, которую мы ставим, чтобы выяснить, как по правде есть, вы же понимаете, если приеду я или какие-то руководители из Департамента здравоохранения…

Максим Митченков: Конечно, Вам всё на блюде покажут.

Мария Карпова: Красный ковёр.

Максим Митченков: Да.

Владимир Макаров: Соответственно, наши фамилии в таблице давно уже известны, но, чтобы вы понимали, я въезжаю на территорию больницы, пропуск есть на автомобиле…

Максим Митченков: Все сразу подтягивают галстучки, да?

Владимир Макаров: А внизу уже ждет администрация учреждения, потому что охрана, зная, тут же звонит и, естественно, не для того, чтобы найти какую-то крамолу, нам часто очень было нужно выяснить, как это происходит на самом деле, не как это написано в приказах, не как это написано в каких-то других нормативно-правовых актах, не как это хочется представить себе руководителям медицинских учреждений, а как это происходит на самом деле.

Максим Митченков: Были какие-то самые впечатляющие случаи, чтоб Вы думали, что на самом деле так, а оказалось по-другому?

Владимир Макаров: Сюрпризов вообще бывает много в этой жизни, я вам могу про кулеры рассказать.

Мария Карпова: Давайте, конечно.

Владимир Макаров: Стаканчики приклеивали.

Максим Митченков: Что приклеивали?

Владимир Макаров: Стаканчики приклеивали.

Мария Карпова: Да Вы что!

Максим Митченков: Чтобы их не брали?

Владимир Макаров: Что такое кулер? Это само устройство, это вода и это то, из чего ее пить надо.

Мария Карпова: Это же выход, у нас тоже очень часто заканчивается вода.

Максим Митченков: То есть стаканчики приклеивать?

Владимир Макаров: И когда мы только всю эту историю запускали, приезжаешь в поликлинику, стоит кулер – нет воды, стоит кулер – есть вода, нет стаканчиков, третья стадия зрелости: есть кулер, есть вода, но стаканчики приклеены к кулеру, чтобы их нельзя было оттуда вытащить.

Максим Митченков: Какой ужас!

Владимир Макаров: Я не очень хотел бы погружаться, еще раз, слушайте, это огромная система, тоже надо понимать…

Максим Митченков: Да-да-да.

Владимир Макаров: Десятки тысяч людей, которые во всем этом участвуют, часто даже при принятии правильного управляющего воздействия, обоснованного, рассчитанного, выверенного, как по цепочке, знаете, есть такая детская игра, когда садятся и на ушко одну и ту историю пересказывают, а потом в конце озвучивается, что получилось и что было изначально…

Максим Митченков: Да-да.

Владимир Макаров: Бывает часто очень весело, потому она и игра, это же такая же цепочка управления и получить обратную связь снизу, в том числе, как это реализовалось в действительности, бывает важно, это, скорее, инструмент про вот эти вещи, а не про то, чтобы вылавливать какие-то курьёзы и потом кому-то рассказывать, но, поверьте, курьёзов в нашей жизни точно хватает.

Максим Митченков: Владимир, мы тогда хотим пожелать успеха всей системе, чтобы и очередей было меньше, и, естественно, раз м говорим всё-таки про поликлиники, чтобы люди не болели или болели как можно меньше, всем пожелать здоровья!

Владимир Макаров: Да, здоровый образ – это наше всё.

Мария Карпова: Сложно выполнимо.

Максим Митченков: Да, спасибо Вам огромное, что зашли к нам гости!

Источник