лучший администратор фитнес клуба
Секреты работы администратора фитнес-клуба
Секреты работы администратора фитнес-клуба – это своего рода небольшие нюансы, осознание, реализация и внедрение которых значительно повышает эффективность работы специалиста. Некоторые из них являются очевидными, к некоторым нужно прийти со временем или с опытом, но так или иначе, все они зависят только от вас. Осознайте, что успех или неудача в работе лежит только в вашей области ответственности и приступайте к изучению данной статьи.
Введение
Очень часто бывает так, что человек, устроившись на работу администратором фитнес-клуба через какое-то время теряет к ней интерес, становится непродуктивным и в конечном счете меняет клуб или вообще уходит из индустрии. Почему так происходит? Причин может быть множество. Нет общего языка с руководством, конфликты с клиентами или сотрудниками, малый заработок и так далее.
Секреты работы администратора фитнес-клуба в том и заключаются, что помогают быть более эффективным сотрудником и тем самым исключить возможность конфликтов с начальством, улучшать свои коммуникативные навыки и избежать возможных конфликтов с клиентами или сотрудниками, обучаться методикам влияния, убеждения и аргументирования для повышения своего заработка и не только. Это своего рода небольшие подсказки, о которых не говорят на курсах подготовки администраторов и узнать о которых можно только от более опытных коллег или набивая шишки на своем собственном опыте. Впрочем, некоторыми секретами я поделюсь с вами здесь.
Секреты работы администратора фитнес-клуба
Качества, которыми должен обладать администратор – это харизма, обаяние и умение располагать к себе. Безусловно, на курсах такого не расскажут, тем не менее, с психологической точки зрения это невероятно мощный инструмент воздействия на клиента. Кто бы что ни говорил, но первое впечатление о человеке складывается буквально в течение первых 10 секунд после приветствия. Улыбка, хорошее расположение духа и дружелюбность, проявленная к клиенту, нередко успевают завоевать его сердце еще до того, как вы успеете открыть рот. Это первый секрет работы администратора фитнес-клуба. Очень часто бывает так, что клиент, который чувствует, что о нем заботятся, готов купить все что угодно уже исходя из чувства благодарности.
После того, как вы откроете рот, в ход идут такие навыки, как коммуникабельность, умение аргументировать и убеждать. Умение располагать к себе (см. предыдущий пункт) поможет установить контакт с клиентом, а умение слушать, анализировать, предлагать и обосновывать поможет выбрать наиболее подходящий для человека вариант решения его проблем. Чем более грамотно выстроена ваша речь и чем лучше просчитаны все ходы разговора, тем легче вам управлять ситуацией. Грамотная речь + владение матчастью + хорошо подвешенный язык = результат. Это второй секрет работы администратора фитнес-клуба. Постоянно совершенствуйте свою речь и свои навыки аргументирования, влияния и убеждения.
Для того, чтобы администратор мог заранее просчитать все возможные варианты диалога, настоятельно рекомендую обзавестись скриптом. Скрипт – это определенный алгоритм, расписанный по ходам: что нужно говорить, как нужно говорить и когда нужно говорить, чтобы с одной стороны дать клиенту необходимый объем информации, с другой стороны, вести диалог к главной цели – закрытию сделки. Это третий секрет работы администратора фитнес-клуба. В скрипте должны быть прописаны и работа с возражениями и аргументация, однако помните, что скрипту не нужно следовать слепо. Пользуйтесь скриптом, он значительно повышает вероятность закрытия сделки за счет конкретного алгоритма действий.
Для того, чтобы уметь доносить до клиента информацию о своем клубе максимально полно и глубоко, вы должны сами пользоваться его услугами. Это четвертый секрет работы администратора фитнес-клуба, который позволяет вам проводить презентации клуба максимально качественно, тем самым повышая свой авторитет в глазах клиента. Когда он знает, что сотрудники клуба сами пользуются его услугами, это повышает их ценность в его глазах, а значит он будет готов за них платить. Руководство клуба практически всегда предоставляет своим сотрудникам полную либо частичную скидку на пользование его услугами. Еще раз – пользуйтесь сами тем продуктом, который продаете.
Безусловно, на авторитет администратора влияет и его опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучше он знаком с тем, как работает механизм взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта, заканчивая закрытием сделки, то есть продажей. Клиенты такие же люди и всегда видят или чувствуют фальшь. Администратор, который говорит «сейчас я вам все расскажу», и при этом не может связать двух слов, сразу создаст у клиента впечатление, что его обманывают. Не пытайтесь показать себя всезнайкой, тем более, если вы только устроились на работу. Пятый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: не говорите клиенту «я не знаю», скажите «я уточню» и предложите перезвонить или подойти после тренировки.
Еще одним фактором, повышающим его авторитет в глазах клиентов, является внимательность. Это касается в первую очередь имен и фамилий, а также дат и событий. Это шестой секрет работы администратора фитнес-клуба при общении с клиентами. Вы можете запоминать, можете записывать эти данные, но сам факт того, что вы обращаетесь к клиенту по имени, располагает его к вам и повышает вашу репутацию. Клиенты знают, что их очень много, а администраторов очень мало, и когда вы показываете человеку, что знаете его, вы тем самым демонстрируете, что выделяете его из толпы. Клиенты это очень ценят. Ведите базу данных клиентов и заносите туда их имена, имена их детей, дни рождения и иные данные.
Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за сигаретами в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Это седьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.
О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует. У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы. Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию. Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей, а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком. Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина. Восьмой секрет работы администратора фитнес-клуба: научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.
Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте. Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес. Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией. Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. Девятый секрет работы администратора фитнес-клуба: в любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.
Как известно, заработок администратора фитнес-клуба состоит из ставки и процента от продаж. Ставка – величина неизменная и обычно, довольно небольшая, а значит величину вашего заработка определяет именно количество основных (абонементы) и дополнительных (товары и услуги) продаж. Как правило, один человек покупает один абонемент. В то же время, этот один человек может купить множество доп. услуг, будь-то сеанс солярия, СПА процедуры, массаж, вода, кофе, перчатки, шейкер и т. д. Нередко заработок с доп. продаж позволяет зарабатывать больше, чем на продаже абонементов. Десятый секрет работы администратора фитнес-клуба: предлагайте клиентам доп. услуги и товары, так как это повышает ваш заработок.
Ни для кого не секрет, что фитнес – это сезонный бизнес. Заработок администратора – это продажи товаров или услуг клиентам. Когда поток клиентов идет непрерывно, администратор зарабатывает много, когда поток снижается – падают и доходы. Одиннадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба: поскольку на сезонность вы повлиять не можете – влияйте на частоту продаж. В низкий сезон, когда посещаемость падает, необходимо активно продвигать доп. услуги клуба. Также необходимо грамотно распределить количество длительных и коротких абонементов. Если вы продали клиенту годовой абонемент – ответьте сразу на вопрос: чем вы будете пополнять кассу в следующем месяце? Продавайте одно- двух- или трехмесячные абонементы.
В большинстве фитнес-клубов, если не во всех есть так называемый план по продажам. Это количество абонементов, которые администратор должен продать за месяц. У этого плана есть нижний предел, но нет верхнего. Речь идет о том, что администратор должен продавать в месяц количество абонементов не менее заданного, и если он до этой минимальной отметки не дотягивает, ему могут сделать замечание. На следующий месяц, если картина повторяется, ему делают предупреждение. Если же и на третий месяц план по продажам не закрыт, администратора могут уволить. Двенадцатый секрет работы администратора фитнес-клуба звучит так: относитесь к плану не как к врагу, а воспринимайте его как стимул быть более активным в работе.
Заключение
Секреты работы администратора фитнес-клуба по большому счету, не такие уж и большие секреты. Успех специалиста в любой сфере зависит в первую очередь именно от того, насколько он склонен к постоянному обучению и саморазвитию. Процесс обучения может иметь начало, но совершенно точно не имеет конца. Как я уже говорил в предыдущих статьях, для индустрии, работодателя и клиентов ценен тот специалист, который постоянно совершенствуется в своем ремесле. Учитесь на тренингах, читайте профильную литературу, посещайте конференции, смотрите лекции, слушайте аудиокниги и всячески повышайте уровень своей квалификации и тогда вы даже в бюджетном фитнес-клубе сможете зарабатывать больше, чем ваши коллеги в клубах премиум-класса.
Обязанности администратора фитнес-клуба
Вакансия администратора фитнес-клуба и салона красоты – практически одна из самых часто встречаемых на сайтах по поиску работы. От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Так умение пользоваться программой БИТ.Фитнес помогает администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее и без ошибок, сокращая время на обслуживание клиента более чем в 3 раза.
Рассмотрим ключевые аспекты, без которых резюме администратора не будет целостным.
Резюме администратора фитнес-клуба и его должностные обязанности
Личные данные
В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности. Также в обязательном порядке необходимо указать дату приема на работу и когда вы были уволены.
Стоит упомянуть о специфике деятельности фирмы − нанимателя. Желательно указать перечень всех выполняемых обязанностей, в частности главные достижения. Однако перегружать резюме излишней информацией не стоит. Достаточно обойтись 3 либо 4 местами работы, и для каждого учреждения отвести отдельный раздел. Помимо этого, можно дать сведения за последние 10 лет трудовой деятельности.
Правильность описания требований к должности
А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:
Характеристика профобразования
Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.
Ключевые умения
Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:
Для наглядности следует указать отсутствие отрицательных отзывов за конкретный промежуток времени.
Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.
Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.
В заключение
Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.
Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места.
Должностная инструкция администратора
Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.
Помимо этого, администратор:
Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.
Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба
У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:
Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба
Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.
Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.
Администратор спортивного сооружения
Что включено в общие положения:
Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:
Также администратор понесет ответственность касательно:
Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.
Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.
Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал
Содержание этой статьи:
Задачи Администратора Фитнес Клуба – Выводим Сервис Фитнес Бизнеса На Новый Уровень
При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.
Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.
Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.
Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором
Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.
Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.
И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.
Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.
Основные Задачи
В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.
Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом
Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.
При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.
Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.
С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.
Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:
Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).
Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.
Планирование и Составление Графиков
Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.
Сопутствующие Задачи
Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:
Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.
Основные Должностные Обязанности
Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.
Инструкция
Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как — обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.
Список должностных обязанностей не является исчерпывающим. Кандидат также обязуется выполнять все сопряженные вышеперечисленным задачи, поставленные управляющим Фитнес Клуба, либо возникшие во время взаимодействия с клиентами и персоналом Клуба.