лучший дизайн интернет магазина 2020
Тренды e-Commerce дизайна в 2020 и лучшие их воплощения
Онлайн магазинам нужно сосредоточиться на каждом аспекте пользовательского опыта, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Дизайн сайта играет решающую роль, поэтому мы решили исследовать лучшие решения и тренды 2020.
Содержание
Почему веб-дизайн важен?
У сайтов с плохим дизайном выше показатели отказов. Согласно исследованиям, 88% посетителей не возвращаются на сайты с плохим UX. Им сложнее появляться в поисковых запросах и у них низкий уровень конверсии. Люди не доверяют неудобным площадкам.
Если вы продаете свою продукцию онлайн, стоит инвестировать в привлекательный и убедительный дизайн. Именно он может стать тем, что принесет вам прибыль.
10 лучших дизайнов e-Commerce сайтов в 2020
Давайте посмотрим на правильный дизайн интернет-магазинов, который облегчает путь их пользователей до конверсий и делает его захватывающим на каждом шагу. Их подход сосредоточен на пользователе, проникновенный и убедительный. Их интерфейс аккуратный, созданный с целью обеспечить отличный опыт.
1. Bliss
Косметический бренд, который продает товары по уходу за кожей.
Дизайн их сайта с большими картинками и общей планировкой создан чтобы дарить пользователю освежающее чувство пребывания в спа-салоне. Он свежий, приветливый, четко указывает на понимание того, кто является клиентом компании.
На странице живо появляется продукция и разноцветные призывы к действию.
Анимация захватывает, но не перегружает, что заставляет пользователя остаться на долго и попереходить по ссылкам, а это очень важный показатель.
Большое количество доступных опций для просмотра и сортировки продукции, а также быстрый предпросмотр ведомостей о товаре делают интерфейс удобным в использовании и располагают посетителя к покупке.
2. Mulberry
Компания высокой моды полагается на большие, разноцветные фотографии, которые говорят сами за себя, при минимальном количестве текста.
Дизайн вдохновляет своей техникой приближения, которую они использовали для изображений. Это помогает привлечь внимание пользователей к товарам и заставляет кликнуть.
При наведении курсора на изображения товаров, они заменяются фотографиями с моделями, что позволяет пользователю представить товар частью своей жизни.
А интуитивные и понятные функции добавления в корзину, в список желаний, или просмотра похожей продукции призывают посетителей возвращаться в магазин и конвертироваться.
3. Simply Chocolate
С инвертированным навигационным меню и кнопкой, которая призывает посетителей открыть шоколадный батончик всего одним кликом, уже с первых моментов посещения сайта в него можно влюбиться.
Товары представлены один под другим, и, когда пользователь листает вниз, чтобы увидеть их все, фон с ингредиентами меняется с появлением новых батончиков.
Чем дольше посетитель находится на сайте, тем охотнее он согласится взаимодействовать с простой, впечатляющей шоколадной темой.
Интуитивная кнопка “добавить в корзину” позволяет пользователю легко и быстро купить сколько угодно шоколада.
4. Skullcandy
Когда речь идет об одном из самых удивительных дизайнов e-Commerce платформы, нам есть чему поучиться у Skullcandy. От палитры цветов до фотографий товаров, дизайн сайта выделяется из толпы.
Привлекательное лого и скромное меню навигации не отвлекают пользователя, но дают достаточно опций. Легкость в использовании и плавное течение сайта помогают направить пользователя и поддержать его заинтересованность.
С интуитивными навигационными панелями и легким процессом оформления покупок, этот дизайн не только улучшает работу сайта, но и оставляет пользователя довольным.
5. Myro
Myro изготавливают натуральные восстанавливающие дезодоранты.
Они используют интерактивные гифки чтобы представить свой товар. Этот медиа формат позволяет показать их уникальность, а также универсальность продукции.
Бренд использует жирные шрифты для передачи ключевых сообщений и акцентирования на преимуществах товаров.
Посетители находятся лишь в нескольких кликах от совершения покупок.
У этого сайта также есть страница отзывов, что позволяет пользователям узнать мнения людей, которые уже сделали покупку, что повышает доверие к бренду.
6. Buffy
Посыл основывается на иллюстративном материале, так что текста на сайте находится как можно меньше.
Изображения показывают настоящих пользователей, которые удобно расположились среди своих мягеньких подушек и одеял, которые, вместе с одобрительными отзывами покупателей, позволяют представить продукцию в собственном доме, и построить доверие к бренду.
Чтобы привлечь и конвертировать больше пользователей, бренд устроил кампанию “попробуй Buffy бесплатно”, которую предлагает статическая строка в меню и всплывающее предложение.
7. Only / Once
Пользователи могут заметить умеренное использование негативного пространства, их внимание приковано к симметрично расположенным товарам.
В верхнем левом углу находится четкое навигационное меню, а некоторые анимированные эффекты позволяют изображениям менять цвет, чтобы акцентировать название товара и его цену.
Бренд расположил призывы к действию между фотографиями, чтобы стимулировать пользователей подписываться и увеличивать количество просмотров.
8. Fitzy
Fitzy представляют свои товары ручной работы с помощью качественных фотографий.
Изюминкой сайта является страница мастерской. Пользователи не только могут купить эти товары, но и под руководством мастера научиться самому их создавать. Это отличный способ дополнить историю бренда и подтвердить, что каждый товар уникальный и сделан вручную.
9. Dimension Volumes
Dimension Volumes учит нас не бояться использовать жирные шрифты. Сайт использует шрифты и как часть дизайна, и как элемент сообщения.
Все их товары серого цвета, а когда пользователь выберет один из доступных цветов, они станут черными, белыми, зелеными или желтыми. Это придает некий элемент игры.
Dimension Volumes делают оформление покупок легким, что приводит к меньшему количеству брошенных корзин и большему количеству приобретенных товаров.
10. Bacca
Bacca продает деревянные подставки ручной работы для ноутбуков и инструментов.
На их сайте все дело в цвете. Бренд использует монотонный фон, чтобы на нем выделялись их высококачественные изображения. При наведении на картинку появляется легкая анимация чтобы развлечь пользователей.
Понятное планирование сайта позволяет пользователям легко найти то, что им нужно. В целом, дизайн интуитивный и удобный.
5 трендов e-Commerce дизайна, популярных в этом году
1. Анимация в изображениях товаров
2. Оригинальные фото
Изображением можно сказать тысячу слов. Бренды используют профессиональные, высококачественные изображения, чтобы продемонстрировать свою продукцию и выгодно ее продать.
3. Яркие цвета
Можно заметить, что большинство лучших дизайнов интернет-магазинов сосредоточились на ярких красках, чтобы выделиться среди конкурентов и сделать свой бренд уникальным. Свежие цвета вовлекают пользователей и приятны взгляду.
4. Элементы минимализма
5. Жирный шрифт
Большие шрифты важны в дизайне, поскольку привлекают внимание пользователя и говорят громче, чем картинки или видео.
Коротко о главном
Дизайны e-Commerce сайтов интересные и захватывающие. Они сосредотачиваются не только на товарах, но и на пользователях.
Дизайн разрабатывается под определенную аудиторию, чтобы обеспечить удобство в использовании. В нем содержится вся необходимая пользователю информация и используются элементы, которые побуждают к взаимодействию с сайтом.
Бренды инвестируют в e-Commerce дизайны, чтобы увеличить конверсии и вовлеченность посетителей. А учитывая постоянный рост рынка онлайн-торговли, мы советуем сделать так же.
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
7 тенденций веб-дизайна интернет-магазинов в 2020 году
Веб-дизайн и снижению продаж интернет-магазина
Не все знают, что дизайн их сайта тоже может приводить к большим проблемам в электронной торговле. Вот некоторые из причин, которые могут привести к сбоям в работе вашего интернет-магазина и снижению продаж.
В эпоху цифровых технологий все меняется очень быстро. Появляются новые тенденции, которым вы должны следовать, иначе вы рискуете потерять клиентов и, соответственно, деньги.
Даже физическим магазинам приходится менять дизайн своих интерьеров в соответствии с новыми тенденциями. Хорошо, что в мире электронной коммерции это сделать намного проще, и вам не нужно буквально реконструировать свой магазин, чтобы обновить его.
Хороший дизайн интернет-магазина должен указать на высочайшее качество обслуживания клиентов. А в сочетании с безупречными продуктами или услугами вы сможете многократно увеличить свои продажи.
Нужно понимать, что дизайн сайта должен быть простым и лёгким для навигации, а также визуально привлекательным и современным.
Статистика того, как веб-дизайн влияет на отношение посетителей к сайту
Давайте погрузимся в тенденции дизайна магазинов электронной коммерции 2020 года.
1 Адаптивный дизайн это норма
Знаете ли вы, что половина покупок в интернет-магазинах происходит с мобильных устройств, а 40% транзакций осуществляются так же через мобильные устройства? И доля подобных покупок и транзакций продолжает расти.
Поэтому обязательными функциями для удобства пользователей являются лёгкая навигация, быстрая и простая процедура оформления заказа и несколько вариантов оплаты.
Адаптация под мобильные устройства настолько важна, что многие платформы и сайты электронной коммерции больше ориентированы на мобильную версию, чем на настольный компьютер. Вы можете видеть все больше и больше мобильных элементов на рабочем столе, таких как, например, страницы с длинной прокруткой.
2 Насыщенность, яркие цвета и простота
Пастельные и простые цвета могут показаться самым подходящим вариантом для вашего интернет-магазина, но они могут быть довольно скучными. Выбирая простые цвета, вы рискуете создать веб-сайт, который не будет выделяться на фоне конкурентов. Будьте другими, подчеркните свой бренд, играя с цветовой гаммой.
Яркие цвета привлекают внимание людей. Не стесняйтесь экспериментировать с ними и их насыщенностью. Единственное, в чём вы должны быть осторожны, это не переусердствовать, чтобы не вызвать головную боль у посетителей от супер красочного сайта.
Сайт Spotify наверняка привлечет ваше внимание. Они выбрали тёплые и весёлые цвета. И в то же время, дизайн прост, содержит основную и полезную информацию, которая необходима клиентам.
Существуют различные исследования того, как цвета влияют на решения людей о покупке. Есть даже цвета для конкретных типов клиентов. Например, желтый и оранжевый влияют на импульсивных покупателей, и именно поэтому эти цвета более распространены для рекламных акций, торговых точек или фаст-фудов.
3 Используйте видео для демонстрации своих продуктов
Например, у Oysho есть симпатичная интерактивная страница со слайд-шоу и видео
Иногда сложно описать все о конкретном продукте. В этих случаях было бы проще добавить видео вместе с фотографиями и описаниями продуктов.
А этот пример Adidas
Покупатели, совершающие покупки в Интернете, испытывают большие трудности с выбором от того, что они не могут примерить продукт, не могут хорошенько узнать все его функции и не могут почувствовать материал. Даже при том, что вы постарались всё подробно описать. Было бы намного проще просто показать продукт.
Разработка и нтернет-магазинов
И есть второе видео женщины, идущей под дождем, чтобы продемонстрировать, что куртка водонепроницаема.
Приведенный выше рисунок представляет собой творчески и интерактивно, как выглядит ваш кошелек, когда вы положили в него 10 карт. Если вы перейдете от пустого к полному, вы увидите, как увеличиваются кошельки, когда вы добавляете все больше и больше карт.
4 3D-моделирование, чтобы показать свои продукты
3D анимация может быть чрезвычайно полезна, потому что вы можете показать свой продукт с разных точек зрения. Также дизайн является интерактивным и привлекает внимание клиента.
Как все мы знаем, иногда люди не читают описания продуктов, но 3D-модель не только выглядит интересной, но и позволяет пользователям перемещаться и просматривать информацию о продукте.
Как видно из скриншота, Adidas использует 3D-моделирование, чтобы показать, что продукты в их коллекции сделаны из переработанных материалов.
5 Выделитесь от своих конкурентов асимметричным расположением
Асимметричные макеты также являются отличным и модным решением, если вы хотите выделиться среди своих конкурентов и привлечь внимание пользователя. Решение использовать ассиметричный дизайн может быть рискованным, поэтому будьте осторожны и не заходите слишком далеко при разработке асимметричной темы.
Идея асимметричного дизайна не должна быть хаотичной, она должна быть интерактивной, динамичной и красочной.
Вышеупомянутый дизайн забавен, смел, и он привлекает внимание людей. Несмотря на то, что он асимметричный, он не хаотичный, с ним легко ориентироваться, и вы можете видеть всю необходимую информацию.
6 Минималистский и плоский веб-дизайн все ещё в моде
До сих пор мы описывали более динамичный, смелый и яркий дизайн электронной коммерции. Однако минималистский (плоский) дизайн по-прежнему используют при разработке интернет-магазинов.
Большим преимуществом плоского дизайна является то, что он чистый и простой. Основное внимание в этих проектах уделяется удобству и простоте навигации. Это делает его одним из лучших вариантов для сайтов электронной коммерции.
Самая важная вещь на сайтах интернет-магазинов заключается в предоставлении выдающегося пользовательского опыта, который помогает пользователям покупать у вас с помощью всего нескольких кликов. И плоский дизайн подходит как нельзя лучше для достижения этой цели.
В прошлом шрифты и типографика не были важной частью веб-дизайна. Но оказалось, что иногда шрифты и текст могут говорить громче, чем фотографии или видео. Это философия больших букв и массивного текста.
Этот пример показывает, как даже названия продуктов следуют одному и тому же массивному стилю, который выглядит круто, футуристично и привлекает внимание.
Итого
При посещении веб-сайта пользователи в течение 10 секунд или и того меньше решают, доверяют ли они вашей компании и многое тут зависит от дизайна вашего веб-сайта. Это довольно мало.
Как ты можешь вызвать их доверие? Следуй тенденциям и будь на шаг впереди своих конкурентов. Люди все чаще совершают покупки с помощью своих мобильных устройств, поэтому крайне важно иметь адаптивный дизайн.
20 лучших дизайнов сайтов 2020 года по версии Awwwards
Одно из самых важных качеств специалиста в сфере визуальной коммуникации – насмотренность. То есть быть в курсе последних…
Одно из самых важных качеств специалиста в сфере визуальной коммуникации – насмотренность. То есть быть в курсе последних проектов и трендов, а также уметь проанализировать, за счет чего проект стал успешным. Другими словами, опытный профессионал должен понимать, где потенциально провальный или отличный дизайн до того, как его раскритикуют или же, наоборот, высоко оценят.
Чтобы развить насмотренность, необходимо обладать обширными знаниями и следить за первоклассными проектами. Например, вы можете посмотреть подборку лучших дизайнов сайтов 2020 года по версии Awwwards и получить вдохновение для создания собственного креативного проекта.
1. Stock Photography Then and Now
Сайт представляет историю стоковой фотографии, кардинальные перемены в эстетике за последние 10 лет и взгляд в будущее этой сферы. Он был создан креативным агентством Advanced Team в сотрудничестве с ведущим мировым фотобанком Depositphotos.
2. Swab The World
Титулованное диджитал-агентство Locomotive разработало привлекательный сайт для платформы поиска доноров Swab The World, где каждый пациент может найти необходимую помощь.
3. The Year of Greta
В 2019 году журнал TIME назвал Грету Тунберг человеком года. Она попала на обложку издания и вдохновила бутик-студию Superhero Cheesecake на создание платформы, которая хронологически иллюстрирует, как Грета Тунберг стала лидером международного движения.
4. Pioneer — Corn Revolutionized
Благодаря студии цифрового дизайна Resn вы можете увидеть увлекательный процесс производства семян кукурузы от компании Pioneer.
5. Alan Menken
Креативная студия Hello Monday создала потрясающее портфолио для Алана Менкена – титулованного американского композитора и автора песен из всемирно известных мультфильмов “Русалочка”, “Красавица и чудовище”, “Аладдин” и многих других.
6. Sweet Punk
Новый сайт французского креативного агентства Sweet Punk представляет интересные проекты и мотивирует посетителей провести больше времени, изучая платформу.
7. Vide Infra
Агентство Vide Infra, которое специализируется на дизайнерских и технологических решениях для брендов, создало для себя увлекательной сайт, ставший одним из лучших в 2020 году по версии Awwwards.
8. Ali Ali
Еще одно вдохновляющее портфолио, достойное вашего внимания, – работа агентства цифрового дизайна Exo Ape для режиссера из Каира Ali Ali.
9. Mav Farm
Оцените потрясающий дизайн сайта для приложения Mav Farm. Компания Geex Arts, занимающаяся дизайном и веб-разработкой, вне конкуренции, когда необходимы трендовые и инновационные решения.
10. Altermind
Чтобы показать ценности и непобедимый дух консалтинговой фирмы Altermind, креативная студия Purée Maison создала сайт, который предлагает захватывающий пользовательский опыт.
11. Shape Studio
Shape Studio специализируется на пространственном дизайне для коммерческих клиентов. Их лаконичный и в то же время трендовый сайт создала титулованная студия из Бристоля – Green Chameleon (GC).
12. Acura: Beat That
Ищите вдохновение в геймдизайне? Посмотрите на гоночную игру Acura для мобильных устройств и компьютеров от Active Theory – агентства, которое создает потрясающие сайты, приложения, инсталляции и XR-проекты.
13. Nova Smart Home
Nova Smart Home – 3D-микросайт с увлекательным пользовательским опытом для тех, кто хочет больше узнать о продуктах для умного дома. Он был создан креативным агентством Ueno в рамках праздничной маркетинговой кампании.
14. Pest Stop Boys
Этот яркий интерактивный сайт от Herdl для службы дезинсекции Pest Stop Boys – отличный пример того, как можно визуализировать нишевые темы и эффективно доносить информацию аудитории.
15. Helias Oils
В дизайне сайта Helias Oils от диджитал-студии Buzzworthy используются трендовые цвета, эстетичные изображения и минималистичный макет, которые привлекают внимание и мотивируют посетителей узнать больше о продуктах и компании.
16. Ultima Gstaad Switzerland
EWM – швейцарское агентство по дизайну и разработке, которое создало первоклассный сайт для 5-звездочного отеля и SPA Ultima в Гштааде (Швейцария).
17. The Virtual Economy
Чтобы показать и описать будущее виртуальной экономики, агентство цифровых инноваций Gladeye сотрудничало с L’Atelier BNP Paribas. Результат совместной работы получился потрясающим!
18. Next Big Thing
Интересно, как выглядит сайт венчурной студии? Это платформа, созданная креативным агентством Serious Business для компании, которая поддерживает развитие новых венчурных проектов.
19. KD Capital
Независимое диджитал-агентство Spring/Summer помогло KD Capital визуализировать ценности и увлекательно представить проекты.
20. Fleava
Вы можете почерпнуть вдохновение на сайте диджитал-агентства Fleava, который презентует работы компании и позволяет в считанные секунды найти всю необходимую информацию.
Попробуйте регулярно изучать лучшие примеры дизайна сайтов, смотреть эстетически красивые фильмы и следовать сезонным трендам, чтобы быстро развить вкус в дизайне. Также посмотрите наши предыдущие подборки стильных сайтов от Awwwards:
20 трендов в UX-дизайне интернет-магазинов в 2020 году
Визуальный поиск
Искусственный интеллект находит применение не только в робототехнике и высокотехнологичных устройствах, но и в интернет-магазинах. Его учат искать товары по внешнему виду, как это делает человек. Если девушка хочет «вот такую кофточку и такую маечку, как у этой модели на фото», визуальный поиск поможет их найти. С помощью умных алгоритмов он подберет подходящие вещи из ассортимента интернет-магазина и предложит пользователю.
Например, сервис frisbuy умеет подбирать одежду по фотографии. Визуальный поиск применим для магазинов одежды и обуви, сумок, декора, мебели, beauty и hand-made.
Крупные магазины с большим ассортиментом и агрегаторы начнут ставить визуальный поиск на свои сайты. Кто сделает это быстрее, тот получит повышение конверсии и приток лояльных клиентов.
Ведь человек, увидев интересный «лук» в социальной сети, сможет быстро найти такую же одежду и приобрести ее на вашей площадке, а не у кого-то другого.
Похожие товары
Чаще всего блоки «Похожие товары» подбираются вручную или собираются автоматически из той же категории, с учетом одного/двух параметров. И тот и другой вариант не идеальны. В первом случае уйдет много сил, а во втором подборка будет далека от совершенства. Здесь снова могут помочь новые технологии и искусственный интеллект. Тот же визуальный поиск может сделать качественные подборки похожих товаров. 
В будущем подборки похожих товаров станет делать искусственный интеллект, полагаясь на информацию, которую сайт знает о посетителе. За основу будет браться визуальный поиск, анализ просмотренных страниц, прошлые покупки, просмотренные товары и т. п. Пользователю будет все сложнее уйти с сайта без покупки.
Виртуальные примерочные
Как примерить одежду из онлайн-магазина, не дожидаясь курьера? Прогрессивные интернет-магазины открывают «виртуальные примерочные». Например, в приложении Lamoda уже сегодня можно померить кроссовки. 
Скоро онлайн можно будет примерить все — от шляпы до платья. Примерочная будет не только показывать, подходит ли вам наряд, но и подбирать размеры. Получив товар, вы наверняка его купите, так как он будет впору.
Быстрее всего в «примерке вещей» освоятся крупные магазины и агрегаторы, а люди будут совершать всё больше онлайн-покупок.
Виртуальный макияж
Мартин Скорсезе омолаживает Аль Пачино и Де Ниро в фильме «Ирландец», а рядовые пользователи Instagram отращивают уши и превращаются в инопланетян с помощью масок в Stories. 
Магазины косметики не отстают и предлагают пользователям сделать виртуальный макияж, подобрав подходящие средства декоративной косметики. Такие сервисы уже предлагают Mary Kay, NYX и другие. 
На сайтах интернет-магазинов и салонов красоты можно будет попробовать не только макияж, но и лак для ногтей, новую прическу и даже процедуры омоложения и изменения внешности.
Сенсорный шоппинг
Тактильная виртуальная реальность (TR) появилась совсем недавно. Тридцать два датчика с вибрацией прикрепляются к коже и передают ощущения. В устройстве используется технология коммуникации ближнего поля (NFC), такая же как для пополнения транспортных карт одним прикосновением к телефону.
Alibaba сразу взял TR на вооружение, применив его в онлайн-шоппинге. Программа Refinity симулирует проекцию товара в объеме и позволяет ее потрогать. 
Тактильная виртуальность будет внедрятся во все сферы жизни от компьютерных игр до образования, делая виртуальный опыт все более реальным.
Доставка товаров дронами
В условиях карантина и запрета выхода на улицу становится популярной доставка дронами. Контейнер с товарами прикрепляется к коптеру с шестью и более пропеллерами. Дрон приземляется по указанному адресу и клиент забирает заказ, или заказ спускается на веревке спускового механизма, тогда аппарату не нужно садиться.
Одним из первых такую практику начал внедрять Amazon. Уже в 2013 году они проводили первые эксперименты. В России регулирование полетов дронов находится на этапе формирования законодательной базы, но в связи с эпидемиологической обстановкой этот процесс скорее всего ускорится. 
Мировая ситуация будет катализатором для развития доставки дронами. Скоро такими устройствами обзаведутся многие компании.
Голосовое управление
Голосовые интерфейсы все больше проникают в нашу жизнь. «Алиса» от Яндекса управляет умным домом, Alexa от Amazon помогает шопиться через интернет, Google assistant командует телефоном и делает покупки в онлайн-магазинах. 
На сайтах появится голосовой поиск и навигация. Открыв сайт, пользователь сможет скомандовать «Найти помаду красную не дороже 1000 рублей» и все товары по этому запросу будут найдены.
Помимо текстовых ботов-помощников, будут работать голосовые виртуальные консультанты. Они смогут консультировать пользователя по разным вопросам — от подбора товара до разрешения сложных ситуаций. Возможно, голосовые помощники также станут озвучивать специальные предложения от магазинов.
Омниканальность — мультиканальность — customer journey
Пользователи постоянно переключаются между своими устройствами. Вы можете начать смотреть фильм через Netflix на ноутбуке дома, продолжить на мобильном телефоне по пути на работу, а досмотреть на планшете, сидя под теплым пледом на даче. Поэтому UX-специалисты рассматривают пользовательский опыт с разными устройствами как единый процесс, в котором все каналы взаимодействия с продуктом являются единым целым.
Переход с одного устройства на другое должен быть как можно более комфортным. Здесь не нужны лишние авторизации. Система должна помнить пользователя и то, где он остановился в прошлый раз. Для проектирования непрерывного процесса переключения между устройствами создают СJM (Customer Journey Map, Карта пути клиента). 
Карта пути клиента (CJM) не только показывает переключения покупателя между устройствами, но и отражает другие каналы взаимодействия с компанией/продуктом, включая телефон, email, торговые точки, доставку и прочее. При построении CJM отдельно рассматривают, исследуют, проектируют чувства и мысли пользователя и выявляют барьеры на пути следования от одной точки в другую.
CJM используют для проектирования комфортного взаимодействия между клиентом и компанией, а также для устранения барьеров на пути к успешной покупке.
Все больше компаний начнут внедрять CJM в своей практике. Многим станет очевидно, что нужно сделать практически незаметный переход между устройствами, так как пользователи постоянно между ними переключаются. Корзина товаров должна будет кочевать между устройствами без авторизации.
Видеоканалы, видеоотзывы и видеообзоры
Если посмотреть на поисковую выдачу Google, можно заметить, что иногда видео ранжируются значительно лучше сайтов. Например, у вас есть интернет-магазин кроссовок и видеоканал на Youtube, в котором вы выкладываете видеообзоры. По одному из запросов ваш сайт может быть на 4 странице результатов, а видео, напротив, окажется вверху первой страницы. Эта история связана с тем, что Google предпочитает ставить свои сервисы в результатах поиска выше других сайтов. Этим нужно пользоваться с умом.
По данным Cisco к 2022 году IP-видеотрафик займет 82 % всего IP-трафика, пользователи все чаще будут предпочитать видеоконтент. А это означает, что покупатели будут смотреть видеообзоры и видеоотзывы о товарах, прежде чем сделать покупку.
Размещение видеоролика о товаре на Youtube будет полезно и для пользователей, и для seo. Поставьте под роликом ссылку на страницу товара, а сам ролик внедрите на странице сайта, это повысит шанс покупки.
Например, интернет-магазин детских товаров развивает свой видеоканал с обзорами и размещает их на страницах товаров, тем самым повышая конверсию, лояльность и время пребывания на сайте. 
Магазины начнут больше использовать видеообзоры на своих сайтах. Будут делать их сами, а также сотрудничать с видеоблогерами, плюс дадут возможность размещать видеоотзывы клиентам.
Персонализация сайта под пользователя
Человеку приятно, когда продавец выделяет его из массы других покупателей. Общается только с ним и подбирает товар, в зависимости от его нужд. Крупные интернет-магазины продолжают двигаться в направлении персонализации сайта, и таким образом повышают свою конверсию.
Например, магазин товаров для животных Petshop при регистрации спрашивает пользователя о его животных — нужно выбрать животное и указать, сколько ему лет. В зависимости от этого клиент будет получать персонализированную рассылку и специальные предложения. На данный момент главная страница и меню не адаптируются под тип животного, но это можно реализовать и повысить продажи. Спроектировать индивидуальные страницы для каждой группы целевой аудитории вам помогут пользовательские исследования, которые проводят юзабилити-специалисты. 
Сайты будут адаптироваться под каждого клиента. Даже при первом посещении они начнут подстраиваться под пользователя, зная откуда он пришел и с каким запросом. По мере использования сайта, он будет перестраиваться, показывая интересную информацию. Например, уже сейчас Яндекс.Дзен подбирает для пользователя новости и статьи на основании его интересов.
Просмотр товаров в 3D
При покупке товара человек стремится осмотреть его как можно подробнее и убедиться, что это именно то, что он ищет. Все больше интернет-магазинов добавляют на сайте просмотр товара в трех измерениях, имитируя взаимодействие в офлайн-магазине. Теперь 3D просмотр можно сделать из обычного видео. Можно найти его в Youtube и с помощью несложных преобразований превратить в 3D изображение, которое можно крутить мышкой. В Youtube можно найти много обучающих видео о том, как это сделать. 
3D-съемка станет дешевле и доступнее. В интернете появится много трехмерных моделей, которые можно легко установить на свой сайт. Производители будут снимать свои товары в 3D и предоставлять их продавцам для установки на сайт. Также будет много бюджетных онлайн-сервисов, которые помогут быстро создавать трехмерные изображения.
Семейные аккаунты
Крупные игроки рынка: Google, Yandex, Netflix поняли, что людям удобно пользоваться сервисами всей семьей. У Netflix в одном аккаунте есть несколько профилей, где у каждого свои любимые фильмы, своя главная страница, свои рекомендации.
Яндекс предлагает сделать семейный аккаунт для Яндекс.такси, чтобы родственники могли пользоваться одной банковской картой для оплаты. Google позволяет настроить семейный доступ к Youtube. Такие практики начинают внедрять и интернет-магазины.
Например, в Petshop можно сохранить несколько адресов и телефонов для доставки товаров для животных. Можно заказать корм своему коту и корм для собаки родителей с доставкой по разным адресам. При заказе на сайте Petshop можно выбрать получателя из списка или добавить нового, а также выбрать адрес доставки или добавить новый. Очень удобная для пользователей опция. 
Семейные аккаунты станут стандартной практикой. Они позволят делать заказы от имени разных людей с доставкой по разным адресам, но смогут совместно накапливать баллы и бонусы.
Со временем появятся агрегаторы семейных аккаунтов, с помощью которых по единому паролю и логину можно входить в разные интернет-магазины и делать заказы. К аккаунтам можно будет привязывать и кредитные карты. Это позволит не только управлять покупками с удобством, но и помогать престарелым членам семьи, которым сложно делать заказы самостоятельно.
Отзывы реальных клиентов
При покупке пользователи в основном обращают внимание на отзывы. Но для них не секрет, что часто их пишут сотрудники магазина или специально нанятые люди. Поэтому каждый раз потенциальный клиент оценивает, насколько реальны отзывы. В 2019 году мы провели всероссийское исследование покупателей интернет-магазинов парфюмерии и косметики. В частности, мы выяснили, что важно для пользователей в отзывах. 72% участников опроса отметили, что хотят убедиться в реальности отзыва.
Реальность отзыва важна и для поисковых машин. Если отзывов на сайте много и они настоящие, интернет-магазин может получить приоритет при ранжировании в поисковой выдаче.
Хорошим пример отзывов можно найти на Wildberries. Здесь пользователи загружают фотографии, отмечают свои параметры (рост, вес, размеры и т. п.). Можно кликнуть на пользователя и посмотреть подробную информацию о нем. Таким отзывам невозможно не верить. 
Велика вероятность, что интернет-магазины будут интегрироваться с независимыми сайтами отзывов, такими как irecommend и «Отзовик», где размещаются большие и подробные отзывы о товарах. Это позволит показывать большое количество отзывов даже сайтам с небольшим трафиком. Какие-то функции программ лояльности будут переходить на независимые площадки, чтобы активнее стимулировать пользователей делать обзоры товаров.
Социальное подтверждение
Социальные сети влияют на покупки товаров в интернет-магазинах. Блогер с большим количеством подписчиков может рассказать о продукте, которым пользуется, и тем самым стимулировать повышение продаж. Некоторые интернет-магазины стали обращать внимание пользователей на те товары, которые понравились блогерам. Например, на сайте ioptima появился ярлык «Выбор блогера». 
Некоторые интернет-магазины делают рекламу через блогеров, а также заказывают им видео- и текстовые обзоры товаров, а также обучающие видео. Далее размещают их в социальных сетях, Youtube и в интернет-магазинах.
Другие магазины ставят на сайте фотографии из соцсетей, на которых люди используют их товары. Например, магазин New balance размещал на карточках товаров фотографии пользователей Instagram, обутых в их кроссовки. Это повысило конверсию на 8% и время сессии на сайте на 17%. 
Интернет-магазины все больше станут работать с блогерами и контентом из социальных сетей, используя их как инструмент повышения лояльности и продаж.
Адаптивный дизацн
Адаптация сайта под устройство плотно вошла в веб-дизайн несколько лет назад. Поисковые машины отдают предпочтение тем сайтам, которые подстраиваются под устройство пользователя и создают удобную среду для покупки.
В 2020 году адаптивный дизайн станет не просто желательным, а обязательным условием для качественного позиционирования и успешного пользовательского опыта. 
В будущем придется адаптировать сайты не только к телефонам, но и к наручным устройствам, экранам с электронной бумагой, а также к голосовым интерфейсам.
Сторителлинг
Сторителлинг — мощный инструмент для привлечения клиентов и продажи товаров. Хорошая история — это то, что выделит компанию или товар на фоне других.
На сайте можно указать дату основания компании и количество сотрудников, но пользователя таким не зацепить. Чтобы рассказать историю, которая заинтересует потенциального покупателя, нужно изучить своих пользователей и знать, что для них важно. Их может увлечь миссия компании, описание внутренней кухни и многое другое.
Важно показать отличие своего интернет-магазина от других, придать ему индивидуальность.
Например, компания, продающая постельное белье, душевно рассказывает свою историю с момента основания. Начав читать, человек может увлечься, и решить, что эта компания особенная. 
Точно так же можно рассказать о товаре. Объяснить технологию производства, сделать подробный обзор, красиво подать особенности товара. Это стимулирует клиентов купить именно этот товар. Товар, у которого есть индивидуальность.
Сторителлинг продолжит развиваться и активно использоваться в интернет-магазинах, в пиаре, в социальных сетях.
Инфостиль
Копирайтинг также претерпевает изменения. Поисковые машины поднимают в поиске только те материалы, которые написаны для людей. Статьи, созданные для SEO и наполненные «водой» никому не интересны, и они все дальше падают в результатах выдачи.
В последнее время стал популярным инфостиль. Его идея в том, что главное в тексте — это смысл, а не игра слов. Информация должна подаваться лаконично и честно, без необъективных суждений и избитых фраз. 
SEO-тексты, созданные только ради ключевых слов, продолжат уходить в прошлое. Статьи в инфостиле, написанные для людей, станут новым трендом.
Экология
Среди наиболее острых проблем современности респонденты ВЦИОМ в 2019 году назвали загрязнение воздуха, мусорные свалки, грязные реки и озера. На Бали запретили использование одноразового пластика. Проблемы с загрязнением планеты становятся все серьезнее.
Поэтому одним из трендов 2020 года и следующих лет будет экология. Интернет-магазин, который заботится о природе, использует меньше пластика в упаковке, старается продавать больше эко-товаров, участвует в экологических инициативах, использует зеленые технологии и рассказывает об этом, будет вызывать у клиентов уважение.
Например, Yves Rocher разрабатывает более экологичные упаковки, а также ежегодно перечисляет средства на восстановление лесов по всему миру. 
С каждым годом экология, к сожалению, ухудшается. Все больше людей осознают эту проблему и принимают участие в экологических инициативах. Бизнес, который заботится не только о зарабатывании денег, но и о сохранении планеты, будет получать больше признания со стороны клиентов.
Высокий уровень сервиса
Высокий уровень обслуживания, искренний сервис, забота о клиенте, удобный сайт — это тренд, который никогда не потеряет актуальность. Если у вас хороший сервис, расскажите об этом на своем сайте.
Например, очень по-доброму и с заботой о клиентах рассказывает о себе Servermall. И что самое главное, у них действительно прекрасный сервис. 
Качество клиентского сервиса становится одним из важнейших инструментов в конкурентной борьбе. В будущем качество сервиса в России начнет приближаться к европейскому уровню. Доволен клиент — довольна и компания.
Повышение роли UX-дизайна
UX-дизайн (проектирование опыта взаимодействия с клиентами) из элитного вида услуг превращается в рабочий инструмент, необходимый как для крупного, так и для среднего и даже малого бизнеса.
Уже сейчас многие компании при разработке сайтов понимают, что недостаточно найти программистов и дизайнеров, нужно также продумать эффективное взаимодействие с пользователями.
Для менеджеров продуктов и проектов появляется требование по базовыми знаниями в области юзабилити. По данным ежегодного исследования «The skills companies need most» (Навыки, которые больше всего нужны работодателям) от LinkedIn Learning в 2019, второй год в пятерку самых востребованных hard skills, которые больше всего нужны работодателям, входит навык UX-дизайна.
Крупные компании не только создают собственные отделы UX, но постоянно работают в контакте с крупными юзабилити-экспертами, чтобы учесть междисциплинарный опыт и быстро внедрять новейшие UX-тренды.
Компании будут использовать в своей работе аналитические отчеты в области юзабилити и потребительского поведения при онлайн-покупках. Кроме бизнес-метрик они будут измерять и юзабилити-метрики сайта.
Выводы
Бизнес не стоит на месте, чтобы просто оставаться на своих позициях нужно быстро бежать, а чтобы превзойти своих конкурентов, нужно бежать в два раза быстрее.
В 2020 году будут использоваться искусственный интеллект и виртуальная реальность. Поисковики улучшат механизмы поиска, лучше ранжируя интернет-магазины с реальными отзывами, видеоконтентом, информативными статьями. Удобные сайты, доставка товаров, хороший сервис и забота об экологии будут актуальны как никогда прежде.