Тренинг менеджер как стать
Как стать тренинг менеджером? Полезные советы
Перед тем, как стать тренинг менеджером, много тренировок предстоит пройти самому.
До недавнего времени считалось, что тренинг-менеджером может стать только тот, кто имеет высшее психологическое образование. Некоторые руководители компаний брали на работу специалистов с педагогическим образованием, но их было намного меньше. Сейчас же вопрос «как стать тренинг менеджером» становится очень популярным. Желающие работать в этой сфере ищут различные возможности, чтобы устроиться на работу.
Существует два распространенных пути в эту профессию:
Как стать тренинг менеджером, или как управлять аудиторией?
Итак, если вы научитесь управлять аудиторией, то вы сможете работать тренинг-менеджером, и наоборот.
Первое, что нужно запомнить будущему тренинг-менеджеру – акцентировать внимание обучающихся не на себе, а на занятиях. Не стоит красоваться собой, рассказывать о своих достижениях и успехах. Даже если аудитория интересуется вашей биографией и вашими увлечениями, рассказать можно некоторые факты в конце занятия.
Знание о том, как совершать ошибки, может стать наиболее ценным уроком на пути к успеху.
Роберт Кийосаки
Так как основная работа тренинг-менеджера сводится к обучению других людей, то такой специалист должен иметь определенные знания и навыки, которые помогут сделать занятия интересными.
Итак, для того, чтобы стать хорошим тренинг-менеджером, необходимо не только получить педагогическое или психологическое образование, но и соблюдать приведённые выше советы.
«Как я стал тренинг-менеджером»: от администратора магазина до главного специалиста
Хотя в плане карьерных возможностей, интересных проектов, внедрения инновационных решений посоперничать с классическим банковским сектором, а в некоторых моментах и с технологическими монстрами сегодня готов ритейл. Причём замкнутый круг «нет опыта — поиск работы — без опыта никуда не берут» не проблема. Чтобы вырасти в руководителя и добиться профессионального успеха, необязательно иметь диплом престижного вуза или внушительный послужной список. Двадцатишестилетний тренинг-менеджер торговой сети «Пятёрочка» Александр Гурылев рассказал NewsNN, как вначале работал администратором в магазине и разгружал овощи, а теперь отвечает за обучение целого филиала — его тренинги посещают около 600 человек.
Почему я не хочу в Москву
С двух лет я жил в Вичуге — это маленький город в Ивановской области с населением около 33 тысяч человек. Там получил первое образование — технолог пищевого производства, а в следующем году планирую поступить на заочное — в филиал Московского государственного юридического университета, хотя уже 6 лет живу в областном центре. Иваново называют городом невест, но я пока не женат. До армии какое-то время жил в Москве, но это вообще не моё место — пока сходишь в магазин за продуктами, пройдёт полдня. Большие расстояния и очень много суеты.
Некоторые переезжают в Нижний Новгород, от Иваново всего 4 часа на машине. Нижний — очень красивый город, но, если сравнивать цены, стоимость жилья и так далее, то в Иваново жить намного выгоднее. К тому же у меня здесь работа. Хотя у нас в компании можно оформить переезд — и устроиться на схожую позицию в другом регионе.
«Пятёрочка»
Перед тем как устроиться в «Пятёрочку», я четыре года работал в других торговых сетях. Пробовал себя в разных отраслях и даже был дизайнером в мебельной фирме: в 3D-программе создавал интерьеры комнат, квартир. Мы прорисовывали не только предметы мебели, но и все детали — вплоть до дверей, окон, штор и декоративных статуэток. Чтобы заниматься этим, прошёл специальное обучение внутри компании.
Но затем я решил снова вернуться в продуктовый ритейл, потому что был знаком со многими процессами и хотел развиваться именно в этом направлении. Разместил своё резюме на hh — мне позвонили из «Пятёрочки» и пригласили на собеседование на должность администратора магазина. До этого о «Пятёрочке» слышал разное — и плохое, и хорошее — впрочем, как о любой компании. Но в итоге всё оказалось просто слухами, мне есть с чем сравнить — это не первая моя работа в торговых сетях. Например, в «Пятёрочке» за сроком годности товара следят гораздо жёстче. Родные и близкие меня поддержали, сейчас вот друг планирует переходить к нам на позицию директора.
Почему директору приходится много работать
Сразу ставил цель — развиваться дальше и становиться директором магазина. Конечно, мотивировала и финансовая сторона, так как хочу приобрести собственное жильё. Администратором я проработал 2 месяца. Этого времени хватило, чтобы супервайзер (сотрудник, который руководит несколькими магазинами) заметила меня и мои результаты и предложила вакансию директора. Я сдал тест, прошёл собеседование с начальником отдела продаж и возглавил магазин.
Конечно, эта работа сильно отличалась от того, что я делал на позиции администратора, который отвечает только за одну смену. Директор же распределяет задачи на весь магазин, готовит его к ревизии, делится важной информацией с сотрудниками, работает с новичками, следит за выкладкой товара на полках, занимается документами. Но это не значит, что весь день я сидел в кабинете и раздавал указания, нет. Контролировал торговый зал, помогал коллегам с выкладкой, бывало, что и картошку разгружал. В первом магазине, где работал, кроме меня был ещё один мужчина, во втором — только я. Нельзя же девчонок заставлять таскать тяжёлые коробки. Вообще директор работает больше, чем продавцы — и это правильно. Как-то я проверил за день больше 4 тысяч ценников, 90% всего магазина, это был рекорд. Что бы ни происходило вокруг, какие бы сложности ни возникали, на моё настроение это не влияло. Иначе сотрудники будут считывать настрой руководителя, тоже нервничать и переживать.
Кто такой тренинг-менеджер?
Вообще, профессию тренинг-менеджера можно сравнить с профессией преподавателя. Меня даже с Днём учителя поздравляют. Разница в том, что преподаю не детям, а взрослым — продавцам, администраторам, заместителям директоров, директорам магазинов, супервайзерам. В среднем на тренинги приходят от 100 до 200 человек в месяц, всего в нашем кластере 600 сотрудников.
Когда предыдущая тренинг-менеджер уходила на повышение, то предложила мне пройти собеседование на свою должность. Проходило оно в несколько этапов. Нужно было самостоятельно выбрать тему и провести получасовой тренинг. Поначалу за мной наблюдал наставник, я делал различные отчёты, проходил специальные курсы. Для повышения нужно было показать отличное знание бизнес-процессов компании, умение структурировать информацию, преподносить её в доступной форме коллегам, также требовались ораторские и коммуникационные навыки, грамотная речь.
У меня много задач: рассказывать персоналу про что-то новое, что появляется в компании, готовить к вышестоящим должностям (например, продавца — к должности администратора, директора — к работе супервайзера и т. д.), работать с новичками, чтобы они успешно адаптировались. Важно в самом начале всё объяснить и показать человеку, так он будет заинтересован в успешной работе. Кроме того, меня могут попросить разобрать какой-то западающий бизнес-процесс. К примеру, если в магазине высокий процент потерь, то выезжаю на место и мы с директором общаемся и выявляем причину. Ещё бывает ситуация, когда человек увольняется. Тогда звоню, узнаю причину, и мы ищем компромисс. Иногда человек просто недополучил необходимую для работы информацию. Тогда мы общаемся с директором, разбираемся в ситуации, при необходимости ставим обучение. Это помогает сохранить сотрудника в компании.
Тренинги
На тренингах надо быть готовым ко всему — вопросы задают любые, нужно отвечать. Мне помогает опыт, полученный в магазине, — знаю процессы изнутри, поэтому могу ответить с ходу почти на любой вопрос. Если же я не знаю ответ, то обязательно уточню и вернусь к сотрудникам с обратной связью. Большинство тренингов из-за пандемии сейчас проходят онлайн, если это очное занятие, то в маленьких группах, до 6 человек. Так мы не нарушаем дистанцию и уделяем внимание каждому.
Тренинги делаем сами, например, сейчас с коллегой из Рыбинска готовим очный тренинг по NPS (это метод, оценивающий лояльность гостей к компании), чтобы сотрудники знали и понимали его важность. Набросок готов, рассчитываем, что длиться обучение будет часов пять. Во время тренингов спрашиваю, что люди уже знают по теме, анализирую, даю недостающие знания — и потом всё это закрепляем на практике. Бывает домашнее задание — тест или опрос, как в школе. Говорю же, сходств с профессией учителя много. В месяц получается от 10 до 20 таких тренингов на разные темы.
О достижениях
Моё основное достижение на сегодня — это то, что я стал тренером. Такую должность занимаю впервые — я пришёл практически с нулевыми знаниями, но сейчас уже уверенно справляюсь со своей работой. Однако расти ещё есть куда — бывают сложности, тогда я обращаюсь за помощью к более опытным коллегам. В будущем планирую разработать свой образовательный проект, который можно будет реализовать в других регионах, где есть «Пятёрочка». Пока думаю над идеей, но надеюсь на его успешность — за время работы я убедился, что руководители открыты к новым идеям даже от рядовых сотрудников.
Как мы ставили рекорд Гиннесса
Помимо обучения для сотрудников, у нас проходят корпоративные мероприятия. Звучит формально, но на самом деле это хорошая возможность узнать, кто работает рядом с тобой, познакомиться поближе. Так, в этом году я участвовал в «Турбостартах». Это спортивные соревнования для всех сотрудников компании. Наш кластер стал вторым в макрорегионе, и мы получили денежный приз на командообразующие мероприятия — провели квест со множеством заданий, мастер-класс по лепке пиццы, боулинг и чаепитие.
Ещё одна вещь, которая действительно запала мне в душу, — это установленный нашей, уже федеральной, командой мировой рекорд Гиннесса™. Представляете, более 600 человек в прямом эфире присоединились к онлайн-тренировке. Никогда раньше таких масштабов и такой вовлечённости не встречал. Теперь у меня на работе на стене висит официальный сертификат из Лондона.
Константин Федотов. Тем, кто решил стать тренинг менеджером
Тем, кто решил стать тренинг менеджером
Сегодня я бы хотел с Вами поговорить о том, как можно управлять аудиторией, проводя семинары тренинги.
Итак, если Вы решили стать тренинг менеджером запомните первое и самое важное правило: акцентируй внимание аудитории на знаниях, которые ты даешь, а не на себе. Что это значит дело в том что самой большой ошибкой любого начинающего тренера является то, что он начинает красоваться собой (рассказывает о себе, о своих способностях и знаниях). У некоторых это доходит до эйфории, т.е. сам тренинг проходит не для людей, которые на него пришли, а для тренера, который начинает самоутверждаться.
Еще раз скажу, что если вы заметили признаки » красования перед другими «, то тут же имеет смысл поработать над собой. Дело в том, что многих людей раздражает и даже отталкивает тот факт, что тренер начинает себя выделять. Запомните: хотите иметь учеников давайте им знания, а не свою биографию. Даже если Вас просят рассказать о себе или спрашивают, кто Вы по гороскопу, переведите тему или скажите, что об этом Вы расскажете в конце тренинга. Любая информация о Вас может как расположить людей, так и оттолкнуть (ААА водолей! Все с ним ясно. ). Чтобы такого не было, переводите внимание аудитории на знания и удерживайте ее внимание на этом. А как это делать мы с Вами рассмотрим дальше.
Первое, что я рекомендую вооружиться метафорами, шутками, анекдотами и примерами из жизни. Это Ваши «палочки выручалочки «. Если не знаете, как ответить на какой либо вопрос, всегда можно рассказать какуюнибудь историю. Это производит впечатление, что Вы очень умный человек (еще бы,ведь только человек с философским отношением к жизни, способен отвечать на вопросы многозначными ответами). Любую метафору, каждый человек поймет по своему это Вам и надо!
Во время тренинга следите за тем, чтобы ваша речь была понятна (т.е. В,А,К слова употребляйте в равном соотношении или на худой конец неопределенные слова и обобщения).
Чтобы расположить аудиторию к себе следите за своими позами и жестами. Они должны быть свободными и открытыми. Если Вы нервничаете, то можно скрывать это, перебирая пальцами ног в обуви (это не видно, а эффект для Вас очевиден попробуйте). Можно, если Вы стоите перед аудиторией, заложить руки за спину (спереди вы смотритесь уверенным в себе, а сзади можете пальцами делать что хотите, снимая напряжение).
Еще очень важный совет: если вы хотите проводить тренинги, то поставьте себе голос для этого пройдите тренинг ораторского искусства. Там же, заодно, можете научиться выступать на публике и владеть собой, убрать боязнь перед аудиторией (я сам такой проходил боялся аудитории более 5 человек).
Если из зала задают вопрос, на который Вы не знаете ответ, то «переведите стрелки » спросите у зала, что по этому поводу думает каждый из присутствующих.
Еще один совет поставьте себе жестикуляцию (дома потренируйтесь пред зеркалом), чтобы у Вас были жесты, как правой, так и левой рукой это для правого и левого полушария (творцы и аналитики, как вы помните). Ну и, разумеется, перед тем, как самому проводить тренинги, понаблюдайте за другими тренерами, как они и что делают, поговорите с ними. Это даст Вам несколько вариантов поведения, из которых Вы можете себе сделать что-то свое. Создайте себе свою роль. Во время проведения тренинга, всегда держите рядом листок подсказку с планом занятия и часы. Первое для того, чтобы идти по шагам (плавно из темы в тему). Второе чтобы отслеживать начало и окончание упражнений, перерывов и занятий (по себе знаю, иногда увлечешься темой так, что выпадаешь из времени, т.е. переводя на метапрограммы » находишься во времени «). Время от времени записывайте свой тренинг на аудио и видео кассеты, чтобы работать над собой поверьте, «нет пределу совершенству «!
И последнее на сегодня правило: «не гуляйте, где работаете и не работайте, где гуляете » есть такое правило в бизнесе, которое можно отнести и к тренингам. Если Вам кто то понравился из ваших учеников держите расстояние. Учитель должен оставаться учителем!
Это далеко не все тонкости в работе с аудиторией. У меня есть еще много того, о чем бы я мог Вам поведать. Если Вас это заинтересовало, пишите мне Ваши отзывы. И возможно скоро я напишу продолжение, в котором отвечу и на ваши вопросы.
Как стать бизнес-тренером с нуля? Пошаговая инструкция
Тренера призваны обучать сотрудников и высшее руководство. Большая часть их работы приходится на обучение торгового персонала, продажников, обслуживающих сотрудников.
Функции
Для того чтобы специалист смог называться именно бизнес-тренером, он должен обладать определенными навыками, личностными качествами, профессиональными знаниями и умениями. Такие тренера большую часть своего рабочего времени занимаются обучением управленческого персонала. Для того чтобы получить доступ к верхушке компании, нужно пройти ряд тренингов и курсов для повышения квалификации и научиться успешно применять на практике приемы тренеров.
Бизнес-тренер или тренинг-менеджер?
Хочу стать бизнес-тренером! Или просто тренинг-менеджером? Одного желания недостаточно. Чтобы быть успешным специалистом, необходимо понять, в чем разница между этими позициями.
Тренинг-менеджер занимается обучением линейного персонала. Чаще всего в его компетенции не входят задачи, связанные с обучением управленческим навыкам, управлением бизнесом или расстановкой приоритетов по планированию развития производства.
Опыт или теория?
Среди противников и сторонников позиции идет нешуточная битва, главный вопрос которой: должен ли тренер иметь практический опыт в том, чему учит?
Задачи
Как стать бизнес-тренером? С чего начать? Начать необходимо с выяснения того, что входит в обязанности.
Тренер в своей работе:
Учеба на тренера
Обучение бизнес-тренеров проводится в специальных школах. Стать тренером можно:
К сожалению, на данном этапе официального обучения тренерству нет. Получив образование в области социологии, психологии, любом другом направлении, для получения работы своей мечты необходимо развивать в себе качества, необходимые для успешной деятельности.
Качества тренера
Разобравшись в том, как стать бизнес-тренером с нуля, необходимо проанализировать, все ли необходимые профессиональные и личностные качества у вас присутствуют. Тренер должен:
Выбор роли
Определившись, как стать бизнес-тренером, с чего начать, приступают к освоению профессии. Важно четко понять для себя, каким именно хотите стать тренером:
Основываясь на выбранном направлении, можно четко определиться, какую роль в будущем хотелось бы играть в рамках компании. Есть 10 ролей, которые выполняют тренера:
Чтобы выбрать свою нишу, необходимо проанализировать свои навыки и знания. Определиться необходимо с тем, что лучше всего получается, что приносит наибольшее удовлетворение.
Тренер не может работать без удовольствия. Как стать бизнес-тренером, если общение с людьми или выбранная тема не являются близкими и интересными? Не бывает хороших специалистов там, где общение связано с людьми и проходит, при этом, без запала с обеих сторон.
Уникальность информации
Особенности профессии
Основные особенности и вопросы, появляющиеся у начинающих и опытных тренеров:
Эмоциональные и физические трудности
Сталкивается специалист еще с некоторыми трудностями.
Выводы
Решив осваивать нелегкую профессию, необходимо быть готовым, что везде есть, как плюсы, так и минусы. Нельзя нравиться всем, всегда будут слушатели, считающие, что материал скучен и неинтересен. Но можно расти и самосовершенствоваться, чтобы тренерство стало состоянием души.
Тренинг-менеджер | чек-лист для проверки навыков
Менеджеры по продажам нуждаются в каждодневной мотивации и последовательном обучении. Кто может их обучить: их руководитель или тренинг-менеджер? Какого тренера лучше выбрать, если у вас уже больше 4 сотрудников в отделе? Что он должен уметь делать, и как ему платить? Ответы в нашей статье.
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Тренинг-менеджер:
Тренинг-менеджер: кто может обучать менеджеров отдела продаж
Обучать менеджеров может их линейный руководитель или внутренний тренинг-менеджер, которого вы приняли в штат компании.
1. Линейный руководитель (начальник отдела продаж)
Обучает своих подчиненных самостоятельно при условии, что в отделе не более 4-х человек. Его деятельность по обучению подконтрольна и оценивается через систему KPI (тренинг-дни, тестирование, количество разработанных тренингов и т.д.)
2. Внутренний тренинг-менеджер
Вводится в штат компании, если количество сотрудников отдела продаж от 4 до 50 человек. Его работа обязательно оценивается по показателям KPI. Если их больше, то вам нужно найти второго тренинг-менеджера.
Тренинг-менеджер: кто лучший кандидат
1. Опыт продаж
Тренинг-менеджер с реальным опытом справится с увеличением уровня продаж гораздо успешнее. Здесь ключевую роль играет его авторитет среди менеджеров. Человек с опытом может легко продемонстрировать свое мастерство в телефонных продажах и при личных встречах с клиентами. Это позволит сотрудникам «поверить» в его систему быстрее.
2. Специальная тренерская подготовка
Хорошо бы чтобы у тренинг-менеджера оказался за плечами классический опыт тренера. Навыки, который он приобрел, помогут ему эффективно доносить свои идеи до сотрудников отдела продаж.
3. Образование
По своему опыту скажем, что «технарь» справится с задачей тренинг-менеджера лучше, нежели «гуманитарий». Первый привык к конкретике, цифрам и четким планам. Второй может «застрять» в абстракциях, играя с вашими менеджерами в безусловно увлекательные психологические игры.
4. Пол тренинг-менеджера
Неважен. Одинаково эффективными или неэффективными могут быть как мужчины, так и женщины.
Тренинг-менеджер: как оценить его навыки и потенциал
Во-первых, лучше ищите тренинг-менеджера самостоятельно или обратитесь в Oy-li.
Во-вторых, пусть он проведет демо-тренинг для ваших сотрудников. И чем больше будет этих сотрудников, тем лучше.
Подготовьте 3 чек-листа, с помощью которых вы как руководитель оцените его квалификацию. Напротив каждого реализованного тренером-кандидатом пункта необходимо проставить баллы от 0 до 1. Можете раздать эти чек-листы также между сотрудникам, которые будут присутствовать на демо-тренинге.
Чек-лист 1 «Тренерские компетенции»
► Дать мини-лекцию. Критерий: материал структурирован/не структурирован и понят/не понят сотрудниками
► Дать мотивацию. Критерий: хотелось/не хотелось выполнять упражнения тренера
► Дать инструкцию. Критерий: после инструкции тренинг-менеджера не возникает вопросов по предстоящему упражнению
► Провести упражнение. Критерий: активно/не активно участвовали сотрудники или разбрелись по углам и делам
► Дать обратную связь. Критерий: как учит давать обратную связь и как сам ее дает
► Навык написания тренинга. Критерий: есть ли план и изложенный на бумаге тренинг. В большинстве случаев требуется только в крупных компаниях для внедрения глобальных систем продаж для передачи в регионы и филиалы.
Чек-лист 2 «Приемы словесной игры»
► Работа с трудным слушателем
Сохраняет ли тренер спокойствие, когда работает с трудным слушателем?
Не забывает ли о «хороших» слушателях, вступая в полемику с «трудными»?
Использует ли приемы вовлечения «трудных» в продуктивный процесс (дать задачу, задать вопрос, манипуляции молчанием, жесты)?
Оперирует ли метафорами для наглядности?
Приводит ли примеры из практики?
Приводит ли отзывы?
Вопросы для аудитории
► Задает или не задает?
Держит ли связь с аудиторией?
Чек-лист 3 «Ораторское искусство»
Тренинг-менеджер: как его правильно замотивировать
Заманчиво было бы привязать доход вашего внутреннего тренинг-менеджера к плану продаж. Но в этом случае вы рискуете смешать его функции с обязанностями руководителем отдела. Неизбежно тренинг-менеджеру придется заниматься не только обучением, но и контролем, мотивацией, организацией, планированием.
Оставьте последние четыре функции руководителю, а работу тренера контролируйте по показателям KPI. Помните, что он все же должен быть ориентирован на процесс и внедрение системы продаж.
Уровни суммарного заработка внутреннего тренера (пример для Москвы)
Бонусы
Важно понять, что приведенные ранее суммы заработка внутренних тренеров – это их суммарный доход (100%) и не больше. Бонусы входят в его структуру, а не дополняют его.
Обычно бонусы составляют 30-50% этого заработка. Если тренинг-менеджер вышел на необходимые показатели KPI, то он получит свои 100%.
Например, хороший тренер с опытом от 1 года до 3 лет может иметь фиксированный оклад в размере 54 000 рублей (60%), а бонус 36 000 рублей (40%). Так сложится его суммарный заработок в 90 000 рублей в месяц.
А еще можно настроить систему бонусов для тренеров так, что получать они их будут ежеквартально или каждые полгода, спустя несколько месяцев после отчетного периода. Например, бонус за период январь-июнь можно выплатить в октябре. Это поможет вам в борьбе с «текучкой» тренерских кадров. Система опробована и работает в крупных компаниях.
Самомотивация
Нередко внутренние тренеры выходят непосредственно из отделов продаж. Это может показаться странным. Ведь они могли легко преодолеть планку даже в 150 000 руб., оставаясь менеджерами по продажам. Ими движет нечто большее, чем деньги. Эти люди хотят достичь двух вещей.
Тренинг-менеджер: обязанности и методы
В обязанности штатного тренинг-менеджера входит:
Для работы тренер менеджер может использовать разную методику: деловые игры, работа в группах, лекции, презентации, фильмы, вебинары, обучающие программы. Программа того или иного занятия должна быть разработана заранее – провести тренинг эффективно с листа затруднительно.
Определенные темы тренинг менеджер берет на себя. Например, занятия по командообразованию, личностному росту. Но тематические тренинги по продажам он может вести, если у него самого есть опыт продаж. Иначе получится, что менеджеры получат не практические, а теоретические знания.